大資料到來 本土CRM需加緊搶佔先機

物聯網、雲計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及遍佈全球各種各樣的感應器，的資料來源，大資料變成了現今最令人熱議的話題。 大資料技術讓各種各樣類型的資料變成能夠快速獲得有價值資訊。 CRM作為可以説明企業獲得客戶資源的管理平臺面對大資料的到來應如何加緊。

大資料轉變為先制勝關鍵

隨著資料來源呈現指數級增長，資訊的數量及複雜程度快速擴大，從海量資料中提取資訊的能力正快速成為戰略性的強制要求。 2011年4月，Gartner發佈《大資料僅僅是海量資訊管理的開端》報告。 報告稱：「對大資料的關注展現了最主要的挑戰，這些挑戰將重構現有的資訊管理實踐和技術。 管理海量資料的能力將成為企業的核心競爭力，確保企業能夠持續使用新型資訊的發掘支撐業務決策的模式。 」我們可以看到由於資料的爆發式增長企業能夠從這些煩亂的資料中快速獲得戰略決策資訊是制勝與對手的關鍵。 為站在不斷發展的資訊浪尖，大資料的挖掘和分析尤為重要。 而CRM在大資料時代正是增長期。

大資料風生水起CRM內外失衡

對於CRM廠商在大資料中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM解決方案的領導者，它擁有業界無可比擬的客戶成功率，雲計算成就了他的領導地位，而大資料將他推向了前段管理的王座， 在全球範圍內進行CRM的鋪設確實讓Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對抗。 這一點充分說明成在大資料敗在大資料。 千招會不敵一招先。

在國內本土化的CRM廠商略遜一籌。 只有國內最早的線上CRM服務廠商XTools獲得一絲先機，相比傳統CRM軟體服務商而言，線上CRM獲得的資訊量更大，使用者們第一時間採集、獲取最新的市場資料，這些資料包括文字、照片、視頻、地理位置等， 並且隨著智慧終端機的互聯網化，XToolsCRM的資訊獲取途徑和準確度越來越準確，通過這些資料的海量搜集以及相關資料的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預判。

傳統CRM企業在大資料問題的回應上相比于互聯網企業稍顯遲鈍，資料的更新，就存在這相當的問題，資料更新週期延隔時間從2周到半年不等，從獲取市場資料到技術研發，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯後， 使用者的體驗不過關直接導致利益鏈無法繼續。

大資料塵緣落定本土CRM需搶先機

中國5.13億的互聯網使用者、多樣化的1.8萬億GB資料，以及企業資料每年55%的增長速度，在蓬勃發展的中國市場環境中，大資料所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的行銷者們預期取得大回報的最佳時機。 這也證實CRM服務商發展的良機，作為資料為本分析為先的CRM，如此龐大的資料擺在面前勢必不能放過。 那麼又該如何去做？ 相信不管是傳統CRM服務商還是像Xtools這樣的國內先行者都在對大資料的探索中，然而機會難得眾廠商虛步伐加快搶佔先機。

總結

雲計算的烽火為熄大資料煙花又到，大資料必將成為CRM產業的催化劑，使之成為多元化大資料時代行銷者的全新利器。

(責任編輯：fumingli)