新浪微博訪談：中小企業在微博行銷上的實踐

在微博上組織行銷，對大多數中小企業來講都是一件應該馬上去做去試驗的事情。 微博的快切入、廣傳播、低門檻、小成本的特點，特別是規模化的互動的特點，都很對中小企業的胃口。 一些微博行銷的成功案例已經證明：你的企業再小，但一樣可以被關注。 中小企業進入微博平臺，在開始的時候還免不了停留在直白廣告的階段，這並不要緊，因為我們缺少路標的指引。 如果有更多的成功案例象路標一樣釘在大樹上，中小企業的微博行銷會朝著正確的方向迅跑的。

5月16日15:00，指間柔沙做客新浪微博《微訪談》，和大家一起交流中小企業在微博行銷上的實踐和探索！

以下是訪談的詳細內容：

企業微博助理（新浪微博主持人）：隨著中小企業在微博中的行銷成效越來越明顯，更多的中小企業希望更好的運營微博這個平臺宣傳自己。 今天我們請來了在中小企業行銷中非常有經驗的@指間柔沙 老師，和大家一起交流，中小企業在微博行銷上的時間和探索。 歡迎大家積極參與！！！！

指間柔沙：大家下午好，感謝新浪微博平臺給我們提供這樣的互動機會，能和大家這樣直接的交流和互動。 也非常感謝有這麼多熱心的朋友參與本次活動，時間很短，我會儘量回答大家的問題。 不能及時回答的我也會在訪談後一一回復！ 感謝大家！

We-ham ：向@指間柔沙 提問：目前在國內微博行銷越發受到重視，當我們的企業需要這樣類型的人才的時候，老師認為應具備哪些特徵？

指間柔沙：從我接觸許多企業來看，企業的微博團隊應該擁有以下特點：1,有激情和熱情 2，有文字能力和溝通能力 3，熟悉微博平臺上的遊戲規則 4，學習能力強 5，對新事物敏感 6，成員之間經常頭腦風暴策劃有創意的話題等。 對於小企業來說，最好是企業負責人能夠帶領團隊一起參與到微博的互動中。

企業微博助理：鼓勵使用者發佈真實的口碑，尋找真實的輿論領袖，利用使用者影響他身邊的朋友，是一個好辦法~~

爾東新-營養師 ：向@指間柔沙 提問：微博的行銷風起雲湧，同時他的低門檻和小成本給中小企業一個機會，但是同時也因為這個特點，充斥著很多垃圾資訊，就像當初電子郵件行銷開始時，充斥大量的垃圾郵件，最終導致行銷大打折扣， 您如何看待這個現象？

指間柔沙：在微博平臺上，一些有悟性的企業已經開始創新。 他們用話題、搜索、群組、私信、關注，耐心地從海量的碎片資訊裡尋找屬於自己的客戶；他們用對話、知識、問候、獎勵、活動，廣泛地來粘住自己的客戶.他們鼓勵自己品牌的粉絲用口碑轉發等工具，象意見領袖一樣影響更大範圍受眾。 所以還是要向成功案例學習。

博蘭情抒 ：向@指間柔沙 提問：指尖老師，微博做為博客的一種，微博行銷和一般的博客行銷相比，到底有哪些優勢和不同！

指間柔沙：簡單說：有了微博，對話的互動要比以前任何一種聯繫客戶的方法都直接和方便。 如果對話的內容足以吸引客戶，客戶就會以個人的情感參與對話，在雙方互動的對話中體驗愉悅。 這種愉悅的情感不僅僅是身心愉快，而且會有被尊重的感覺。 這種感覺會讓他們説明企業去做口碑傳播的事情，這就是粉絲的力量。

上海偉雅 ：向@指間柔沙 提問：小企業如何快速進入微博？

指間柔沙：中小企業在微博上，前期要快速入門，要做好三件事情：第一件事情是要在微博上用各種方式和話題說明你的企業是誰？ ；第二件事情要在微博上找到受眾，通過微博的各種互動方式找到他們；第三件事情是找到這些受眾以後又需要通過各種方式將大家組織在一起，因為找到他們並不等於是擁有他們......

