讓使用者信任的網站應該這樣做（四）

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在上篇文章讓讓使用者信任的網站應該這樣做（三）中，分別從齊全的連絡方式、退貨要保證、學會秀自己三個方面和大家一一做了分享。 通過前三節的文章，基本和大家闡述了大部分的細節，相信大家也都感同身受。 今天就從評論體系、搜尋結果、即時客服等三個方面繼續給大家闡述。

今天是最後一章，也是本文的重頭戲，加上今天分享的三個方面，全篇共有十二個方面來進行闡述，如果這十二個方面大家都做到的話，那麼你的網站肯定會讓使用者刮目相看，這些方面需要平時的積累。 當然，如果哪裡有不對的地方，還希望大家多指正。 下邊開始今天的正文。

第十、評論體系：評論體系換句話講就是輿論影響。 大家在購物時看到很多評論，就會加大對給商品的信任感。 因為評論是協力廠商的使用者給的，所以和買家屬於同一條「戰線」。 他們如果對賣家的話半信半疑，那麼看到很多買家的評論，對他們而言無疑就是一針強心劑。 平時我們去飯店吃飯，看到有的飯店門庭若市，就會感覺這裡的飯好吃，而有些飯店空無一人，想必你也不會多有興趣。 需要注意的是，評價應該是自然形成的，賣家不應該刻意去人為修改或者刪除對自己不利的評價。 如果你的評價全部都是優，那麼很多使用者可能會懷疑，因為世上沒有完美的產品，只有追求完美的過程。 因此，想讓使用者信任你的網站，評論體系不可少，而且要把它當做一個重點來對待。

第十一、搜尋結果：搜尋結果是必須重視的一個環節，如果使用者搜索你的公司名稱或者品牌名稱，在主流搜尋引擎中找不到，那麼就會顯得專業性不足。 不僅僅我們的品牌名字要出現在搜尋引擎中，而且儘量去霸佔搜尋結果的首頁。 如果搜索你的關鍵字，我們的網站最好能排在前三或者第一最好。 如果我們想把網站發展壯大，那麼就請好好努力，把該做的事都提前去做了，不要別人鑽了我們的空子，我們花人力物力去宣傳的東西，別人搜索時搜索到競爭對手的網站，那努力豈不是白白浪費了。 有些高權重的網站在搜索品牌名字時，看到的結果就和平時返回的不太一樣，很莊重，很特別，這就是實力的體現，這也是我們做站的基本目標之一。

第十二、即時客服：網站最好能提供即時通信的即時客服，即時客服有兩個作用，一是方便使用者，當他在選擇某個產品或服務時需要隨時諮詢，二是建立客戶信任度。 試想當使用者很滿意你的產品，想進一步諮詢細節問題，但找了半天找不到聯繫的物件，那麼對使用者而言是不是一種打擊呢?網站給他的感覺就是沒人管理，購買產品出現問題肯定也得不到及時的解決，於是很可能就會放棄。 所以，要想做大就需要從會做小開始，每個小的地方都讓使用者得到了滿足，那麼你的網站就贏得了大的成功。 有句古訓：「勿以善小而不為」，用在運營網站上也十分合適。

到這裡，文章就告一段落。 本篇共十二個細節，分享了讓使用者信任的網站應該注意的事項。 當然並不是說這些問題大家都克服了，就可以高枕無憂。 網站的運營和推廣是循序漸進，一步一個腳印的過程。 往大的方面說：「做好使用者，做好內容」，往小的方面說：「競爭靠的是每個細節」。 其實建一個網站特別容易，難的就是長期堅持運營，難的在於取得客戶的信任。 無論如何，想要客戶信任我們，唯有自己做出好的服務才是根本，哪些做足表面功夫、服務一般甚至低於一般水準的網站不會得到持久的發展。 最後要說的一句話就是，堅信自己，堅信客戶，收穫指日可待。

好了，今天就到這裡，以會繼續和大家分享其它方面的內容。 如果有好的想法歡迎和我交流，本文來自：可購可樂網，網址：HTTP://www.kgkl.cn，也歡迎轉載，轉載請保留連結，謝謝!