IT經理世界:雲管理，一身輕

與傳統大型軟體公司相比，像北森測評這類的小型軟體公司在雲計算時代能夠更靈活地調整，快速地實現從產品和業務模式到組織內部管理的全面轉型。

在北森測評技術有限公司位於北京上地的研發辦公室裡，熱鬧的討論聲音一直在持續著。 在寬大的開放式辦公室過道裡，放著一排白色寫字板。 上面用黑色筆寫著每個小組的工作主題，而橫縱線構成的格子裡，貼著黃色的便簽紙，上面標記著每個人做的工作內容和時間。 每天上午9點到11點，6條產品線的人員要分別開15分鐘的站立會議。 每條產品線的人員站在自己的那塊白板前，就自己前一天的工作內容、當中遇到的問題進行溝通。 這種站立會議的形式是敏捷（Scrum）軟體發展的一種慣例，白板工作方式則可以通過及時回饋，彌補這種開發模式下在專案估算準確性方面的欠缺。

前端工程師、DevOps......，如果是在一家互聯網公司中，聽到這些職位並不是一件稀奇的事情。 但在一家企業軟體公司裡，聽到這樣的職位設置，倒還是感覺新鮮。 要知道在傳統的軟體組織中，開發、IT運營和品質保障可是各自分離的部門，但在一個DevOps職位裡這些是被整合到一起的。

是怎樣的動力促使北森測評將整個產品開發模式甚至組織架構都調整為互聯網模式呢？

商業模式「雲化」

北森測評CEO紀偉國道出了公司變革的考量背景：「雲計算時代正在快速到來。 我們發現在企業軟體領域，雲計算可以理解為應用互聯網技術的企業級軟體。 我們對SaaS（軟體即服務）模式，特別是Salesforce公司的模式進行了認真的研究，發現這些模式非常值得我們借鑒。 」

回顧一下北森測評10年的發展歷史會説明我們更好地理解。 2002年成立的北森測評將自己定位於人才測評的細分領域，專為企業招聘提供測評軟體。 2003年當年，北森測評的銷售額僅為100萬元。 當時，北森測評將測評產品以光碟方式進行銷售，一張光碟售價在10萬元左右。 這樣的售價讓很多企業的人力資源部門望而卻步。 2006年開始，在雲計算帶來的SaaS模式影響下，北森測評開始採取網上租賃的模式為使用者提供測評服務。 但在最初，他們還只是將測評軟體簡單地「搬」到互聯網上，技術難度並不大。 但隨著使用者數量的增多，個人化服務需求也跟著增加起來。 2008年，北森測評從某家傳統軟體公司聘請了一個CTO，想用傳統軟體公司的做法解決這個問題。 結果半年過去了，用紀偉國的說法：「沒成」。

傳統企業軟體的模式一般是，企業一次性購買軟體、培訓等方面的工作交由協力廠商諮詢公司完成。 而在SaaS模式下，付費模式改為按月交納，而軟體供應商要提供相應的培訓。 使用者和軟體廠商之間的距離拉近了。 此時如果使用者使用體驗不佳，就會立刻走人。 為了應對這一新挑戰，北森測評只能從產品研發開始全面轉型。

2009年，北森測評請來了張慶化擔任CTO。 這位曾任雅虎中國搜索競價事業部架構師、MySpace 中國開發總監的技術主管，將互聯網式的產品開發方式導入到企業軟體發展過程。 敏捷開發以及互聯網式產品經理的工作方式，使得使用者的回饋和需求可以在產品層面上迅速得到滿足和改善。

2009年，北森測評推出人才管理雲計算平臺iTalent，可以提供招聘管理、繼任與發展、績效管理等人才測評之外的人才管理一體化解決方案，並吸引了松下、可口可樂、佳能、中移動等諸多客戶。 公司研發團隊因此從2008年的不到20人，在2010年迅速增至80多人，2011年更達到了120人左右的規模。

傳統軟體發展與互聯網式軟體發展流程對照

探索「雲管理」

在以互聯網方式做企業軟體的過程中，張慶化承認自己和團隊也吃過苦頭。 比如2010年下半年，公司的一個團隊開發了一個系統。 考慮到互聯網產品的特性需求，技術人員在性能上設計得很棒，但上線後卻遭到客戶投訴，原來是因為資料標準前後不一致，出現了資料丟失的現象，為此整個團隊花了一天一夜的時間解決問題。 這讓他們意識到，在追求產品性能的同時不能忘記企業級軟體產品的一致性和穩定性，因此他們確立了「線上穩定大於一切」的工作原則。

全面轉向雲業務，帶來了知識管理上的新特點。 從2010年下半年雲平臺服務上線到2012年3月份，僅技術團隊就總結了100多條規律。 張慶化介紹，每半年技術團隊會進行一次評比，在技術文化，以及技術規範執行程度等維度上分別打分，從各個方面總結每個團隊的進展。 公司內部推行了企業社交網路Tita，讓同事之間彼此瞭解各自的工作任務，有效地實現任務協作的可見、可控，讓溝通和知識分享的過程更加順暢，在這個過程中，一種更加鼓勵平等、尊重、透明、開放、參與的互聯網文化慢慢地孕育和生長起來。

產品開發模式變化也引起組織結構的變革。 以反覆開發模式為代表的敏捷過程會面臨需求會在開發過程中變化的問題，應對策略是及早向使用者提供回饋。 北森參考Salesforce公司的模式設立了UED（user experience design，使用者體驗設計）和CSM（customer success manager，客戶成功經理）兩個職位。 不言而喻，這兩個職位都是為了更好地提升使用者體驗，前者是在產品設計上，後者是在對使用者的服務和技術支援上。 由於國內尚無類似職位設置，因此這兩個職位上的人才缺口，目前都由北森測評自己培養。

在轉向SaaS之後，北森測評現在已經發展到3000多家企業使用者。 實際上，北森的案例放在HR軟體在雲計算時代發展的大背景下會得到更好地理解。 2012年年初，SAP收購人力資源軟體公司SuccessFactors。 2個月之後，Oracle收購Taleo。 證券公司JMP Securities的分析師派翠克·瓦拉文斯分析認為：「甲骨文、SAP和IBM等大型企業軟體供應商目前在與小型SaaS公司的競爭中處於下風，後者發展迅速，而且越來越被市場所接受。 我們越發認為，這些大型公司正將收購視為遏止市場份額流失、在競爭激烈的SaaS市場搶佔優勢的良策。 」

顯然，在這個網路成為商業轉型平臺的時代裡，在雲計算的普及浪潮中，企業軟體領域將發生一個顛覆和重塑的過程。 與傳統大型軟體公司相比，像北森測評這類的小型軟體公司在雲計算時代能夠更靈活的調整，快速地實現從產品到業務模式的全面轉型。