專業家用電器 ：向@指間柔沙 提問：企業微博一定要發跟企業相關的內容嗎，可以不可以適當增加一些娛樂性的內容，這樣會有不會有更多使用者關注呢？

指間柔沙：這又涉及到企業微博的定位問題，如果你的定位過於分散，不容易聚集精准使用者群。 定位明確後，從微博內容來講，取材應該隨手拈來、豐富多彩，凡是能夠展示企業文化的，都可以從細節入手在微博上講述和展示。 而在形式上可以多樣化。 如果融入的娛樂性內容和企業定位有相關性，我認為都是可以的。

企業微博助理：增加一些和企業相關的趣味資訊，會不會更可以吸引使用者一些？ 例如：時尚品牌發一些名模的內容，時尚頒獎的內容~~挖掘使用者到底愛看什麼，再和自身的行銷宣傳特點結合起來，設計一些話題。 @指間柔沙 老師覺得會不會好一些~~

宋非凡鮮花 ：向@指間柔沙 提問：請教柔沙老師 如果在企業微博上做活動而讓更多的朋友知道並參與活動

指間柔沙：在微博上做活動還是有些門檻的，活動本身要有創意，參與方式要簡單,獎品也有要吸引力。 如果能與節日相關的話題結合，就容易吸引更多的受眾參與。 比如之前@型牌男裝 在微博上策劃的五一勞動節、父親節等話題，@愛尚鮮花針對母親節寫祝福語代送鮮花的活動，都因為和節日熱點話題結合而聚集大量人氣。

依諾磁磚 ：向@指間柔沙 提問：老師我想請教三個問題：第一，作為中小企業如何突破粉絲的瓶頸呢？ 明星企業可以通過品牌影響力或老總的個人吸引力，而中小企業就遜色多了。 第二，微博的搜索規則是什麼？ 為何自己剛發表會尋找不到?。 第三，都說微博標籤可以尋找到目標人群，但實際操作中效果不佳，為什麼呢？

指間柔沙：簡單說主要途徑就是在海量受眾中通過話題、活動、對話等形式爭取粉絲，利用群組培養活躍粉絲，通過粉絲群體在行銷過程中發揮再度傳播作用。 因此，尋找到企業自己的粉絲群體就成為一個基本工作。 在這個過程中還需要結合企業擁的網上網下各種資源。

企業微博助理：老師說的結合企業網上網下的各種資源是很重要的一點哦，為什麼我們不在EDM、海報、網站上告訴顧客們我們已經開了新浪微博，關注我們的微博上來會有最新的消息，最及時的服務呢？ 利用這些精准使用者帶動身邊的朋友，口碑的效果就轉播出去啦~~

香愛99 ：向@指間柔沙 提問：：【官方微博如何處理來自微博的投訴？ 】越來越多的電商網站設立官方微博，但官方微博的寫博人大多是外聘或由公司文筆好的員工擔任，很多隻是起到表面的宣傳作用，甚至僅是發佈促銷資訊，久必讓人生厭，無法合理處理來自微博上的諮詢特別是投訴， 無法將來自微博的建議傳遞到公司。

指間柔沙：這涉及微博的運營和監控問題。 可以借鑒膜法世家的做法，他們認真地把微博看成是和客戶互動的最好管道。 他們有一個7人的微博管理團隊，並且有一個和所有員工連結的QQ群，讓每個員工都可以看到微博上發生的事情，學會和客戶的深度互動。 如遇到特殊問題，都會發到群裡由企業最專業的人員及時回復。

企業微博助理：首先做好服務，提供使用者想要的，才是生存之道

企業微服務 ：向@指間柔沙 提問：一些企業是傳統行業的，比如機械、化工等等，開通了微博，在進行微博的運營和行銷上應該如何起步，內容上可以有哪些組成，注意些什麼呢？

