用大資料管理滑雪場

位於新罕布什爾州的Ragged Mountain，是一家開放了49年的滑雪勝地，每年接待約9萬名遊客。 但兩年前這家企業遇到問題，其新推出的電子客票系統嚴重影響了遊客的體驗。

「我們的初衷非常好。 」 該公司市場行銷經理斯Stacy Lopes回憶道，「遊客在網上購買一套滑雪票，或者重新進行一次簽注後，到達景區大門時便可自助檢票遊玩。 但百密一疏，我們沒有足夠的滑雪工具，最終致使網路售票系統及景區接待都出現了問題。 」

滑雪及相關活動線上預訂服務提供者Liftopia是北美250多家滑雪風景區線上票務服務的合作夥伴，它為Ragged Mountain提供了一套立竿見影的解決方案：在自身官網嵌入該公司基於雲計算的SaaS價格平臺Cloud Store後，Lopes的團隊能夠即時更改、微調滑雪套餐的價格，還可以充分利用天氣條件快速推出一些應景的活動等，比如在情人節推出14美元套票，以此激起話題行銷並促進銷售。

Lopes對Liftopia平臺的高效性讚賞有加：「我們雙方于週四開始合作，到週五下午，滑雪門票、器材租賃及培訓課程等產品都已經全面進駐Cloud Store，週六早晨我們就開始線上售票了。 」

在接入Cloud Store後，Ragged Mountain不僅獲得了技術支援，還贏得了洛佩茲最為看重的優勢：一個相對穩固的資料分析系統。 而且，Liftopia這家三藩市公司對每一單銷售的提成不到10%。

在雙方合作僅兩周後，Ragged Mountain線上出票量便比往年整個滑雪季都多。 一整個冬天的合作下來，Ragged Mountain在滑雪票務定價方面的嘗試更進一步，步入如何實現收入最大化的階段。

「在雪天來臨前夕，最低價格的套餐已經全部售賣完畢，折扣力度次之的滑雪票銷量也十分喜人。 」洛佩茲透露，「我們知道風雪將會越來越大，所以我們讓票價保持每天上漲一點點的態勢，而滑雪票也在持續賣出——如何在使用者需求與定價之間求得平衡，這為我們積累了寶貴的經驗。 」

當春天來臨，滑雪季結束後，Ragged Mountain發現，網路售票占到公司上一季票務的45%。 今年，公司的目標是將網路售票的份額提高至60%～70%，同時更好地運用資料指導風景區管理及員工配備，比如提前預知某天需要多少滑雪纜車服務員。

科羅拉多州博爾特的RRC Associates是一家旅遊研究機構，尤以滑雪風景區為研究重心。 其諮詢服務經理Dave Belin認為，Liftopia公司提供的動態價格服務是滑雪產業的一大創新產品，但也容易遭到因循守舊者以及不願意讓利的商家的抵制。

縱觀滑雪產業，票務銷售不到滑雪風景區整體收入的一半，但Belin表示：「這是一塊‘敲門磚’，它是遊客進入風景區進行其他附加消費的前提，所以對於Ragged Mountain這類滑雪勝地而言，發展的關鍵是提高客單價， 售賣更多衍生服務，而不是一味追求擴大客戶群，尤其不應將重心放在吸引那些時刻盼望著折扣的‘價格控’上。 」