悠哉CEO李代山：旅遊網站如何取得使用者信任

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如何運用好網站這個工具最核心的還是做好使用者體驗。 就像談戀愛一樣，首先要感覺好，感覺好了才有下一步的交往，也才談的上信任。 當然也有不交往就信任的，那是因為已經有了很好的品牌。

不是500強之類的大品牌，要吸引住客戶，要多費心思。 網站內容全面，使用者上旅遊網站主要是三個目的，查資訊，訂產品，交朋友。 這樣產生了四種旅遊網站的商業模式：

一、 資訊平臺類網站

首先資訊要豐富，旅遊者需要的各種資訊要全。 這樣才會讓使用者放在我的最愛裡。 有些網站先做景點庫是不錯的方案。 SEO優化也有很大的好處，可以增加長尾詞的收錄。 這類旅遊網站的歷史比較早，包括現在的新浪、搜狐等旅遊頻道，也是這種類型。

二、 預訂類網站

訂產品，產品就是旅遊線路，機票，酒店都等。 所以這裡面又分為兩大類。 一類是以攜程，藝龍為代表的機票酒店預訂網站，以商務客人為主。 一類是以悠哉網為代表的旅遊線路預訂網站。 機票，酒店是標準化很高的產品，旅遊線路就要複雜的多。 因為價格不統一，所以產品價格一定要有優勢，至少不能比旅行社門市還貴。 線路選擇要豐富，產品的展示要符合使用者的習慣，比如出行日期和價格，途徑地，航班等要詳細，如果不同的日期有不同的價，那就分別列出來。 做的越專業，使用者越信任。

使用便捷與否也是網站體驗的關鍵，比如查詢、預訂、支付是否方便。 喜歡用網路的使用者，大多數都是看重網上使用方便的。 悠哉旅遊網是最早從事旅遊線路預訂的網站，也是這個模式的開創者，除了網上支付還有信用卡電話支付等多種方式。

三、 旅遊搜索類網站

這類網站大都以搜機票、酒店價格為主，尤其是機票。 低價是其最重要的資源，找到最低價格的機票是其吸引客戶的關鍵。

四、旅遊社區類網站

交朋友是社區的互動性，這點越來越被旅遊網站重視。 從社區會員中去挖掘旅遊客戶，已經被很多人所注意到。 所以千橡會去收購藝龍的股份，千橡將SNS與電子商務結合的一種嘗試。 成不成功現在尚無法知曉。 不成功也不代表這個模式一定不行，還要看做事情的人。

建站歷史長短。 這個說起來也有點影響。 如果一個網站，兩年前偶然看到過，兩年後又看到，不僅還在，而且做的更好了，這也對客戶信任度的有效提升有很大説明。 騙子一定是不能長久的。 所以，活的長而且活得好也是取得使用者信任的重要因素。

也有人說資質認證要盡可能多。 比如公司的營業執照，安全許可和取得的獎項都應盡可能的放在網上，如果有協力廠商授予的資質也要一併放在網上，讓使用者多一份安全感。

其實這方面並不是特別重要，越是對網路接受程度高的客戶越不太在乎這個。 真正在乎的，可以在後續中給客戶。

網站內容需要及時更新。 最好有專人負責每天更新網站內容，讓人覺得這是一個精心做的網站，不要一條線路放上去直到過期都沒人管，讓使用者對網站上的產品產生懷疑。

第五，網站提供線上諮詢或者400、800電話，方便使用者隨時諮詢問題。

儘管如此，許多旅行社還是會有不同的困惑。 中小旅行社做旅遊網站，是因為公司規模小，希望通過電子商務來拓寬業務，但是相比同類的大型網站卻沒有足夠的榮譽資質來裝飾門面，單薄的公司介紹讓許多遊客望而卻步，最終還是無法帶來良好的客戶轉化。 還有部分大旅行社，下屬部門的網站反而做的更像是官網，不僅讓使用者懷疑他們的資質，也讓自己流失了很多資源。 那些品質做的好的網站也不一定能帶來良好的轉化，究其原因還是使用者對網站的不信任，網站缺乏遊客交流的平臺，沒有把其他使用者的評價和體驗展示出來，首頁展示冰冷，看不到更多關於網站的資訊。 就像人們買東西的時候也更願意選擇態度和藹的售貨員，而不喜歡態度冰冷的售貨員一樣。 這些問題都是使使用者對網站不信任的原因，也是阻礙線上客戶轉化的重要原因。 對於這類網站，也可以考慮和專業網站合作，一起分銷旅遊產品。

使用者的信任不是簡單能用錢堆出來的，創業需要戒掉幾種心態：

1、 有很多網站有一點小成績就急著去找風投，其實沒有想清楚自己是不是真的需要錢。 對於線上旅遊網站來講，很多問題並不是錢的問題。

2、 成天想著要爆發式增長，盲目擴張，其它旅遊線路預訂不是可以爆發式增長的模式，對人的依賴還是太大，旅行社業務增長太快，風險也會很多。 本文由nike.ganmukun.cn整理。