盤點雲計算CRM市場 你最青睞哪家？

Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供雲CRM(客戶關係管理)服務。 圍繞雲計算的炒作無所不在，想必大家都聽到過雲計算。 弗雷斯特調研公司預測，到2020年，全球平臺即服務(PaaS)市場的產值會增長到近120億美元。

由於眼下出現了一股淘金熱，想列出闖入雲CRM領域淘金的每一家廠商幾乎不可能，於是本文著眼于最大的幾家廠商，另外介紹了值得關注的幾家廠商。

微軟的Cloud CRM for Less

微軟Dynamics CRM在開展「Cloud CRM for Less」推廣活動，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些線上CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。 微軟甚至為使用者數量多達500個的企業提供每個使用者優惠150美元的現金，以此作為激勵手段。

微軟Dynamics CRM產品管理事業部總經理Brad Wilson表示，這項優惠服務將持續到2012年3月31日。

與甲骨文的拉裡 埃利森一樣，微軟的目標針對CRM市場的領頭羊Salesforce.com。 微軟甚至開設了一個網站，專門介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。

與此同時，已經發佈了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業內部，也可以部署到託管(雲)環境。 微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務等級協定(SLA)的保障，承諾正常執行時間達到99.9%。 Wilson表示，目前，其價格是每個月每個使用者44美元。

SAP Sales OnDemand

SAP青睞雲計算嗎?這家企業應用軟體領域的巨頭進入這個市場也許有點晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現似乎還不錯。 這家公司將雲需求分成兩類：比如說，SAP Sales OnDemand是一款公共雲解決方案，面向最終使用者：銷售代表。 該解決方案作為軟體即服務(SaaS)來提供，為運行SAP商務套件的企業提供了一款預先集成的按需工具。

私有雲方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷售、行銷和服務等專業人員。 使用者進入這個雲平臺後，就可以在安全環境下使用SAP CRM服務。

SAP CRM行銷副總裁Vinay Iyer說：「SAP在內部進行了方案論證，決定為SAP CRM客戶重新設計軟體交付模式。 CRM快速部署套裝軟體的開發由此而來，它可以在六到八個星期內完成SAP CRM的安裝，價格頗具競爭力。 」

他表示，公司會在2012年發佈另一款按需服務產品，專門面向客戶服務。 公司還會增加 CRM解決方案的功能，加入基於私有雲的移動和分析解決方案。

Salesforce.com和社交雲(Social Cloud)

Salesforce.com正在宣導一種名為「社交企業」(social enterprise)的雲遠景。 其核心思想是通過社交媒體，與客戶、同事和合作夥伴加強合作。 這就需要建立維護和即時更新社交資料的資料庫為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽為是一個社交移動雲資料庫。 另外，Data.com可以獲取商業資訊服務等級鄧白氏(Dun & Bradstreet)的名單和服務，還計畫升級Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯繫囊括進來，而不是充當只面向員工的社交網路。

SMB Group的分析師Laurie McCabe說：「Chatter將協作服務與Salesforce.com和合作夥伴的應用程式集成起來。 預計Chatter還會獲得即時通訊、狀態感知和螢幕共用等功能，那樣你就能在Chatter裡面進行一些操作，比如即時舉行視訊會議。 」

通過收購而來的Radian6，Salesforce得以能夠分析來自社交媒體的非結構化資料。 該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com裡面的應用程式、資料和定制內容，以便在任何移動平臺上使用。

(責任編輯：劉芬)