行銷3.0時代品牌傳播誤區：吹捧企業看傳播量

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行銷1.0時代，正如亨利·福特所言：「無論你需要什麼顏色的汽車，福特只有黑色的。 」這就是以產品為中心的時代。 這個時代的核心是產品管理，行銷的主要功能是為產品創造需求。 麥卡錫的4P理論被奉為1.0時代的圭臬：開發產品、制定價格、進行促銷和建立管道。

隨著產品的日益豐富，全球逐漸進入買方市場時代，行銷也因為處於顧客需求不足的時代而愈發引起企業重視，逐漸從戰術層面上升至戰略層面。 行銷從以產品為中心，轉變為以顧客為中心，STP戰略的出現即是行銷2.0時代的核心標誌，它強調市場細分(Segmenting market)——目標市場(Targeting market)——定位(Positioning)。 這也是當下行銷中最常用的行銷戰略模式。

隨著網路化的深入，尤其是微博、SNS等社會化媒體的興起，人類開始變得高度互聯，資訊和資訊空前發達，消費者的消息變得異常靈通，消費者對企業的真實情況具有最深層次全面瞭解的渴望，對企業行銷行為更加瞭解， 顧客不僅僅只是一個消費的人，而是具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體，這就是行銷3.0時代，即「人文中心主義的時代」，在這個新的時代中，把行銷理念已經提升到一個關注人類期望、價值和精神的新高度。 在行銷3.0時代，「消費者」被還原成「整體的人」、「豐富的人」，而不是以前簡單的「目標人群」，「交換」與「交易」被提升成「互動」與「共鳴」，行銷的價值主張從「功能與情感的差異化」被深化至「精神與價值觀的相應」。

菲力浦·科特勒指出「行銷3.0」的本質是「人文關懷(human-care)」，就是人性行銷中的「擊中善因」，行銷3.0就是要用價值觀激發客戶善的一面，引起共鳴。

雖然行銷已經進入到3.0時代，精明的消費者對企業行銷的那些小把戲已經非常瞭解，然而，還有許多行銷人的意識停留在過去，在品牌傳播上沉湎于「子彈論」，將受眾只看作被動地接受資訊灌輸的「靶子」，在品牌傳播上有三個常見的誤區。

誤區一、一味吹捧企業的好，尤其愛軟文

這樣的例子可謂數不勝數，就連人人網這樣成熟的互聯網企業也不能免俗。 縱觀人人網的新聞傳播，《陳一舟(微博):人人網完全可以超越facebook》、《人人網：做中國最大實名制社交網》、《人人網使用者粘性遠超Facebook》、《人人網入選最具價值中國品牌十強》、《人人CEO陳一舟:堅持公司「 迷戀使用者」哲學》等軟文在人人網的傳播中佔據極大的比重，文中處處充滿著對人人網的溢美之詞，略讀幾段就讓人覺著噁心，相信這樣的吹捧只會為讀者帶來負面情緒，花錢做這樣的傳播不僅無助于品牌的美譽度建設，反而有損。

大家都知道，Facebook年度盈利超過十億美金，市值約千億美金，而人人網不僅使用者熱度大幅下降，還在最近實現了巨虧，兩者在使用者數量、影響力、市值、盈利能力、創新能力、企業願景等方面都有著天壤之別。 接著FacebookIPO的東風，人人網如果少談些「股價飆升」、「使用者粘性遠超Facebook」之類的作秀傳播，而是拿出真誠的態度與業內、媒體和使用者深層次探討，「為什麼Facebook全球資本瘋狂，人人網股價卻只有幾美元 」、「為什麼人人網成為不了中國的Facebook」、「為什麼Facebook盈利十億而人人網持續虧損」、「人人網應該怎樣才能更好地吸引使用者?」、「怎樣才能發揮出更大的行銷價值?」 等等。

假如陳一舟和他的團隊能夠有這樣的胸懷和氣魄面對這些疑問，與業內、媒體和使用者充分探討，相信不僅能夠贏得尊重和認同，能夠獲得大量的媒體深度報導，還能收穫一些真正有益的真知灼見，可謂一舉多得，名利雙收。 然而，很可惜，人人沒有這麼做，還是在搔首弄姿，一味的賣弄。

相比而言，華為在迅猛發展的時候，任正非發佈《華為的冬天》，引起行業震動，未使用一分錢卻收穫了無數的報導和探討，無數的讚揚和尊重，引起人們內心深處的思考和共鳴，影響深遠。 騰訊在3Q大戰之後，馬化騰(微博)親自坐鎮，邀集專家和意見領袖，連續召開了十場名為「診斷騰訊」的系列論壇，騰訊由此不僅收穫了知識，也贏得了相當的尊重，一定程度上扭轉了3Q大戰的負面形象。 《互聯網週刊》評價「即便我們無心為馬化騰戴上謙謙君子的帽子，但是企業的良性發展需要適當的反思與診斷，對於一個中國市值最高的互聯網公司的老總，能夠低頭傾聽外界的聲音，確實難能可貴。 騰訊要做到的不是讓同行害怕，而是敬服;騰訊需要的是使用者的真誠喜愛，而不是欲罷不能。 」

對比一下，高下立判。 當然並不是再次鼓吹「危機論」，而是說企業在做品牌傳播的時候，需要有真誠的態度，要認識到消費者是具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體，所以要傳播有價值、有營養、消費者喜歡看、能夠引起內心共鳴的內容，如果一味吹捧遭人反感 ，其傳播效果自然大打折扣。

誤區二、以傳播量來衡量傳播效果

因為傳播效果難以衡量，所以很多企業不得不以傳播量，例如傳播字數或篇數，來衡量傳播效果。 事實上，如果不是良好的組合式傳播，如果未能引起傳播共振效應，未能引起二次傳播，那麼傳播效果是極其微弱的，因為消費者的遺忘速度很快，如果未能引起其內心的共鳴，即使偶爾看到了企業傳播的零散的資訊，也會迅速遺忘。

誤區三、品牌定位和品牌主張追求創新

企業在品牌傳播的過程中，在策略上不斷創新本來是一件好事，然而如果連基本定位都在不斷改變，那就麻煩了，最後的結果一定是企業方異常辛苦，而消費者會無法記住這個品牌的核心定位。

站在消費者的角度看問題，人腦是一個有限的容器，能記住的品牌和概念就那麼些，企業好不容易花費巨大的傳播量讓消費者記住了這個品牌的基本主張，如果不斷的進行更改，就會讓消費者的品牌記憶陷入混亂。

在品牌定位和傳播方面堅持持續傳播一個理念並取得巨大成功的例子不勝枚舉：海爾用10年的工夫將「真誠到永遠」做成獨特的品牌識別;耐克的「just do it」推廣了15年才眾人皆知;百事可樂用50多年的時間將自己的形象與「新一代 」結合起來;沃爾沃的「安全」推廣了60年;寶馬的「駕駛的樂趣」持續了30多年。 王老吉從2002年就一直堅持「怕上火喝王老吉」的品牌主張配合紅罐裝的圖片，取得了巨大的成功。

可以說，要讓消費者記住一個品牌的核心理念是需要時間和巨大的傳播費用的，隨意更改是極其不負責任的。 堅持核心品牌主張在一定時期內持續不變的情況下，在傳播策略和方法上不斷進行微創新，或是品牌傳播之道。