市場行銷：提升客戶忠誠度的5個技巧

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一次性的消費客戶並不能促使我們業務持續性的增長，想辦法留住客戶並把其變成忠誠會員才是成功的關鍵。 資料顯示：在客戶保留率保持5%的增長時，在任何行業企業的利潤都會提升25%到125%之間。 我們應該學會通過多種管道去瞭解我們的客戶，與他們保持即時的溝通，活躍的使用者能説明我們擁有更多的客戶保留率。 每一個企業都應該建立屬於自己客戶保留原則，因為它是一個ROI(投資回報率)非常高的市場行銷方式。

現在，您希望通過提高客戶的保留率提升企業的利潤增長啊?要想提高客戶的保留率，我們就必須學會去提升客戶的忠誠度。 下面，我們一起看看億業科技市場行銷顧問給我們分享的提升客戶忠誠度的5個技巧：

1.「免費增值」模式確實有效

這種模式已經有一些做的比較成功的公司，如：Rovio(憤怒的小鳥的創造者)、 Dropbox、Buffer App、Skype等等。 他們會給他們的客戶提供一個免費試用或者免費版本的產品，允許不同層次的使用者去測試和使用他們的服務，著時讓使用者得到好處。 「免費增值」模式可以説明我們把使用者轉換成付費使用者。

(1)如果我們給客戶提供了一個一定期限的免費使用，而客戶確實在使用測試的時候獲得了價值，就很有可能成為測試完後的付費使用者。

(2)當然，我們也可以提供一個免費版本的限制某些功能或免費獎勵，通過客戶的分享、邀請好友使用服務或者付費來實現他們的價值需求。

2.有價值的內容可以造就忠誠客戶

一般使用者流覽一個網頁的時間大概在10秒到20秒之間，但如果頁面清晰，內容對使用者有價值，可以使這個時間變的更長，吸引使用者更多的注意力。 這樣，我們就可以依據使用者的訪問行為來不斷的優化我們的產品服務、活動資訊、促銷資訊，讓我們頁面資訊能為使用者提供更多的價值，從而取得更多的信任，提升使用者的忠誠度。

3.智慧調查可以維持客戶的生命週期

一項調查就是一個有效的後續行銷策略，產品銷售後的客戶回函都指引著我們從產品以及服務上不斷的優化與改善，更能滿足使用者的需求。 積極的保持與客戶的溝通，將他們的建議納入產品與服務中，可以很好的提升顧客的回頭率。

4.調整使用者入口可以增加轉化

調整使用者入口可以使我們的網站的任何頁面或功能更有價值，通過Google Analytics 分析報告，我們可以確定使用者關注的關鍵字以及具體來源等。 然後，我們可以通過個人化的相關調用，不同的頁面來滿足不同的使用者需求。 例如，我們是做「電子郵件行銷」服務的：我們的流量來源使用者可能是關注電子郵件行銷解決方案的，也可能是關注電子郵件模組製作，或者也可能是關注電子郵件行銷案例的、、、、、這時候我們就需要通過資料分析結果，來調整使用者入口， 從而更好的滿足使用者的需求，增加轉化。

5.系列化有助於推動品牌價值，啟動長期客戶

通過一系列的週期性過程，可以使您的產品與客戶的互動更加愉快。 系列性的互動，可以使一個先前的過程更精彩，讓使用者更容易形成品牌記憶。

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