李維：大資料時代的購物策略：洗衣機尋購記（1）

ABSTRACTBrand Passion Index (BPI) is used to help us make an informed decision in our on-going purchase of a new washer. Using our own product, we generated two BPIs, one to compare the major washer brands in the US market and the other to com pare front loading vs. top loading. With the collective consumer insights in mind, we have narrowed our choices to front loading Maytag or LG. This is a live case of big data win..

最近決定要購買一套最新洗衣機烘乾機，不求最貴，務求最好。 領導清洗老洗衣機不勝其煩（也不老，才用了兩年），說這次一定要看准品牌買，絕不上當。 兩年前的洗衣機是人送的雜牌，不是自選的，沒有品牌選擇的過程。 結果，雖然衣服洗出來確實很乾淨，但問題也不少。 除了噪音頗大外，還存在難以容忍的缺陷：門圈藏汙納垢，似有黴變，難於清洗，於是想到，淘汰他個，一了百了。

於是請教老友，有竭力推薦 Maytag 品牌者，盡數其洗衣有如神功，安靜、省水、無損，洗衣乾淨透亮，比當年浣女棒槌槌出來的還牛。 隔在以前，有這樣可信老友的竭力推薦，我直接下單買了就是，可如今不同了，資訊社會，還是多聽聽多比較，才能確保心安（to make an informed decision）。 洗衣機不大不小，每日相伴，基本功能大同小異，但是買錯了也不好退回去，只有像以前一樣將就用，一用就是n年，煩不煩。

有道是，書上得來終覺淺，口碑雖好量太少，只有一二老友而已。 （老友的推薦可以加權，一句頂10句，或100句，但是還有千百萬的品牌輿情在，至少也該綜合一下情報不是？ ）咋辦？

求助大資料（BIG data）。

大資料裡面有的是「口碑」，散落在社會媒體各處。 人的本性之一就是說話，古今中外概莫能外。 家庭主婦為最，嘮叨是其生存的方式和重要理由（之一）：甭管是喜愛還是抱怨，不說就會憋死。 前資訊時代，嘮叨也就嘮叨了，說出的話，與潑出的水一樣，gone with wind，隨風蒸發，毫無價值。 如今不同了，有社會媒體和智慧手機，甭管你多婆婆媽媽，圍脖也好，Facebook也罷，都有檔案在，均可以轉化為寶貴的情報，關鍵是要有挖掘的功力。 人是不行的，但機器人如 NLP （Natural Language Processing）是可以的，不信咱們拿它來挖挖看，現場演示一下我學（行）了一輩子的 NLP 如何説明領導尚在進行中的決策，來一個活生生的技術改變世界和你我的示範。

第一步，領導要先瞭解一下洗衣機主要品牌的社會總體評價及其比較。 沒問題，我們獨家NLP技術支援的系統，就有這個功能，可以隨時生成任何產業的【多品牌輿情圖】。 只要把幾個美國市場的品牌送進去，圖表就出來了。

上圖依據海量挖掘的社會媒體口碑（資料見下），對美國家電市場洗衣品牌排座次，關注度、褒貶度以及熱情度三維並列、二維展示，不僅一目了然，而且也頗性感養眼，不是？

從上面的圖示我（你）們看到了什麼？

有說看到了科學的力量，那你是科學主義者。 說看到了技術的力量，那你就是又一個立委。 領導看到的既不是科學也不是技術，而是恍然大悟：眼前一亮，原來如此；再接再厲，繼續挖掘。 領導說，不怪老友推薦 Maytag，你看Maytag 位於輿情圖最左邊，說明喜歡它的客戶都很粉它，大概與蘋果迷喜愛愛瘋類似，說明該品牌一定有迷人之處。 但褒貶指數 Maytag 卻不是最高，在它之上的還有 LG，雖然不如喜歡 Maytag 那麼狂熱，但LG綜合品質顯然獨佔鰲頭。 這有點兒意外。

領導繼續說，更加意外的是，沒想到 Whirlpool 的客戶評價這麼低，差不多落到了 GE 的檔次。 昨天去家電中心，售貨員還說 Maytag 就是 Whirlpool，一回事，都是 Whirlpool 公司所產，沒想到二者在客戶心目中的地位完全不同。 所以，作為決策的第一步，Whirlpool 已經出局，絕對不聽售貨員的推薦買它。 （後來與老友印證了這兩個品牌的關係，原來 Maytag 就好比豐田產的豪華檔淩志，而 Whirlpool 則是大眾檔 Camry 或經濟檔 Corrolla，完全不在一個層次。 ）

第三個啟發是，北美專業洗衣店使用最廣泛的 Kenmore 品牌，評價也不高，只比三星略強，因此也差不多出局了。 店員跟我們說的是，Kenmore 品牌洗衣機其實是 LG 產的（就如 Maytag 是 Whirlpool 所產一樣），但是輿情卻把二者明顯分開了。

初步決定在 Maytag 和 LG 中再做挑選。 需要進一步的證據，功能細節及其評價。

得，進一步挖掘，自家的工具不要錢，eating my own dog food，不用白不用。 當然，這要等下回分解了。

(責任編輯：蒙遺善)