李智：B2C商城應重視提升網站的附加值

&HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37954.html">nbsp;      隨著網路購物的發展， 在網購人群中衍生出了新的群體-「試衣族」。 由於網購價格便宜，「試衣族」把商場與實體店當做試衣間，遇到合適自己大小的服裝、鞋帽等商品，便記下該商品的貨號，再進行網購，由此還引發了一場店家與網購「試衣族」的貨號躲貓貓大戰。

      「試衣族」只試不買而進行網購的行為傳遞了這樣一個資訊：網購吸引消費者的一個重要因素就是價格，但網購過程中缺乏真實的使用者體驗以及相應的各項服務， 所以會有「試衣」的行為。 由此我們也能夠感受到，「試衣族」的出現也正體現了購物網站的某些不足。 購物網站商品價格雖低，但相應的附加值也同樣不高。

       價格是網上購物商城和店鋪的天然優勢，但是過低的價格會導致消費者心理上的懷疑；另一方面，消費者又不會計較差額較小的價格， 大家關注更多的是這個商品價格中包含的附加值，購物網站的發展單純的依靠價格戰是行不通的。 因此，網上商城發展過程中，應足夠重視提升網站的附加值。

       提高商品的附加值也就意味著如何為消費者提供更多商品資訊之外的有效資訊，能夠讓消費者放心地進行網購、獲得貼近真實的體驗、享受優質的服務。 例如在一味茶城購物的客戶，不論是購買小件還是大件商品，商城都會免費送兩小包新上市的鐵觀音茶葉給客戶品嘗。 由於茶葉不是標準化產品，一般的客人如果不先去品嘗，很難判斷自己購買的茶葉是否符合自己的口感。 這種先試後買的模式，很大程度解決了客戶的網購顧慮。 同時在一味茶城還能在茶文化社區獲取到一定的茶葉知識，學習茶道，這些內容和模式，進一步提升了商城的附加值。

       任何一家B2C商城，不論是採取定期發送產品資訊（目錄、郵件或短信）等方式，還是其他服務手段。 如果具備優質客戶服務品質的同時，進一步提高網站或商品的附加值，那麼更容易形成一種品牌；當客戶逐漸認可你這個品牌的時候，網站的轉化率和回頭率自然也大幅提高了。