奢侈品網站混淆概念涉嫌誤導正品解釋非常蒼白

商報記者：金琳　　愛馬仕CEO稱網上售賣愛馬仕80%是假貨，這則新聞再度引起了人們對於奢侈品網購市場的關注。 網購平臺用什麼來贏得消費者的信任？ 商報記者調查後發現，奢侈品網站關於正品的解釋非常蒼白，甚至涉嫌虛假宣傳。　　近日，在法國國家憲兵隊捕獲了一個專門製造假冒愛馬仕包袋的國際犯罪團夥後，愛馬仕CEO派翠克·湯瑪斯在接受外媒採訪時直言不諱地表示：「80%在互聯網上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨，這絕對是恥辱。 」　　這不禁讓人聯想到國內這幾年紛紛興起的奢侈品電子商務網站。 從事該領域的業內專家直接指出：「國內99%的奢侈品電子商務網站的產品都未經品牌授權，因此貨源可能是有問題的。 」　　人保提供保障？　　商報記者登錄走秀網(微博)看到，古馳、迪奧、FENDI等名牌商品一應俱全。 然而面臨網商售假的質疑，該網站是如何應對的呢？　　商報記者：你們的包怎麼能夠證明是真的呢？　　客服代表：我們銷售的商品都是正品，如您對商品存在質疑，可以到工商所或者您當地的一些權威質檢機構檢測。　　如果不是正品可以全額退款。　　另外，走秀也參加PICC中國人民財產保險股份有限公司保障服務的，如果不是正品，那麼PICC也不會對走秀承保的。　　商報記者：保險的具體條款是什麼呢？ 保單號碼是多少呢？　　客服代表：這屬於公司機密，不方便提供。　　商報記者又致電中國人保客服電話瞭解到，走秀網的說法存在誤導。 「人保只有產品責任保險，不可能為商品真假進行驗證。 」據瞭解，產品責任保險是一種對於產品品質的保險。 「只能對由於產品缺陷造成的個人傷亡、疾病、死亡或者財產損失進行賠償。 」　　人保客服告訴商報記者，該公司並沒有所謂正品保障的保險。　　同樣的問題也出現在佳品網上，該公司的網站上赫然打出「正品承諾」——佳品網所售商品全部直接從歐美採購，並由中華聯保保險公司承保。　　商報記者撥通了中華保險廣東分公司謝先生的電話。 他明確表示，這是佳品網的一種宣傳方式，但是保險公司非常不認可這種手段。 因為佳品網投保的也是「產品品質保險」。 謝先生說：「我們肯定沒有辦法保證你所購買的是正品。 對方公司只要提供產品檢驗合格證書，就可以投保這款保險。 」　　那麼，產品檢驗合格證書是否能對產品進行保證呢？ 對此，專業人士告訴記者，這份證書只能證明「送檢的批次沒有問題，而且也不涉及商標問題。 」　　謝先生說：「我們和電子商務公司都有約定的。 他們沒有權利用我們的名字進行這類宣傳，這是違反協定的行為。 所以有消費者打電話來諮詢，我都會明明白白地告訴對方，在網站上買奢侈品千萬要謹慎。 」　　工商部門來保障？　　上海商報特約經濟評論員、著名互聯網律師劉春泉告訴記者，產品責任險針對的是產品的品質瑕疵，和商品品牌的真假毫無關系。 奢侈品網商利用這種保險來做宣傳屬於混淆「品牌真假」和「品質真假」的行為，是一種「引人誤解的宣傳方式」。　　那麼工商部門能不能供應商品真假的鑒定證明呢？ 對此，劉春泉認為，工商部門不可能提供這類檢測。 工商部門也沒有這個職能。 「工商部門有商標管理的職能，打假的職能，但是沒有鑒定商標真假的職能。 」　　專櫃驗貨非常難　　保險公司保不了，工商部門也不會管，那麼消費者是否可以走專櫃驗貨的管道呢？ 事實上，這條路也走不通。　　相關媒體報導，當記者問到如何應對消費者的維權時，幾乎所有的造假商販，都用了「肯定不會」、「絕對不可能」這樣的詞語。　　「愛馬仕肯定來不及説明消費者鑒別貨物的真假，如果消費者想檢驗一個包的真假，國際大牌的流程通常為六個月。 」一位造假商告訴記者，「你認為除了某些特別較真的消費者，誰會為此等六個月？ 」　　檢驗的費用，則更加驚人。 「如果沒有正當的理由進行檢驗的話，通常檢驗的費用都需要消費者自掏腰包，這幾乎和再買一個新包差不多了。 」　　而古馳等名牌同樣如此。 古馳公關部陳小姐告訴記者，古馳沒有開展網上銷售，專賣店不會對網購商品提供諮詢服務。　　這一漏洞，成為諸多造假商肆無忌憚的一個主要理由。 而網路購物中，看似完美的售後服務，也在這一漏洞面前破綻百出。　　以主攻奢侈品線上銷售的優眾網為例。 記者在諮詢其關於假貨驗證時，該網站的客服給出了這樣的回答。 「我們給顧客7天驗貨的時間，在此期間有任何問題可以進行退貨。 如果品牌專櫃或者相關權威部門出具證明說我們的商品不是正品，那麼我們都會負責的。 我們會根據消費者保留的吊牌，檢驗是不是我們網站所出售的。 」　　然而，這樣的回應在前述貿易商眼裡看來，卻幾乎等於「沒有回應」。　　「如果不是在相關門店購買的包，這些門店不會給你檢驗是否為正品。 而即便得以檢驗，又要經歷漫長的等待。 」