看看生活服務電商企業應該怎麼玩轉商家行銷

近一段時間，O2O領域再次引發行業廣泛關注, 生活服務商家再次成為各方競相爭奪的焦點。 百度發佈了直達號，360推出了「來店通」，以團購起家的窩窩團最近也推出了基於移動直銷模式的「網店通」，一場轟轟烈烈的商家爭奪戰即將全面打響。

實際上，在移動互聯網時代，商戶線上行銷意識已然覺醒，但因多種原因，商戶對線上行銷尤其移動行銷要麼處於觀望態度，要麼想做而不會做、做不好。 分析其產生的原因，沙水認為主要是生活服務電商企業沒有抓住商家的痛點，能幫商家解決的問題實在有限。 下面我們就來分析一下，看看生活服務電商企業應該怎麼玩轉商家行銷。

一、生活服務商戶需要什麼樣的線上行銷？

商戶需要掌握線上行銷主導權。 做過團購的商家應該都有體會，要在團購網站上線一個促銷活動，至少要一個月的時間，如果中途活動有變動，需要變更資訊，那時間就更久了，往往活動在團購網站千呼萬喚上線的時候，早已過了新產品促銷的最佳時期。 更重要的是，本來做團購是為了拉新客戶，期望團購帶來的客戶轉變為自家店的老客戶。 可現實卻並不那麼「友好」，通過團購進店的客戶最多不超過10%，但是商家卻要犧牲掉5%-15%的利潤（團購網站的分賬，商家都懂的）做團購，最終卻難以達到商家的預期目標。

商家不願被「掐脖」。 PC時代的團購交易鏈條中，產品上線、定價等等話語權完全掌握在團購網站手中，這是因為PC時代的團購是流量經濟，商戶為獲取使用者流量不得不聽從團購網站。 而移動時代，流量碎片化，加之使用者隨時隨地的消費成為常態，「粉絲經濟」成為商戶制勝移動行銷的關鍵。 因此，商戶「直銷」需求更加強烈。

移動時代，生活服務商戶需要更多元、系統的行銷創新。 和PC時代的團購拼流量相比，移動時代，單純的流量說已經很難滿足商戶。 給商戶提供流量獲取、客戶關係維護、供應鏈維護等一站式平臺服務則成為移動時代電子商務的必然趨勢。 移動時代的生活服務電商，已不是簡單的線上到線下，亦或線下到線上，而是線上線下的全面連接和全面融合。

二、「網店通」如何解決商家行銷「痛點」？

沙水認為，「網店通」解決商家行銷「痛點」，概括起來是四個關鍵字：連接平臺、品牌、會員、支付。

1、打通商家與使用者的連接，做大平臺

「網店通」的出現，改變了團購網站在生活服務電商中的角色。 團購時代，窩窩團這種團購網站是商家與使用者之間的「仲介」，所以要交易抽成。 「網店通」讓生活服務電商成為商家與使用者「直銷」的底層服務提供者，退出了交易鏈條，當然也就不存在利潤抽成的問題。

「網店通」可以讓商家與使用者「直銷」，因為它是商家自有的網上店鋪，包括窩窩商城這樣的商家專賣店和移動店鋪APP。 商家完全自主，這樣就再也不擔心新促銷上線慢的問題。

而「網店通」支援商家一站式管理自身協力廠商平臺店，更是極大切中了商家行銷需求。 各大互聯網公司紛紛推出協力廠商平臺，比如支付寶服務窗、微信店、百度直達號等等。 這些平臺給商家提供了更多的行銷管道，但各互聯網企業因競爭關係而導致各平臺「各自為戰」，平臺間的使用者資料不能共用，也給商家維護帶來麻煩。 「網店通」一站式平臺管理協力廠商平臺店，則解決了這些問題。