指間柔沙：這類傳統企業因為行業和產品的特殊性，不會象化妝品、服裝等行業很容易找到自己的精確受眾。 但是因為微博廣傳播、互動性強、及媒體資源豐富的特點，企業很容易建立與供應商、媒體及潛在使用者群體的互動關係，但是這類企業需要注意要與企業的博客、視頻等其它資源結合，微博上充分體現企業各種資源優勢。

黑馬良駒 ：向@指間柔沙 提問：企業如果沒準備好，冒然就開通企業微博，如果引發危機怎麼準備？ 企業要開通微博，要做好哪些準備？

指間柔沙：這是很好的一個問題。 一個企業開通微博前，還是需要做一些準備工作的，首先需要組織一個團隊，第二件事情要明確企業微博的定位和目標並進行明確分工，第三件事情是培訓相關人員熟悉微博的基本操作、發微規則、對話風格、如何找到受眾、如何組織品牌推廣大使等。 做好基礎工作再開微博。

無為好青年 ：向@指間柔沙 提問：現在想在三線城市開始微博本地行銷推廣服務，針對本地的商家，如酒店、美容院、家居建材商場等助其開展開發與維繫客戶服務，有沒有好的建議，謝謝！

指間柔沙：有了微博，線下的類似蛋糕店、理髮店、酒店等都會很容易聚集本地使用者群。 一家比薩店做的很成功，他的方法是：1，主動在微博上搜索本地區的使用者加關注 2，建立對話互動保持聯繫 3，所有使用者到店裡購物發放名片上有微博位址 4，微博上會定期公佈各種促銷打折資訊發放優惠券等

企業微博助理：本機服務企業可以學習哦~~@微商家

指間柔沙：5，向社區周邊發放微博相關資料宣傳，鼓勵大家參與 6，看板上一邊是形象生動的小鳥元素，一邊是標準的 Twitter字樣。 他們希望借助這塊奇特的看板，讓推特成為他們和目標消費者溝通的「暗號」。 以上微博和線下資源結合的方式小店積累了將近3000多位本地使用者。 ---一些方法可以借鑒。

駱弟益 ：向@指間柔沙 提問：老師你好：現在支付寶社區擔保交易已經上線了，這使微博上直接銷售變成了現實，請問您對在微博社區上進行直接銷售前景怎麼看呢？ 有好的指導意見嗎？

指間柔沙：據瞭解，新浪微博平臺即將推出針對中小企業的應用平臺。 相信相應的各種支援社區化電子商務的工具都會陸續推出，比如說支付方式、交易方式、產品展示頻道、優惠打折頻道、手機購物應用、資料分析等配合電子商務的應用工具可能都會集中在微博平臺上。

偉庫任豔 ：向@指間柔沙 提問：指間柔沙老師，您好，現在企業應該都比較關注負面防控，在微博這個相對比較自由的平臺上，是比較容易出現負面的，如果在微博上出現了負面內容，應該如何去處理？

指間柔沙：在微博上要不怕尋找那些對你的產品和服務有意見有怨言的人，要通過恰當的方式及時回復他們的各種問題，消除他們的疑慮與不滿，這也是增加和粉絲粘性的有效辦法。 其實大多數在微博上有抱怨的使用者，他們是希望得到你的關注與重視。

指間柔沙：最怕的是你的使用者在微博上不斷談論你的產品或服務中存在的各種問題時，你視而不見無動於衷。 如果你及時處理問題，方法得當，讓他們滿意，這樣的行為可能很快就會成為們故事被傳開的。

企業微博助理：是的，微博的魅力在哪裡，是在於使用者和企業之間平等、快捷、直接的交流。 真誠面對使用者，也會贏得使用者的好感。 微博中有的很多由於企業的積極應對，將負面問題轉化為正面的例子呢！！

