從兒童的視角看世界！ 兒童產品網站可用性研究

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兒童產品在幾年間異軍突起，越來越受到人們的歡迎。 艾瑞諮詢于2012年2月進行的兒童線民使用者調查的資料、CNNIC公佈19歲以下線民規模及中國統計局公佈的各年齡段人口分佈加以推算， 艾瑞諮詢得出目前中國6-14周歲的兒童線民數量達到7660.2萬，較2010年6-14歲兒童線民規模7379.2萬增加了約280萬。

兒童使用者量在不斷的增加，線民年齡分佈及互聯網滲透率也在不斷升高。

兒童產品使用者群非常明確，使用者量在不斷的增加，粘度大，衍生出一系列的周邊，如圖書、電影、包括版權等等，兒童遊戲盈利前景也非常大，關注度非常高，兒童產品市場的競爭越來越激烈。

2010年洛克王國正式上線，對於兒童使用者我們瞭解的並不是很深，對於兒童使用者的流覽習慣，以及兒童的心態感知，我們瞭解甚少，在兒童網站設計、重構過程中，帶來不少的不便，於是做了一些比較淺表的研究。

兒童的市場越來越大，這裡也有一份愛奇藝無線UED負責人@曉生分享的兒童介面設計指南《經驗分享：為兒童設計移動應用介面的技巧》

以下為洛克王國官網首頁與七雄爭霸官網首頁的熱區圖：

兒童在流覽頁面時，與非兒童使用者流覽時是存在一定區別的，兒童注意力不集中，很喜歡用滑鼠點擊，沒有一定的焦點的點擊，而非兒童使用者則是很有目的的去點擊自己需要的內容，兒童思維與非兒童使用者的思維是存在一定的差異性的

官網上少了不廣告，兒童使用者更喜歡哪種廣告形式呢?我們對洛克遊戲官網首頁單幀廣告與輪播廣告點選量做了對比，結果了然于心啦。

與騰訊遊戲其他網頁遊戲官網上廣告方式對比，非兒童使用者更習慣輪播廣告形式，而兒童則更喜歡簡單直接的廣告形式。 資料如下圖：

對兒童使用者進行了一次問卷調查，問卷內容主要針對兒童的專業術語理解度、英文單詞理解度、陌生詞句遇到情況以及遇到陌生詞句時的心態、做法以及希望我們如何去説明他們這幾個維度進行了一次調研。

1.專業術語理解度研究：

導航是官網必有的內容，每次做著各種各樣的導航的時候，是否曾思考過，官網上的各種專業術語，如左下角的截圖是官網及日常專題都有用過的一些專業術語，使用者對這些專業術語是否都瞭解呢?於是在官網中抽調了一些專業術語作為問卷題目一， 研究資料結果如右下圖所示：

由以上資料我們可以看出兒童對官網常用專業術語大部分都能理解，對較為陌生的app、微端等新詞理解度較低。

2.英文理解度研究：

官網及日常專題的頁面中英文較為常見，如左下圖，作為指引、修飾或者直接作為按鈕，而使用者是否理解這些單詞呢?於是收集了日常專題、官網曾用過的一些英文單詞做了英文理解度的調研，資料結果如右下圖所示：

上圖將英文單詞理解度的研究做了匯總，問卷資料表明45%的使用者對於英文理解存在一定障礙，在遊戲中使用較為頻繁的詞理解度較高。

3.陌生詞句研究：

左下角是機甲旋風一個專題的截圖，專題主要是推新角色」鏈刃」，專題乍看，並無不妥，但是仔細想想會發現」鏈刃」這兩個字有點超出了使用者目前知識領域，後來在進行遊戲調研的時候，發現大多數人靠猜來讀這個角色名，在以往專題中， 也有使用者回饋過字詞不認識，所以我們把陌生詞句遇到情況作為一個調研問題，結果如右下圖所示：

