大資料入駐CRM CloudCC加快市場佈局

物聯網、雲計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及各種各樣的智慧設備正逐漸成為CRM系統的資料來源。 隨著資料錄入埠的增加，CRM資料庫正日漸龐大。 大資料時代來臨了，如何有效的管理和利用這些大資料並使其轉變為有價值的資訊，正成為CRM廠商重要的戰略考量。

面對大資料的強勢進駐，不管是用友、金蝶[微博]這些傳統軟體服務商還是像Salesforce.com、SAP、CloudCC.com這些線上CRM廠商都在積極對這一行業趨勢進行探索，並積極利用自身優勢加快佈局，搶佔市場先機。

IDC指出，大資料應用在2013年將會走入傳統行業，而CRM將帶動商業分析應用市場的快速成長。 對企業而言，大資料最重要的價值在於精准行銷。 要實現精准行銷，就要透過CRM以打破傳統的行銷管理結構，實現以客戶為中心的管理模式，設法取得足夠的歷史資訊，最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求，加強與客戶的交流與互動，優秀員工能夠直接面對客戶， 分析和掌握客戶的需求動向，及時回饋需求與企業產品或服務的矛盾，為管理階層提供調整和決策依據，並對未來趨勢做預測。

理想豐滿，現實骨感。 要利用大資料實現精准行銷，企業採用的CRM必須具備有集成平臺整合能力和資料收集能力，且這些資料當中要有很好的歸類、分析、整理能力，有更好的創新決策和投放能力。 只有這樣，才能做到精准行銷，實現行銷變革，決勝市場。

CloudCC（Cloud Computing China&雲計算中國）全方位CRM客戶解決方案，由領先的第三代PaaS平臺提供支援，凝聚了記憶體計算、雲計算、企業移動應用和協同等強大功能， 説明企業超越傳統客戶關係管理（CRM），革新企業與客戶之間的互動方式。 同時，借助由第三代平臺提供支援的記憶體計算平臺的強大功能，進行端到端的客戶互動，企業能夠即時處理和分析不同資料來源的海量資料，隨地獲取即時的、可執行檔 、真正360 度全方位的客戶洞察力，説明企業提高行銷效果，改善銷售業績， 提升服務品質，並實現客戶資源利用最大化。

「企業啟動大資料行銷一個最重要的挑戰，是資料的碎片化，各自為政。 許多公司組織中，資料都散落在互不連通的資料庫中，而且相應的資料技術也都存在於不同部門中，如何將這些孤立錯位的資料庫打通、互聯，並且實現技術共用，才是能夠最大化大資料價值的關鍵。 」CloudCC的CEO孫滿弟表示。 「CloudCC.com能把企業分散于不同平臺的官方管理管道與消費者，經過對海量資料的深入挖掘及系統的篩選整理，進行統一、簡便的集中管理，在極大提升行銷效率與效果的同時，為企業帶來最精准的目標人群， 從而有效增強企業品牌影響力與競爭力。 」

憑藉多年在全球範圍內的CRM經驗積累，國內高端CRM廠商CloudCC在早期就嗅到了CRM行業大資料化的發展趨勢，並向大資料以及商業智慧分析領域頻頻發力。 目前，已開發出Web-to-lead、銷售漏斗、自訂報表、儀表板、管理者駕駛艙等一系列深層次商業智慧化分析工具，説明使用者企業強化對行業市場的分析能力，在市場競爭中獲得更大的優勢。

此外，CloudCC目前還通過打通國內主流社會化媒體平臺的資料資源，並在此基礎上，以Chatter、資料安全流通、服務自動提醒、Chatter內部交流與支援等方式為所有系統使用者提供互動式的資料結論和使用體驗， 從而在各個方面説明更多使用者利用資料獲得更多洞察力，優化行銷戰略，加速企業發展進程。

中國市場經濟飛快成長，各種行銷手段層出不窮，各個行業競爭壓力也不斷加大，企業對擁有大資料智慧分析的CRM產品需求將會顯著增加。 在巨大市場需求吸引和巨量資料分析技術的不斷精進下，智慧化CRM效益不斷增加。 在這一市場刺激下， 將會有更多的CRM廠商加快大資料佈局，提高自身在此行業競爭力。