站長俱樂部新聞發佈系統訪談錄

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站長檔案:劉琮，31歲，95年在學校開始學習電腦程式設計，用basic語言寫過一些簡單的程式，工作平臺為386電腦，當時486電腦是奢侈品，全校只有一台，老師專用，嘿嘿!!! 當周圍的同學正在學習打字的時候，我卻投入到了軟體程式的學習當中，所以至今本人還不會五筆打字，只會用拼音輸入。 98年有了製作網站程式的想法，並很快進入到籌備當中，2005年推出了站長俱樂部新聞發佈系統，由於程式簡單易用，功能強大，很受消費者的歡迎，只一年的時間該程式在一個網站上的的下載量就達到一萬多次， 目前已經擠身于國內新聞發佈程式10強的行列。

網站檔案：站長俱樂部新聞發佈系統，2003年成立，開始測試網站程式，並明確了開發新聞網站程式的目標，2005年網站正式運行，屬於國內為數不多的只提供收費服務的設計網站，不提供免費網站程式的下載， 目前該網站已經成為國內知名的網站設計中心。

價格低廉，程式優秀，迅速佔領市場

2005年5月，站長俱樂部新聞發佈系統正式版發佈，發佈這個程式的時候對網站的前景比較模糊，因為網上免費的程式太多了，做為收費程式是否能打開市場， 我的心裡也沒底。 很快，我在網上發佈的試用版被各個源碼下載站收錄，QQ上和電話的諮詢的人也多了起來，有個人也有單位和企業，還有雜誌和報社，幾乎涉及到了全國各地，各行各業，甚至國家級的單位和企業都來諮詢購買。

後來我分析原因，有的網上免費的程式有漏洞和木馬，有的人吃過這方面的虧，所以也不敢用; 還有的免費程式加了密，用起來很不方便。 而我的程式經過多年的調試已經非常穩定和安全，更重要的是原始程式碼沒有加密，使用者可以修改程式裡的任意一個代碼，非常的方便。 免費程式還有一個很大的缺點，就是功能不夠強大，制約了使用者網站以後的發展。 為了測試我的程式功能到底能達到一個什麼程式，我就以某入口網站複 雜的新聞頻道為目標進行了設計，結果證明網站程式可以輕而易舉的達到入口網站的效果，在功能上可以達到國內一流水準。

做一個新聞入口網站需要上萬元，而我的程式只需要幾百元，這麼低廉的價格還是很受使用者的歡迎的。 在國內大型的源碼站，站長俱樂部新聞發佈系統在一年的時間裡，每個源碼站的下載量都達到了一萬以上，國內大大小小的源碼站應該有100多家，即使每家的下載量有1000人次，我的網站程式至少被下載了10萬次，這是一個龐大的數位， 因為國內的網站 數量才有70萬。

熱情服務，誠實守信，慢慢坐穩市場

自網站成立之初，我就為我的網站制定了制度，總結起來八個字「熱情服務，誠實守信」，網上交流有時很容易產生誤解，比如使用者諮詢問題，在平時日常生活中， 他問一句你答一句，很正常，如果用在網路上就不行， 使用者會覺得這裡的工作人員是不是有點冷漠?! 如果諮詢的人多了，回答的慢了，就更容易產生誤解，所以我 在網上就儘量表現的積極主動一些，多找自己的原因和不足，向顧客提供儘量多的資訊和技術。

我認為服務是程式的一部分，二者是不可分的，提供給使用者的不只是代碼，更重要的是體貼、周到的服務。 做程式不僅要看重程式的品質，更要看重後續服務的提供，一個沒有良好服務支援的程式不是一個合格的程式，正是基於這一點認識，我才以極大的耐心和負責任的態度，為每一個客戶提供盡善盡美的服務。 在涉及利益的時候,我總是覺得哪怕自己吃點虧，也不能讓客戶吃虧。 比如對程式的修改，只要簡單的我不管有多忙，也要幫客戶免費做好了。

網上交易信任度的高低是影響收入的瓶頸，怎麼樣才能引來更多的新顧客和繼續讓老顧客購買你的程式呢?只能靠誠實守信，靠大家的口碑來宣傳，我在網站的常見 問題裡第一條就寫的「童叟無欺」，比如程式的價格，大部分顧客都認為太便宜了， 對於這部分顧客我可以把程式的價格報的高點，但不管是學校學生還是企業老闆，我報的都是一個價，從來不看人報價。

我在顧客購買前會說明，款到後立即把程式傳給客戶，為了保證這個約定，在客戶匯款期間裡我總是守在電腦旁，雖然我從來沒有騙過一個客戶，但新客戶對我還是不了解，如果匯款後網上找不到我會很焦急，這樣的心情我是很理解的， 只要我查到款後，馬上就把程式傳給客戶，然後再給客戶提供一個使用者號碼，這個號碼的作用就是：由於客戶比較多或者購買時間比較長，怕忘了客戶，客戶諮詢的時候提供這個號碼，我就可以很快查到這個客戶購買的哪個程式， 並為他提供相應的解答服務。

在市場慢慢坐穩之後，我又在業內首家公開服務標準，提出了三項貴賓等級的服務措施：如果程式某個功能不能正常使用，長期免費修改,也就是長期提供程式的升級服務；如果客戶簡單的修改頁面,可以提供相關的説明和技術解答 ；考慮到有的客戶只能利用下班、休息的時間做網站，因此購買程式的客戶將免費享受晚上和公休日的解答服務。 這三項措施的推出，使站長俱樂部網站設計中心的知名度更加提高，在業界的影響力也不斷加大，受到客戶的好評也越來越多。