訊飛「語音雲」

每一部手機都將具備能聽會說的功能；
每一台家電都將具備能聽會說的功能；
每一台轎車都將具備能聽會說的功能；
每一個玩具都將具備能聽會說的功能；
......
這是安徽科大訊飛資訊科技股份有限公司高級副總裁吳曉如先生在接受CTI論壇記者專訪時，為我描繪出的語音遠景，而在此之前的若干年，語音應用雖然已得到行業人士足夠的重視，但真正落地無疑與移動互聯網的飛速發展有著密不可分的關係。

圖：安徽科大訊飛資訊科技股份有限公司高級副總裁吳曉如先生

訊飛「語音雲」

正如創新工廠CEO 李開複在科大訊飛「語音點亮生活」 、「新一代語音雲發佈暨語音開發者大會」上闡述的：「過去總說語音改變世界，為什麼一直沒有改？ 一方面是雲計算還沒有達到很高的水準。 第二，語音在過去二三十年總是不知道應用在哪裡。 第三個挑戰過去存在以後還會存在，那就是假如能做到一定語義的理解，需要花盡可能少的時間讓開發者迅速介入。 而第四個挑戰則是使用者體驗和使用者的期望值，語音是人類最自然彼此溝通的方式，所以人們一旦開始用語音交流了，就表示人們把機器當做一個‘人’了，這樣高的期望值將給開發者帶來更大挑戰。 」

上述挑戰讓語音應用在相當長時期內限於部分玩具、車載導航等領域，而讓聲音穿越障礙，得到自由交流是科大訊飛一直的夢想。

同時，為讓更多的中國人、更多的中國企業使用上訊飛語音，2010年10月，科大訊飛啟動了「語音雲」開發者計畫。 訊飛「語音雲」，是基於雲計算技術基礎，將業界領先的智慧語音技術向互聯網開發者開放，為各類移動互聯網創業者和創新性企業提供低門檻的語音技術服務，合作夥伴可以像使用水、電那樣「即開即有、按需取用」， 在很短時間內構建出支援自然語音交互功能的特色移動互聯網應用。

　　而在不到一年半的時間裡，吳曉如說：「我們的開發者夥伴已達到3100個，終端使用者數達到3000萬，每天線上使用者數超120萬，總請求量超過700萬次，涵蓋移動互聯網、遊戲、汽車、通信、金融、學校等領域， 吸引了工程師、IT技術人員甚至學生的積極參與。 在手機、話務中心、車載、互聯網電視、智慧家電等各領域得到創新應用，‘語音雲’服務已深入千家萬戶、日常生活。 」

　　訊飛新一代「語音雲」

　　吳曉如介紹，相比較于第一代「語音雲」，科大訊飛新一代「語音雲」平臺更健全穩固，能夠處理更複雜的業務，並能服務于更多的使用者，此外，新一代語音雲將開放個人化識別、 個人化合成、自然語言理解、聲紋識別、口語評測等介面。

　　吳曉如強調：「新一代‘語音雲’主要有三個關注點，一是不斷提升的核心語音技術：新一代訊飛語音雲引入了取得新突破的語音技術，無論是語音合成、語音辨識、語音轉寫目前都是業界領先的，僅在2011年， 我們這方面的專利技術就超過百個。 第二個關注點是訊飛語音技術種類豐富，除了剛才提到的語音合成、語音辨識、語音轉寫技術外，還添加了聲紋識別、口語評測、自然語言理解技術，行業使用者可以在新的語音雲中獲得更多的語音服務種類，也可根據自身的特點進行有機的組合， 擴展應用和服務的多樣性。 第三個關注點是更加個人化的語音技術，能有針對性的解決在實際應用中不同使用者語音服務的獨特性，同時也滿足現在移動互聯網使用者的個人化需求，讓語音交互更加生動。 」

　　語義理解，在人和人的交流中，主要基於人互動時的表情、手勢、語調等的交流，來實現對語義的具體判斷，而科大訊飛的語義理解技術到底會有多高的識別率？

　　吳曉如進一步解釋：「語義理解技術目前仍是對一些固定領域、有著特定明確表述的資訊進行識別。 語音技術無論在任何時候都無法做到像人和人交流一樣，理解更多深層次的內涵。 科大訊飛通過將語言扁平化，對於應用需求明確的語義理解識別率較高。 」

　　訊飛語音在話務中心的應用

　　隨著金融行業話務中心對應用需求越來越明確，相比較于傳統按鍵式功能表，其IVR自動服務就顯得越來越冗長、繁瑣、複雜，已嚴重影響使用者體驗。 而語音辨識話務中心導航技術可以讓使用者直接說出需求，即可辦理業務，如希望查詢帳戶餘額，只需說出「查詢餘額」或者「我看一下我手機上還有多少錢？ 」系統就可以理解使用者的意圖，並引導使用者辦理該業務。

　　因此，訊飛語音辨識話務中心導航技術已經在工商銀行電話銀行中得到了應用，並已經在大連、廈門、青島、寧波連雲港等地區上線。 另外，中信銀行電話銀行也已經在北京、深圳、天津、武漢、合肥、貴陽、哈爾濱、呼和浩特長春等地區上線。

　　那麼，在各個企業，行業不同，業務類型不同，話務中心平臺及業務接入有著千差萬別，語音接入是否會非常困難呢？ 吳曉如指出：「目前科大訊飛的語音產品可與主流的話務中心平臺，如華為、中興、Avaya、Edify、Genesys等進行系統集成，可以有效支援在這些平臺下的語音應用，針對不同行業的不同應用情況， 科大訊飛成立了專門的專案實施團隊，承接著效果優化、使用者交互設計等工作，提供個人化服務，保證專案成功。 」

　　語音技術在話務中心中的未來應用前景到底怎樣？ 吳曉如給出了很肯定的答覆：「國外話務中心應用智慧語音技術已經非常普遍，國內的重點行業也都已經開始使用科大訊飛的智慧語音技術，並已初見成效。 客戶能夠利用全新自助語音服務解決方案來處理日益增長的資訊諮詢、電子交易和客戶服務需求，並能説明使用者在任何時候、任何地點通過隨處可得的電話輕鬆自然的獲得資訊與服務。 」

　　吳曉如最後表示：「接下來在未來5年內，科大訊飛將持續提升語音技術水準，為建設更加智慧的話務中心自助服務管道提供源源不斷的動力。 」
 

(責任編輯：蒙遺善)