由於兒童自身知識限制，會有一半的兒童在流覽網站過程中遇到陌生的詞句，陌生詞句在一定程度上影響使用者流覽頁面，少部分人不想再繼續流覽。

4.陌生詞句影響程度研究：

陌生詞句是否會影響使用者流覽網頁?當使用者遇到陌生詞句時，會做什麼呢?針對這些問題，收集到如下資料：

大多數兒童願意在當前頁面上通過拼音標注、文字解釋的方式學習陌生詞句，如同我小學時候，遇到陌生詞句，首先會想到的是，我要去查字典，我要去認識這個字，兒童使用者的求知欲會比非兒童使用者強。

5.流覽網站時，最不能忍受的事情：

流覽網站時，兒童使用者最不能忍受的事情是什麼呢?左下圖為使用者提出的所不能忍受的一些事情，柱狀圖表為使用者所提問題的比例。

由上圖資料我們可以看出」卡」是使用者最難以忍受的問題，其次是」廣告」與」慢」，使用者希望能流暢的體驗網站，絕大部分使用者不希望流覽網站時被」卡」、」慢」、」廣告」、」彈窗」及英文、陌生詞句等打斷他們的流覽。

通過問卷的資料，我們可以瞭解到兒童使用者的理解能力相對於非兒童使用者會弱一些，他們在流覽網頁時，會因為他們的理解能力限制而產生一些障礙，兒童使用者的耐性比非兒童通使用者的耐性低一點，頁面打開速度以及頁面內容都會影響到使用者心理， 容易使其產生煩躁心裡，在設計頁面以及重構交互時可以多考慮將頁面簡單化，儘量規避生僻字，在適當的情況下可以考慮在頁面做一些拼音標注，或者是添加文字提示的形式説明兒童使用者流覽網站，在他們知識範疇外的英文儘量少用。 對於專業術語方面，可以考慮為兒童使用者做適當的引導。

再來看兩個外包專題：

這兩個頁面在設計上採用擬物化的形式，但是沒有充分考慮兒童的理解力，兒童對於擬物化的設計認知較淺，兒童會將擬物的頁面認為是實物，而不斷進行點擊嘗試，如左上圖頁面，可點擊區域其實只有」兌換卡片」與」進入洛克王國」兩個按鈕可點 ，但是卡片以及復活卡名稱卻同樣形成了一個點擊熱區，洛克手機遊戲專題，pad的home鍵實際上是點擊不正確，pad內廣告圖的ipad下載按鈕其實都是點擊不正確，pad內的圖只作為廣告圖展示，點擊跳轉， 但是查看點擊熱區可以看出，兒童使用者並沒有能夠按照設計師的預想的方式去理解專題。

4月份的時候做了一個這樣的專題：

頁面看起來很平常，沒什麼不妥之處，但是上線之後，不斷有使用者回饋不知道怎麼查看積分，我們忽略了一個最基本的問題，常用的按鈕過於隱蔽，於是我們做出了如下修改：

針對tab做過一期專題測試：

在tab的切換上採取的是滑鼠劃過切換的形式，但是每個tab選項卡仍然形成了點擊熱區，表面兒童使用者對於切換，更喜歡用點擊的方式進行，後續設計交互時可以多加以點擊交互，這樣可以滿足兒童使用者的操作喜好， 他們喜歡點擊之後能給他們帶來改變的的形式。

一個優秀的網頁，需要做到快速打開，設計簡潔，交互簡單，內容清晰明瞭，兒童使用者的知識是有限的，他們的理解力是有限的，在製作頁面的時候，可以多多站在兒童的角度上製作這個頁面，需要注意內容、交互上兒童能否理解， 交互上可以多考慮與兒童的互動。

對此次主要針對兒童的基本理解力、基本操作做了一些研究，兒童網站中仍有許多的內容需要我們去挖掘，包括兒童的操作習慣，流覽方式，色彩喜好等等很多內容是需要我們去做一個更為詳細的分析。

原文位址：tgideas HTTP://tgideas.qq.com/webplat/info/news_version3/804/808/811/m579/201403/250685.shtml

　　作者：hairong