柯佳：企業巧用博客行銷之二 企業員工寫博客

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前幾天與大家一起分享了一篇企業巧用博客行銷之一老闆寫博客，這篇文章得到大家很好的認可，今天繼續與大家探討一下博客在企業行銷中的另外一種用法——鼓勵員工寫博客，企業鼓勵員工寫博客可以通過員工的嘴， 將企業人性與溫情的一面展現出來，內容可以是圍繞企業生活，文化來寫，比如工作中的點點滴滴，這樣可以從另一個視角展示企業的文化和價值觀，另外企業員工打造名博，以此可以帶動企業的品牌和知名度，樹立企業的形象。

在華爾街的分析師們眼中，誰是微軟信用最好的人?蓋茨?鮑爾默?不!在關鍵時刻，他們最相信的是一個叫羅伯特。 斯考伯(Robert Scoble)的人。 羅伯特。 斯考伯博得華爾街信任的獨門武器是麼?就是他的網路日誌(blog)。 4000多個網路日誌和1000多個網站都連結了他的博客，數以萬計的人訂閱他的博客。 看他高談闊論整個高科技圈子發生的是是非非，但最主要的還是聽他講述發生在這個微軟帝國角落裡的故事以及評點微軟的得失。 他甚至在其網路日誌中討論如何拆分微軟公司。 而正是這種公正和無畏的態度樹立了他的個人公信力。

當外界對微軟失去信任的時候，是羅伯特。 斯考伯讓大家重新認識了微軟。 有人預測，斯考伯的博客給微軟帶來的宣傳效應至少值幾百萬美元。 在斯考伯看來，員工博客對於公司產品的提升有如下作用：「員工個人博客的建立，能夠讓公司在全球的平臺上一起和使用者分享創意和資訊，對於產品的開發和改進，有非常重要的作用。 」

當問到從公司的角度看，怎麼讓博客發揮效用時，斯考伯說：「一個有影響力的博客應該和讀者一起分享資訊，而且它必須是有特色的、真實的。 美國的總統候選人也有自己的博客，但是這些博客是委託他們的顧問委員會去寫的，很難表達候選人真實的意思和想法，所以效果很一般。 」

他認為公司如果想利用博客做好宣傳的話，首先必須使讀者意識到此博客來自于真實的個人並傳遞的是有價值的資訊，然後你才可以將自己的產品資訊傳遞出去。 即便如此，資訊的可靠性和真實性也是根本。 其次，博客也需要真實反映其他人的觀點，即使這些觀點是否認你的公司和產品。 當讀者意識到你在傾聽他們的意見時，那些刺耳的聲音就會自然而然的消失掉。

「我的博客之所以有這麼大的影響力，和我的同事與領導的支援是分不開的。 包括首席執行官在內的同事，都是我博客的重要讀者，我們相互影響。 例如，有一次，msn研發團隊早晨在我博客裡看到一條關於msn漏洞的資訊，到了晚上，他們就將它修復了。 」 斯考伯說。

如果說斯考伯還是自發為微軟宣傳的話，那麼美國通用汽車就是在主動利用博客為自己造勢了。 2005年1月，美國通用汽車副董事長鮑伯。 魯茨開通了自己的網誌網站——FastLane博客。 話題集中在汽車設計、新產品、企業戰略等方面。 這一博客的日流覽量高達5000人，對每個話題的評論都有60到100條。 FastLane博客之所以受歡迎，主要原因在魯茨誠懇地直接涉及那些對通用汽車正負面評論的文章。 雖然有人懷疑是否每一篇文章都出自鮑伯。 魯茨之手，但是客戶、行業分析人士、傳統媒體還是給予FastLane博客以很高的評價，因為通用汽車是唯一一家願意讓客戶公開回饋意見的汽車公司，通用汽車因此獲得了極高的聲譽。

通過博客，通用的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對通用有熱情的人的回饋。 魯茨在博客中反復強調，通用歡迎批評。

員工寫博客貴在疏導、監察、指引三項原則

1.企業高管開通博客，對員工情緒進行疏導。

2.對員工博客定期資訊監察，統一管理：可以借助外部專業網路資訊監察公司，通過對員工博客、留言板和網路論壇等各類網路互動社區的監測，搜集各種敏感話語，以便進行可以及時處理。 一旦發生員工博客中危機的蛛絲馬跡，企業就應立即採取行動。

3.對員工進行有效引導，使員工博客成為企業文化的一部分。

藍色巨人IBM積極鼓勵它的32萬名員工使用博客工具，並主動為員工開拓博客空間，鼓勵他們集中到此處安營紮寨。 在過去18個月裡，藍色巨人IBM公司的內部博客服務已增長為近9000名登記使用者。 在外部，IBM還開設了20多個各種開發商中心話題的博客。 而IBM內部相關部門統一管理著這些公司內部和外部的博客網站。 IBM博客規定的重點是公司員工應當如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。 員工博客應為IBM的業務增值，不能隨便發表針砭公司政策與管理的言論。 如果提到與IBM有關的工作，員工必須使用實名，清楚地表明自己身份和在公司裡的工作崗位。

其次，對那些在自己博客上談論與IBM有關話題的公司員工，則要求他們使用自己最佳判斷，並且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表自己，而不是代表IBM的官方觀點。 更重要的一點

是，員工博客應避免洩露公司的智慧財產權資訊，如果沒有使用者、合作者和供應商的同意，也不應提到他們。

IBM出色的員工博客管理，既為全體員工提供了一個充分表達思想與意見的空間，及時有效地疏導員工某些不良的情緒，同時指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在言說時所必須遵

守的尺度與原則。 正是這種一張一弛的管理法則，使得IBM數量龐大的員工博客非但沒有成了危機導火索，反而良好地促進了內部的交流。

文章出自：柯佳的博客(www.31318186.com)，轉載請保留。 網路推廣經驗交流群：63950982 歡迎大家一起交流探討網路推廣與行銷。