更為關鍵的是，「網店通」能夠打通商戶自有網上店鋪和協力廠商平臺店，作為商戶，這是樂見其成的，無論是提供網上直銷預訂服務，還是動態促銷，以上過程商家都可以在網店通後臺自主完成設置，而且根據店內即時的營業情況， 即時做出行銷策略調整，節省時間十分靈活。 這應該算是一個小小的創新了，相比其他同行來說更加接地氣，有共鳴。 未來，窩窩團「網店通」還將打通商家線下店鋪ERP系統，真正實現「一站式連接一切」。

2、正反向O2O説明商家品牌推廣

商戶可以通過在窩窩商城品牌專賣店、協力廠商平臺發佈自己的促銷資訊，引導使用者到自己的店中來消費，把線上流量直接轉化為線下使用者，這是「網店通」的正向O2O功能。 另一方面，使用者在商家門店進行消費時、通過LBS定位到商家門店時等多數線下場景中，可以掃描二維碼立即下載商家APP，成為商家的線上使用者，這就是「網店通」的反向O2O功能。 無論正向還是反向O2O，商家都可以實現留存使用者的訴求。

與線下店要精美裝潢吸引客戶相似，「網店通」後臺提供多種首頁樣式、多種色彩配置、自訂模組名稱等，不同的商戶可以根據自身的行業特點、店鋪風格自由選擇，「裝修」自己的網上店鋪。 商戶最新活動和產品促銷資訊還可以通過「網店通」一鍵分享到社交平臺。 基於地理位置的店鋪推薦，更可實現LBS精准行銷。

3、線上會員分級管理和行銷

會員制、優惠券等是絕大部分商家為了吸引回頭客都會使用的方式。 不過因為種種原因，很多商家的會員卡、優惠券還很原始。 比如沙水常光顧的一家餐廳給的優惠券還是一張名片大小的紙卡，每次使用時商家會回收舊卡再給新卡，如果哪次就餐忘記帶優惠券了，就要按正價付費。

「網店通」支援在APP上生成會員卡，商家可以對會員分類、分等級管理，針對客戶不同的消費習慣做行銷。 有了「網店通」，就算以後就餐忘記帶優惠券、會員卡，只要拿出手機，登陸APP，一切OK！ 對商家來說，也節省了大量印製會員卡、優惠券的費用，何樂而不為！

商戶通過會員管理可以實現與會員長期、即時連接，還可以實現消息推送，提供針對性的促銷內容，啟動會員，與會員即時交互。

在淡季的時候，商家可以在「網店通」後臺簡單設置好產品名稱、展示圖片、促銷資訊，然後向周圍的會員Push促銷資訊，一個即時的個人化行銷就完成了。 此外，「網店通」後臺還有投票、促銷等標準化行銷工具可供選擇。

4、線上支付，0分賬，T+1結算

實物電商今天取得的巨大進步，線上支付功不可沒。 同樣地，生活服務電商的發展，離不開日漸壯大的移動支付。 「網店通」支援當前國內主流移動支付工具，如支付寶、微信支付等。

傳統團購收取商戶5%-15%的分賬，成為商戶不能承受之重。 加之團購網站參與交易環節，導致商戶回款時間至少1個月，也為業內所詬病。 「網店通」因為為商戶直銷提供底層支援，並不參與交易環節，因此並不分享商戶的利潤。 T+1結算更是大大縮短了回款時間，讓商戶能夠快速回籠資金，提高資金利用率。 此處一定要點贊！

總的來說，無論是百度直達號、微店、支付寶服務窗，還是窩窩團的網店通；無論是標配的O2O行銷手段，還是新興的O2O行銷服務，沙水都覺得傳統商家都很有必要進行嘗試。 因為每一個新生的事物都孕育著全新的機會，一旦發展起來則先行者將很有可能獲得先發優勢，享受到豐厚的紅利回報，但是也不要盲目跟進，一定要選擇適合自己的、服務好的、性價比高的行銷服務進行嘗試。 就像每一次選擇都是一次戀愛的過程，愛恨情仇，冷暖自知，想清楚了就上吧！