新精英職場課堂 ：向@指間柔沙 提問：老師您好！ 我想諮詢幾個問題：1粉絲數量對企業微博來說是否是考核標準？ 數量重要，還是品質重要？ 2對於一個做職業規劃的教育機構的微博來說，跟粉絲分享什麼樣的內容會更受歡迎，tips的，語錄類的，娛樂性高一點的...... 3對於原創和轉發的比例，您有沒有什麼好的建議？ 感謝柔紗老師！

指間柔沙：1，粉絲的品質比數量重要 2，你們需要根據自己的定位分析你們的受眾群到底需要什麼，你們能夠説明他們解決什麼問題才能獲得信任？ 可能需要做個清單，然後會清楚在微博上要發佈什麼，參與什麼相關的話題對話。

宋非凡鮮花 ：向@指間柔沙 提問：老師 您說企業還是要團隊一起去做 如何去培養指導團隊呢？

指間柔沙：建議企業要組織團隊來運作微博，這樣可以保證微博戰略有效長期的執行。 這個運營小組的人員最好由企業的多個部門人員組成，這樣可以保證微博話題的多樣性和鮮活性。 同時，這個小組的成員也需要有一定的文筆能力，有參與微博的激情和熱情，善於互動，經常能夠迸發出好的創意。

佟海寶 ：向@指間柔沙 提問：老師您好：中小企業微博是專注在一個管道做比較好，還是多開通不同網站的微博比較好呢？ 謝謝！

指間柔沙：社會化媒體的平臺很多，微博只是其中一種，還有博客、問答、視頻等多種模式。 建議中小企業初期，不要進入過多的微博平臺，因為每一個平臺想做好，都是需要投入非常大的精力和人力的，要在這個平臺熟悉遊戲規則，熟悉各種應用工具，熟悉這個社區的人情文化等，建立影響力不是一天兩天的事情！

長生鳥珍珠粉 ：向@指間柔沙 提問：化妝品行業怎麼做微博行銷呢？ 操作一段時間感覺最難的是用什麼方法將喜歡珍珠粉行業的使用者能夠聚集在一起。

指間柔沙：1，可以通過搜索珍珠粉主動和這類話題的使用者互動建立關係，解決他們的各種問題 2，可以發放各種產品徵集體驗者，如果你們的產品確實很好，這些體驗者也會説明到處宣傳 3，可以將你們在網上網下的多年積累的使用者鼓勵到微博中參與各種相應話題的討論。

指間柔沙：4，還可以組織珍珠粉的愛好者參觀你們諸暨國際珍珠城參觀長生鳥的工廠感受珍珠的歷史和文化等等。 都是聚集受眾的方法。

深圳眼鏡批發廠家 ：向@指間柔沙 提問：你好，老師，我想問一下，微博上分享一些什麼內容比較好呢，是生意成交的事，公司的事還是產品的事呢，看有一些人經常寫產品廣告，對於我來說覺得那種內容人家不喜歡看。

指間柔沙：從微博內容來講，取材應該隨手拈來、豐富多彩，凡是能夠展示企業文化的，都可以從細節入手在微博上講述和展示。 企業微博最好的方法就是用平實、自然的語言來向大家講企業的各種各樣的故事。

We-ham ：向@指間柔沙 提問：老師您好，看到老師的書銷售很暢銷，我想問老師是怎麼想起來要寫這本書的，另外對於市面上同類的書，老師認為從書中能更夠給我們傳達一個怎樣的資訊呢？

指間柔沙：我希望通過這本書的發行，能對中小企業的微博行銷起到一個推力的作用，讓更多的中小企業瞭解微博行銷不是一件困難的事情，激發他們參與到微博行銷中來。 同時也希望通過更大層面的互動，認識更多的微博行銷愛好者，搜集挖掘更多的案例，把更多的鮮活的中國式微博行銷案例介紹給大家。

企業微博助理：感謝大家的踴躍提問，由於時間有限，我們此次的微訪談就告一段落了。 如果大家有微博行銷方面的問題可以和@指間柔沙 老師，和我們的企業微博官方帳號@企業微博助理 繼續談論。 我們共同學習，共同摸索~再次謝謝大家！！！