李智：全程全網電子商務，SaaS未來的藍海

2010年，電子商務呈現了市場進一步急速增長的態勢。 隨著中小企業各種電子商務應用的多元化，SaaS已經從前幾年的概念逐步走向了實際應用。 比如現在主流B2C平臺服務提供者ShopEx、Ecshop等佔據了國內絕對市場份額。 然而SaaS市場在國內發展之路並不平坦，國內大部分SaaS廠商都在盈利的邊緣徘徊。 2010年6月，阿裡巴巴宣佈放棄阿裡軟體（SaaS軟體供應商），更是給整個SaaS市場的未來前景帶來了很多不確定性。





    全程電子商務成為突破口


    不甘寂寞的SaaS廠商一直在不斷探尋著新的出路，電子商務就是最被SaaS廠商看好的突破口之一，而針對客戶的互聯網行銷服務，則成為突入電子商務服務的一個切入點。 傳統的電子商務更多的是注重于資訊方面的服務，比如建網站、發信息、搜商機等。 但是傳統電子商務並沒有和企業業務進行整合，更沒有與產業鏈或供應鏈上的合作夥伴（供應商、客戶和分銷商）之間的業務進行整合。 如何加強傳統的電子商務（包括資訊類的服務、交易之間所提供的服務等）與SRM（供應商關係管理）、CRM之間的融合、強化協同，同時強化中小企業在網路行銷上的應用。 那麼企業使用和構建全程電子商務平臺勢在必行。





    當前，國內有些中小企業利用電子商務獲得商機的機會（數量）正在下降；獲得商機的成本不斷上升；商品的成交價格不斷走低，銷售利潤下降。 企業迫切需要一種以企業為核心，整合前端電子商務和後端資訊化管理的全程電子商務服務，來説明企業實現智慧商機，有效轉化商機，提高管理效率以提升利潤。 隨著三網融合、雲計算、SaaS應用的不斷發展，全程電子商務將「從根本上改變企業的商業模式和增長方式」。





全程電子商務能為企業的資訊化提供全程服務，包括企業內部的資訊化、企業的運營協同移動服務、全面服務等等。 對客戶的價值有很多：第一，可以説明客戶管理好核心的業務，提高整體的運營效力；第二，説明客戶實現供應鏈之間的協同，提高供應鏈整體的作用；第三，客戶也可以進行網路推廣，能夠捕獲相應的商機，優化供應商， 降低資訊化投入的門檻和風險。 對於企業使用者而言，通過SaaS這種模式，最主要的是降低一次性投入，使得它對專業性人才的服務要求降到最低，通過IT服務外包的模式獲取專業的IT服務。 





    目前應用現狀


    國內除了用友、金蝶、金算盤等傳統軟體廠商進軍全程電子商務，各種專業性的全程電子商務外包服務公司不斷湧現。 比如廣州趨勢動力一直致力於全程全網電子商務平臺服務，「互聯網+無線+固網」三網運營模式為珠三角本土企業提供了完整的電子商務解決方案。 該平臺完全基於SaaS模式，通過「G網打盡」平臺（www.mob139.com ），可以實現平臺搭建、推廣行銷、商機轉化、客戶管理等完整解決方案。 並且整個平臺操作簡單，管理極其方便。 中小企業普遍沒有足夠的資金、人力、物力組建一支專業的電子商務團隊，與這樣類型的外包服務公司合作，應該是最佳的選擇。 企業只需要配備銷售和客服人員即可，唯一要做的工作就是獲取訂單、消化訂單、管理好客戶。





    與SaaS結合，進一步構建


    全程電子商務與SaaS的結合已經日漸深入，但就其實際應用而言，卻一直難見普及，全程電子商務作為SaaS未來大規模應用的方向之一，兩者的結合仍待進一步突破。 而提供簡單易用、便宜實惠的產品和服務，並切實從使用者需求角度出發，説明使用者打造全程電子商務的平臺才能真正推動全程電子商務的應用和普及。





企業要操作全程電子商務服務，需具備時效性、簡單易用的功能才能得到快速應用。 整體的功能應用可以分為四大塊：一是搭建平臺，主要體現在建立通過電腦及手機等無線終端訪問的雙模網站，基於互聯網及無線網路的網站（或商城）讓商機無處不在。 二是通過行銷平臺獲取客戶資訊和訂單，比如發佈供求資訊，對會員進行資料庫行銷（郵件、短信、傳真），通過SEO（搜尋引擎優化）獲取流量。 三是進行商機轉化，客戶通過推廣行銷途徑訪問網站，企業通過線上客服工具（基於互聯網或WAP等方式）直接獲取客戶資訊，建立溝通，真正將流量轉化為銷量。 四是通過完善的客戶管理和服務功能，對老客戶和新客戶進行維繫，促進客戶的持續消費。 這些功能集成了400電話、CRM、進銷存，形成一套完善的客服系統。





    在雲計算時代下，全程電子商務在智慧商機、管理效率提升方面，具有其他電子商務不可比擬的優越性。 全程電子商務的核心價值概括為智慧商機、全程線上、運營推廣。 通過全程電子商務服務能夠説明企業上網，為企業提供潛在的供求商機、企業社交網路、商機撮合、供應鏈協同服務等；可以為企業提供從前端電子商務到後端業務管理的全程線上服務；還可以通過產業集群推廣等方式， 為企業提供整合的行銷推廣服務。





    可以預見，數量眾多的產業集群建立起來以後，會有百萬級甚至千萬級數量的中小企業可以享受全程電子商務服務，使全程電子商務實現真正落地應用。 預計不久的將來，會有越來越多企業使用專業的全程電子商務解決方案開展自己的電子商務之路，全程電子商務已成為SaaS發展的新方向，同時也讓電子商務服務提供者開闢電子商務行業的又一片藍海。


 


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