Line是韓國Naver Corp開發的一款應用程式

Line是韓國Naver Corp開發的一款應用程式，它的使用者量迅速增長，自2011年夏天推出以來，已經有超過1億使用者。 Line一般被認為是通訊程式，與WhatsApp、Viber、Skype一樣，因為它提供免費通話和文本資訊。 但實際上Line的目標是接近社交網路。 換句話說，Line追求不再迷戀Facebook的舊使用者，還追求那些使用Skype通話的人。

下載Line程式，你會發現服務內還有其它應用和服務。 比如，和朋友玩的遊戲，圖片和照片過濾應用工具Line Camera，這有點像是Instagram。 它還提供「Official Accounts」(官方帳號)，使用者可以關注認證名人帳戶，接受他們的動態。 通過Line Café，使用者可以與其它人就同類主題討論。

今年初時，Line進入美國市場，它已經在亞洲累積了初步使用者;在日本它尤其流行，使用者接近5000萬。 Naver 美國CEO簡妮·韓(Jeanie Han)說，Line認為在基本移動資訊和傳統社交網路之間存在機會。

不只是資訊

簡妮·韓指出：「我感覺到一些人對社交媒體的過於開放有點疲倦了。 在美國，雖然我們有一些強勁的競爭對手，但Line服務可以填充空缺，目前它還沒有被填充。 」

「Line不只是一款資訊程式。 它有點像社交媒體，但不會太開放，它足以讓使用者覺得舒服。 你可以挑選與朋友和家人溝通的方式，你可以完全控制它，沒有必要擔心昨天晚上拍的照片今天全世界都會知道。 」

「它不只是文本資訊，你可以通過有趣的形式溝通，不必擔心身份被分享、洩露、出售，它不會太開放。 這是Line的賣點所在。 在美國，現在時間點正好，因為我們覺得這個空缺需要被填補。 」

簡妮·韓沒有指名道姓提及Facebook，但顯然Facebook在她的名單之上;不只是因為Facebook有自己的程式Facebook Messenger，還包括它的一些功能，比如發送文本、即時通訊資訊功能， 甚至還有免費VOIP呼叫功能。

如果說Line是年輕的後起之秀，那Facebook無疑是龐大的前輩。 不過，Line的重點是以移動資訊為平臺、社交網獲得動力(這與Facebook的進化完全相反)，在亞洲，這種模式被證明是成功的。 簡妮•韓說她對美國市場樂觀，她認為：「接受度良好。 雖然我們在美國的使用者量目前不夠龐大，但已經走出第一步，Line的確是一個平臺，它可以讓生活更有趣，它不只是一個簡單的應用。 」

為了成為平臺，Line已經覆蓋多個移動平臺，還針對PC、Mac和平板推出WEB程式。 看看它提供的通訊組合，從中可以找到Line體驗快樂的明證，它不只提供免費產品，還提供收費程式內下載。 下載為公司提供關鍵的營收流，目前公司還沒有披露營收資料。

卡通符號

Line沒有使用標準的表情符號和情感符號，相反，Line製作了自己的卡通符號，它很討人喜歡，符號用於貼紙、遊戲、Line平臺程式上。 這些符號成了Line的吉祥物，成了公司的品牌象徵。

Line沒有將自己的符號限定在卡通形式，在遠東這種形式很受歡迎。 Line針對不同市場當地語系化，甚至針對使用者種族定制化。 Line也沒有局限于自己製作，它還授權其它企業製作，這樣一來，就可以提供類似 Hello Kitty式的貼紙。

簡妮·韓介紹說，Line各市場的員工會追蹤本地趨勢，説明實現貼紙內容當地語系化。 她說：「我們針對每個國家每種文化定制。 在西班牙，我們製作特定的貼紙，它只與西班牙人相關聯，與當時社會上的趨勢關聯，與熱門主題關聯。 在美國我們也會這樣做。 我們已經有Snoop Dogg免費和付費貼紙，效果很不錯，反響空前。 」

Line貼紙真相

Line不是唯一提供貼紙的資訊程式。 例如，Viber有自己的紫發貼紙人物Violet，儘管Viber有1.75億使用者，但沒有跡象顯示Viber會推動Violet玩偶和遊戲商品化。 Line花了更多的精力充實卡通角色，開發完全形態的角色，試圖讓完全擁有智慧財產權，且不限於2D的貼紙，這是一個關鍵的不同之處。

簡妮·韓曾在好萊塢電影行業工作10年，之後加入了Line，她認為自己加入的是一家娛樂公司，而不是科技公司。 她說：「我沒有進入科技產業，我從一個娛樂產業進入另一個娛樂產業。 我知道如何帶來快樂，如何向人們宣傳娛樂，我做的正是這些事。 」

