像「情場高手」那樣行銷

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在當前激烈的市場競爭中，每家公司都使出渾身解數想獲得顧客的青睞，「以顧客為中心」的觀念一經提出，迅速被各路行銷人馬奉為圭臬。 甜言蜜語、無孔不入，一味的迎合討好讓顧客煩躁厭惡，恨不能逃之夭夭。 有些行銷者總是故作一往情深地看著顧客，並且嘴裡念念有詞，「為什麼我的眼中飽含淚水，因為我對你愛得深沉」，這樣能不讓人渾身起雞皮疙瘩嗎?

什麼事情都有一個度，過分必然產生反效果。 行銷活動是一種人與人之間的心理戰，因此輕鬆的心態、必要的技巧以及不可或缺的娛樂精神可以事半功倍。 人聲鼎沸的飯店就有更多的人去排隊，花花公子身邊總是少不了各色美女。 「男人不壞，女人不愛」，情場高手能夠在情場上游刃有餘、左右逢源，其經驗非常值得行銷人來揣摩和研習。 總結起來，可以學習之處包括：

其一，不要太黏對方，應該保持適當的距離感。

距離產生美，經常見面就會有厭煩情緒，就不會特別珍惜。 適當的神秘感可以增強對顧客的吸引力，比如可口可樂的原漿配方，一直對外秘而不宣，甚至有一段時間不惜退出印度市場，以抗議印度政府要求其公佈配方的壓力。 有些專家就認為可口可樂公司是故弄玄虛，因為在實驗室裡分析其成分簡直是易如反掌。

《哈利波特和火焰杯》在正式出版前完全保密，但越是遮遮掩掩，越是造成公眾強烈的期待心理。 書評文章都扣住暫不發表，作者不得接受任何採訪，海外譯本也被推遲，唯恐不慎洩露玄機，甚至書名、頁數和價格等資訊也僅在上市兩周前才公佈。 刺激性的細節，包括一個主要人物的死亡以及哈裡的情竇初開，被技巧性地一點一點透露給垂涎欲滴的新聞界。 印刷商和批發商必須簽署嚴格的保密協定，書店嚴格遵守指定時間才能售書的規定，所以在正式上市的2000年7月28日之前，讀者只能通過上鎖的櫥窗看看那些誘人的封面來解解渴。 被吊足胃口的讀者還可能不在第一時間去搶購嗎?

其二，不要過分遷就對方,甚至因此改變自己。

有人講「顧客是上帝」，上帝是什麼樣子，我們對上帝應該用什麼樣的禮儀?應該匍匐在地嗎?應該三叩九拜嗎?所以錯誤的假設會導致錯誤的結果。 有些行銷人員總覺得自己有求于顧客，感覺比顧客矮一截，其實大可不必。 市場經濟之中大家都平等自願，都有隨時變更交易對象的權利，如果我們的產品和服務不滿足對方要求，就是把人家捧上天也不會有用。 因此要相信對方選擇我們是一種明智選擇，對他來說也是有利的。

一個失去自我的人不可能品嘗到愛情的甜蜜，過分遷就對方反而會被看低。 行銷的狀況與此類似，對待顧客應該熱情真誠，就像對待有多年交情的老朋友，要真心實意地為顧客考慮，要發自內心地願意為顧客服務，但同時要注意保持雙方的平等關係，不卑不亢。 如果過於謙卑反而讓對方感覺你不自信，你的產品和服務肯定有什麼缺陷，即使不會轉身離去也會提出更苛刻的要求。

其三，在雙方互動之中掌握主動權，不要被人牽著鼻子走。

一個情場高手絕不會失去掌控局面的主動權，行銷高手也應該抱持同樣的態度。 何況有時候顧客並不清楚自己想要什麼?亨利?福特認為：「如果問客戶他們需要什麼，他們總是說要‘一匹更快的馬’，而不會想到有一種東西叫汽車」。

因此對市場調查的問卷可以參考，但不必迷信。 想當年可口可樂進行大規模市場研究，結論是應該改變經典可樂的配方，多虧公司在危急時刻緊急刹車，不然一失足就會演變成千古恨。

顧客只是單個的消費者和消費者，可能很瞭解自己的使用方式，但是其他顧客和整個市場就不可能很有把握了。 而行銷者因為長期從事某個行業，資訊來源更廣泛，專業知識更豐富，所以專業判斷會更準確。 因此有時候就需要拿出這種自信和底氣，堅持自己的正確主張，而不要被某些顧客的言論所左右。

其四，要會玩一些新花樣，製造對方的情緒起伏。

戀愛過的人都知道，愛情不是一味的甜蜜，而是酸甜苦辣五味雜陳，這樣更顯出短暫甜蜜的難能可貴，反而比一味的甜蜜更有味道。 哪部感人的愛情片不是跌宕起伏的情節，讓主人公受盡磨難才有情人終成眷屬，甚至還天各一方，留下永遠的遺憾呢?所以大多數人不願意平淡如水的生活，大起大落、大喜大悲才讓人感覺刺激，才讓人回味無窮。

約伯斯和他的蘋果公司一貫保持高傲且強勢的姿態，消費者為等產品發佈會而徹夜排隊，買產品需要提前預定。 限量供應產生更熱烈的追捧，得到的人喜極而泣，得不到的人更加心嚮往之。 因為不容易擁有，更會彌足珍貴，更加感覺不同。 這種強勢的行銷風格與其產品一樣，讓人又愛又恨，欲罷不能。

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