微博行銷應回歸理性 如何展開正確的微博行銷

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「你的粉絲超過一百，你就好像是本內刊;超過一千，你就是個佈告欄;超過一萬，你就好像是本雜誌;超過十萬，你就是一份都市報;超過一百萬，你就是一份全國性報紙;超過一千萬，你就是電視臺，超過一億，你就是CCTV了。 」這就是坊間所流傳的關於微博的描述。 微博的崛起使草根線民獲得了一定的話語權，成為其挑戰傳統媒體話語權威的工具。

時下微博已成為互聯網新的行銷主流陣地，正是微博所具有的極強的傳播特性，致使各種行銷公司、機構、個人從微博推出伊始，就開始研究如何讓微博產生利益最大的手段。 隨著微博越來越火，各種微博行銷的方法技巧充斥著整個互聯網業界，也使微博行銷成為了各種業界大會、聚會、研討會討論和研究的焦點。

微博做為新興的網路媒體，由於自身尚處在發展和變動的過程中，其生存環境更為混亂和惡劣，以致往往成為了事件的發源地、流言的散佈場和攻擊的角鬥場，「水軍」橫行，「五毛党」遍地，許多公關公司都把網路行銷和「負面刪除」 發展成為主要的盈利來源，這甚至成為了行業中的「潛規則」。

撇除利用微博進行網路暴力、輿論引導外，那麼我們企業如何開展正確的理性的微博行銷呢?做好企業的微博行銷，構建網路品牌，其實並不難。

首先想做好微博傳播，必須先了企業微博能給你帶來什麼

1、資訊發佈：展示品牌形象及產品賣點，展現員工精神風貌，進行更為豐富的展示。

2、與目標消費者建立情感：聽聽消費者對產品的建議和期許，瞭解消費者對產品的訴求，建立公眾的市場調研團。

3、客戶服務：提供企業前沿資訊、服務及產品，與消費者面對面的溝通說明，充分發揮微博的互動性。

4、危機的監測、預警和快速處理：即時發現消費者對企業及產品的不滿，快速應對，建立良好的市場反應機制。

知道了微博能帶來的什麼之後，就需要給微博做一個明確的定位。 這就需要根據企業的產品特點、需求等結合微博的特性進行良好的規劃。

1、企業官方微博，既然成為企業官方微博那它的第一個作用就是要傳播官方資訊，傳遞給每一位關注企業的網友正確的、準確的、及時的資訊。 切忌不能在企業微博裡天天圍繞著「小月月」「騰訊360之爭」「蒙牛伊利」一類的熱點話題不停的發表言論，你的消費者關注你不是因為這些。

2、發揮微博的互動性，通過和企業產品相關的知識領域創建粉絲圈子，將關心關注你產品的凝聚在一起，並提供給他們更多持續關注你的理由，比如定期組織一些粉絲活動、推送一些和產品相關的趣味小知識。

3、結合企業服務營造良好的溝通氛圍，讓粉絲願意將更多的使用感受和建議發表出來，這樣企業除了快速及時的獲取到一手市場回饋外，還能很好的傳播企業文化和服務理念。

4、做為企業微博還有一項更為重要的任務，那就是接受客戶最及時的投訴，最快速的給出客戶解決方案，將客戶的不滿情緒在最短的時間裡給予安撫。 當然更重要的是企業要做好自己的產品品質和服務品質，這才是根本。

做微博行銷一定要回歸理性，切不可急功近利去找一些所謂的公關公司行銷公司在網上幫你亂搞一通，他們賺的是一時的錢，不會對你企業真正負責，這樣只會對你的企業產生更多的負面影響。 企業要做微博就要自己成為自己客戶的「意見領袖」，讓客戶能夠快速適應企業的種種變化。 或者說成為同行業內最具代表性的最貼近使用者實際訴求的一個，這需要企業在傳播的過程中持續瞭解使用者的感受，不斷的修正自己。 企業微博行銷是個長期工程，需要持續不斷的用心經營，用心服務客戶才是企業生存的根本。

據權威機構預測，2010年底，中國互聯網微博累計活躍註冊帳戶數將突破6500萬個，2011年中將突破1億，2013年國內微博市場將進入成熟期。 無疑，微博會成為未來商戰的又一重要戰場。 在未來的商戰中希望企業能更加理性的運營微博行銷，重視與客戶的每個互動機會，構建起企業的網路品牌形象!

原文位址：HTTP://column.iresearch.cn/u/zhangxianwei/archives/2010/315927.shtml