醫療行業SEM： 關鍵字的搜索需求探索

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根據百度行銷中心的建議，一個優質的帳戶結構模型覆蓋企業產品與服務的方方面面。 是的，對於醫療行業而言，涉及與疾病、醫院相關的人群，我們都應該覆蓋得到，所以帳戶應該建的強大一些，精心一些。 我們要深入患者心理，發現搜索需求。

我們競價分析人員，必須從患者或者患者家屬、朋友的角度出發，我們的搜索需求是什麼。 我一直認為搜尋引擎行銷就是關鍵字的行銷，這些關鍵字不只是一個詞的概念，而代表著一種需求，而我們要行銷的就是滿足這樣的需求，這一類的需求(病種)，這些需求也代表了一類人得需求(人群)。

所以，我們初級分類的主線就是病種，我們是單病種還是多病種，要清晰的界定我們所能提供的醫療服務的範圍，通常 醫院所提供的治療服務的範圍是肯定小於需求的，這也是現在許多民營醫院的發展模式，從某些核心的病種擴展開來的， 有的病症的條件暫時還未達到。 一方面是需 求量，另一方面是醫院能不能提供，患者是否信任，是否在行業內有一定影響等。

病種可以根據現在大多數網站的結構一樣分成：症狀(表現)、病因、危害、治療、康復... 等一系列主線。 根據多年接觸醫療行業，發現總是症狀表現類的關 鍵詞居多，症狀類的詞應該是患者接觸這一種病得入口。 為什麼呢?其實，我們可以從一個搜索使用者的角度去思考，我們懷疑自己的病，至於得什麼病，我們不知道 的時候，我們往往從自己的一些表現反應開始，如身體不適，出現什麼心理感受，某些部位長了XX，異常液體... 這些起初是模糊的概念。 網上一搜，我們發現出現 這些症狀可能是有好幾種病，但總有一個最接近的，否則我們應該都會去繼續搜索的，當我們懷疑是其中一種的時候，我們能就會去搜索這種病了，接下來我們就要 瞭解這種病有什麼症狀，我們會與自己的症狀比對一下， 判斷到底是不是這個病，確定或不確定的時候，也許我們就會問一問線上的醫生了。 這樣一直引導我們去繼 續瞭解。

而要瞭解疾病病因的患者也許本身就確認疾病了，省去了其他的認識過程。 對於搜索危害一類的線民往往更關注于這個病有沒有治療的必要，大多數認為沒什 麼危害的時候會選擇放棄治療，尤其在他們瞭解到治療費用很昂貴的時候，他們往往就會猶豫在這樣的心理過程。 如果諮詢醫生能適時的放大一下痛苦，也許他們就 會下定決心了。

搜索治療類詞的患者往往都是選擇性較強的，會結合地區、醫院、技術、專家、費用、行業內口碑等組合去搜索。 他們要選擇的醫院應該是權威(確定能治療 好)、實惠(治療費用相當)、口碑好的，有的也對地區(往往對發達地區的醫院有一種特殊的情結，或者方便)有要求，不過最重要的前兩種。

再來看看人群，現在百度的網盟也有一個人群定向的功能，不過那應該是基於使用者屬性的，而不是基於使用者關係的。 一 般會有患者本身，患者的家人親屬，患者的朋友幾類。 患者本身應該是有自己獨立判斷的，往往他們搜索的詞應該關注與自己相似的人群經歷。 患者的家屬搜索往往 是因為患者本身不具備自主的能力，或者患者本身一直固執，不認為自己的病，這樣的搜索行為具有強迫性。 朋友幫忙搜索往往也是作一個傳遞的過程，往往資訊存 在一定 的偏差，需要多次的溝通糾正偏差，他們會來回的商量，最終才會達成一致，才最終能夠體現患者本身的需求。

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