讓你的網站留住你的客戶

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如果在10年前，你對企業管理者說關於網路行銷的事情，就需要面對對方困惑的眼神了。 可是，在今天，你再和他們談起網路行銷，他們不再會困惑，而會給你提出感受。 這充分說明，網路行銷的時代已經到來了。 很多網站通過優化帶來了很高的流量，可是流量上去了，但是向企業諮詢的人並沒有增加多少。 這充分說明，有些網站每天都在流失了大量的網路商機。 那麼怎麼才能留住這些訪問者呢，這就需要問一問，怎麼才能讓你的網站留住你的客戶呢?

網站的內容和結構是留住客戶的關鍵所在

內容的可讀性，權威性等等都是留住訪問者的關鍵所在，如何提高內容的效率，就要從網站結構設計開始。 做網站結構設計時，一方面是面向目標客戶群，另一方面就是行銷過程，分析企業目標客戶群以及產品特徵和交付模式，是希望網站內容滿足主要客戶的需求;分析行銷過程，瞭解主要行銷專案和工具等，是希望能夠通過線上方式來傳遞行銷資訊， 網站結構的設計就是實現這個目標，在網站內容的規劃時，主要是為不同訪問者設計差異化內容，如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。

網路行銷中要加入互動的元素

互動是行銷最重要的一環，網站訪問者流覽企業網站時，網站需要提供更多手段以支援「互動」，電話只是一種方式，網站需要在醒目的位置顯示「聯繫電話」，客戶電話是最有價值的，但數量非常有限，並且提高非常困難; 即時通信將是一種不錯的方式，在流覽網站的時候，如果需要瞭解更多資訊，即時通信將促進交流，更重要的是企業可以主動聯繫正在流覽網站的每一個客戶，這正在成為網路行銷的主要手段;網站註冊不能忽視， 然而網站註冊並不是簡單地設置註冊區，而是在客戶的訪問過程中，通過提供更多的內容來滿足客戶的需要，個人認為東北醫療網(www.hlj120.com.cn)做的還不錯，例如，在介紹男性疾病陽萎的時候，在介紹陽萎症狀的文章下面 ，還有介紹陽萎治療及陽萎患者注意事項等等相關文章。 這樣可以滿足使用者的一些需求。 以此類推，可以設計更多的內容來滿足客戶需要，客戶獲取這些資訊時，就需要註冊，只是註冊方式需要改變，將註冊資訊分為聯繫資訊和需求資訊，除基本聯繫資訊需要客戶填寫外，其餘資訊可以通過選擇的方式來完成， 由此提高客戶註冊的可能等等，總之將網站流覽者轉變成為真正的客戶，需要更多互動方式，除前面介紹的外，還有：客戶留言、線上廣播、集成短信等。

網路行銷目標是要獲取客戶的資訊

很多企業對搜尋引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。 然而網站流量的增大並不是目標，網路行銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業務目標，企業的網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個「簡介式」網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高 ，也留不住客戶，更無法獲取客戶資訊。 不難看出，支援網路行銷的網站需要具有行銷功能，也就是網站前臺需要與企業的目標市場、業務策略、行銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的行銷資訊，搬遷到網站上，由此提高傳遞範圍和效率;網站的後臺能夠管理客戶和內容， 管理好客戶狀態，能夠為不同客戶提供差異化內容，將極大提高行銷效能。

利用好客戶資訊 提升網路行銷效果

對於多種方式獲取的客戶資訊由聯繫資訊和需求資訊構成，通常獲取的資訊為非結構化資訊，無法管理，需要梳理為結構化資訊，如問卷，然後將其整合，因為一個客戶可以包含多個連絡人、多個需求、多個活動，稱為客戶線索管理， 由此來判別是否為機會。 一般來講，銷售機會的轉化率只有5%，更多客戶線索需要持續培育，培育的方案就是建立各種行銷專案，推動客戶的參與，以獲取其更多資訊，然後又整合進去，再判別是否是機會，此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯繫管理、線索管理、 活動管理和機會挖掘，這樣就能提高銷售。

在這個客戶導向的時代，行銷方式必然面臨變革，依靠人員推銷的效果將會下降，基於搜尋引擎的網路行銷，將成為一種有效獲取客戶的方法。

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