在年輕人中，貼紙和可愛的卡通符號很受歡迎，年輕人恰又是Line最初的目標人群。 實際上，簡妮•韓說18-19歲的男青年是核心目標使用者，在亞洲，一旦女孩用Line，男孩就會追隨。 這些人會帶領更年長的人進入，形成多米諾骨牌效應。

簡妮·韓說：「人們喜歡貼紙，尤其是年輕人。 在美國，購買我們線上貼紙的人比例相當高，在平臺之外使用我們遊戲的人在總使用者中的比例也很高，我們對美國市場很樂觀。 」

目前，西班牙是Line的第二大市場，僅次於亞洲。 簡妮•韓說：「西班牙正在有機增長，我覺得這與西班牙人的熱情天性有關，他們喜歡表達，喜歡彼此傳發貼紙，因此迅速發展。 」

簡妮·韓希望Line在拉美也會有強大的吸引力，因為它也有相似的特性。 今年，拉美是Line的另一個重點市場。 簡妮•韓說Line在美國會針對不同種族群體開展獨立行銷活動。 她認為：「Line的吸引力很依賴文化，依賴人的溝通風格。 美國市場很好，因為它的文化更融合。 美國有許多西班牙人，它們會接受Line應用，在美國，我們會專注于許多不同的種族。 美國有足夠的人口，可以瞄準各群體。 」

技術加流行文化

要做到內容當地語系化，其中一項工作就是獲得美國流行卡通人物的授權，説明Line彌合文化差異。 簡妮•韓說：「不管是迪士尼角色還是《憤怒的小鳥》角色或者其它，對我們來說都有許多機會，可以聯合其它不同角色共同製作遊戲。 我們的角色被人喜歡，如果有其它國家或者公司的角色也被人們喜歡，可以將它們都放在新遊戲中。 」

「Line員工每天都在與這些智慧財產權擁有者協調，將我們的角色與一些其它角色整合會有很好的協同效應...... 現在，我們有超過1億使用者，許多企業想與我們合作，他們願意接我們的電話。 最初會有點難，但現在對話更容易了。 」

儘管Line的表面目標是建立自己的社交娛樂網，但它的底層由技術企業NHN Naver母公司支援，這是一家搜索和線上遊戲公司。 在談及與模仿者競爭時，簡妮•韓說Naver在開發數位產品方面有良好的經驗，可以通過更快更迅速領先。

簡妮·韓進一步稱：「Nave是一家技術企業，在產品開發方面做得很好，它前進很快很敏捷，當有必要針對龐大市場本土化時，我想我們會是前進最快的一個。 我們有許多員工和許多資源可以投入，以搞清各國想要什麼，這會讓我們實現差異化。 」

簡妮·韓是在西班牙接受採訪的，很快她就會回到美國加強行銷。 簡妮•韓說Line美國的行銷活動最初力度相對很小，沒有進行360全方位行銷。

「美國人口眾多，我們會挑選一些大城市地區行銷，如紐約和其它大城市，爭取年輕人。 很快我就會回美國，我們會聘請一家大的代理商協助行銷，包括廣播、線上、移動行銷活動。 」

「美國競爭比其它國家激烈得多，我們已經從中看到市場的演進，現在是時候起步了，你以後會看到更多Line內容出現，不只是在媒體上，未來幾月還會請名人推廣Line。 」

保持免費

簡妮·韓說，Line無意對程式收費。 之前曾有傳言稱，Line的對手WhatsApp要收費，簡妮•韓說傳言説明Line在西班牙等市場獲得更多關注。 她認為免費銷售貼紙、送官方帳戶給名人和品牌，這些做法很有效。 簡妮•韓稱：「貼紙營收增長很好，我們暫時不會披露營收資料，但我們的確獲得營收，每月增長很好。 」

Line的B2C聯合行銷平臺(通過官方帳戶功能實現)也是營收戰略的關鍵區段，它給品牌和名人行銷管道，可以直接向Line使用者銷售產品。 管道讓品牌直接接觸粉絲，可以提供促銷、團購、發佈新聞。

簡妮·韓補充說：「我們創造了完全不同的B2C行銷平臺，過去沒有過。 與傳統的電視、線上行銷不同，一開始你就可以爭取消費者，這是一個非常有效率的平臺。 西班牙許多企業要求獲得官方帳號，我都來不及與他們全部會面。 」

Line會從Naver分拆嗎?簡妮·韓說「絕對可能」，在一些獲得成功的市場Line計畫開設辦事處。 簡妮·韓稱：「我們的確在考慮這類事，目前沒有官方消息，不過許多公司分拆後運營良好，沒有不分拆的理由，我們的確在考慮此事。 」