微博行銷全攻略

微博行銷不是街頭賣大蒜，只管吆喝就行，你首先得明白：微博上能行銷什麼？ 哪個微博平臺適合你？ 微博行銷的攻略有哪些？

「微博粉絲超過1000人，你就是一本內刊；超過10萬人，就是一份都市報；超過100萬人，就是一份全國性報紙；超過1000萬人，就是電視臺；超過1億人，就是CCTV。 」

這段廣為流傳的話形象地描述了微博對於其他行銷管道顛覆性的影響力。 在微博出現之前，企業行銷的武器庫中只有寥寥幾樣勉強趁手的「兵器」，微博的出現無疑是行銷歷史上的一次革命，一個十八般兵器琳琅滿目的武器庫向每一個企業打開，行銷的主動權一下子落到了曾經的「甲方」手中，全看你玩不玩得轉。

雖然是新生事物，但是微博行銷的江湖早已是一片血雨腥風。 從明星企業家到草根大號「玩家」，再到突然冒出的各路社會化行銷專家，一時間每個人都在向觀望徘徊的企業兜售自己的「獨家秘笈」。 早在2011年初，李開複就推出了《微博改變一切》，為自己披上了「微博佈道者」的袈裟；手握多個草根大號，一舉一動關乎微博輿論風向的杜子建，從淘金客搖身變為「賣鍬者」，以微博行銷之父自居，推出了《微力無邊》等多本微博行銷專著 ；在微博上四處吹噓自己「成功案例」的專家更是車載斗量、不計其數，微博兵法、微博運營三十六計等漫天飛舞。 但仔細觀察一番就不難發現，這些「開壇講學」者就好像街頭擺攤賣藥的土郎中，葫蘆裡不知夾藏著多少自己的私貨。

其實，微博行銷並沒有什麼神秘性可言，而所謂的「專家」也不過是浸淫日久，「唯手熟爾」。 微博行銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統江湖，企業完全可以兼收各家之長，學習成功微博的運營經驗，為我所用。

關於微博行銷，只要搞清楚下面8個問題就夠了。

哪些企業適合進入微博？

你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平臺，無異于掩耳盜鈴。

如果你是B2C性質的公司，產品、服務與大眾生活息息相關，那麼微博是非常適合你進行產品展示、行銷、客服、使用者交流的平臺。

如果你的產品針對的是特定群體，那麼微博將説明你找到目標粉絲圈，找到這個圈子後，你就可以有針對性地進行產品行銷和客服等工作。

案例：柒牌開設企業微博的一個最重要的意義就是説明企業進行品牌形象監測。 從這個平臺能最為直接地獲取消費者的品牌心聲、對品牌的感受以及最新的需求，通過「關注話題」追蹤消費者對品牌的最新評價，獲取市場動態乃至公關危機的先兆。 自開辦微博至今，柒牌微博已先後收到了很多網友關於服裝設計、行銷管道、品牌建設等多方面的意見和建議。

如何選擇微博平臺？

作為國內微博市場遙遙領先的兩家運營商，新浪和騰訊是兩塊各有特色的「陣地」。

新浪微博：起步較早，依託其媒體、名人資源迅速吸引了大批使用者關注，確立了先發優勢。 同時新浪以新聞門戶起家、對於新聞話題捕捉更拿手，容易通過新聞、時間話題聚攏大量使用者持續關注；並且按使用者年齡階段區別的話，新浪微博的使用者多為中青年，使用者活躍性較強，正因如此，這裡成了微博行銷者的樂園、草根大號們的名利場， 對於企業來說，人氣、資源、工具應有盡有。

騰訊微博：作為後來者，依託其海量的QQ使用者資源以及多款社交產品的綁定、導入，使用者數量突飛猛進，已經與新浪微博不相伯仲。 但是，因為內容是從QQ空間、QQ簽名、說說等服務同步而來，很多使用者甚至不知道自己在用騰訊微博，導致其活躍度明顯偏低，使用者品質有待提升。 騰訊微博使用者的年齡結構與QQ一致，以青少年為主。 為了與新浪展開差異化競爭，騰訊整合「企鵝帝國」的多個條線，推出了微賣場、微空間等服務模組。 而且，隨著去年微信的異軍突起，微博、微信聯合推廣必將對越來越多的企業產生吸引力。

企業微博如何擬人化？

人要活出個性。 企業的官方微博，也要有自己的腔調。 現在，官微維護人員常被粉們昵稱為「主頁君」。 這也表明，粉們要交流對話的是一個有溫度的人，而不是一個抽象的機構。 做企業官方微博就等於塑造一個人，人的特性賦予了企業官方微博的人性和個性，只有人性的官方微博才能與眾不同。 微博語言儘量口語化、網路化，時刻記住你是一個真實的人，不是一個毫無感情的機器，為什麼非要用跟黨報一樣硬邦邦的語氣呢？

案例：杜蕾斯官方微博擬人化定位是：一個「有一點紳士，有一點壞，懂生活又很會玩的翩翩公子」。 碧浪官方微博「浪姐」留在網友心中的是一個智慧、活躍和樂觀的禦姐形象。 官方微博要擬人化，可以選一些朗朗上口、不失親切的昵稱。 比如@杜蕾斯官方微博自稱小杜杜，@碧浪叫浪娘，@中國人壽(601628,股吧)江蘇省分公司 叫壽哥都很親切，後來@中國聯通(600050,股吧)網上營業廳 就開始自稱沃妹。

微博運營人員應該具備哪些素質？

一般來說，企業要維護好官方微博，需要設置主編、編輯、語言編輯、設計、專職回復溝通人員等，但是大多數情況下這些職位都由一人承擔。

首先你得自己開個微博，並真的很喜歡它，願意花費時間去維護它。 其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變萬化的應用、工具、外掛程式，你必須時刻要豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新「武器」，然後去武裝你的微博。 最後，你確實需要達到對於某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力......

案例：博友@李積鑫總結道：身為一個微博運營專員，就要做得了設計，寫得了文案，抓得住熱點，賣得了萌，談得了時事，扯得了花邊，發得了內容，回得了評論，去得了浮水印，改得了標點，不擇手段抄內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博， 半夜三更刷粉絲。

企業微博發佈哪些內容？

運營微博就像運營一份報紙，需要有一些固定板塊，比較規律地發一些產品知識方面的微博，產品的延展知識，泛行業化的知識，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養，賣茶葉的可以談茶道文化等，總之，談有用實用的行業知識 ；這類微博都需要平時的長期儲備。

企業微博還要學會「傍熱點」，借勢行銷。 結合每天的最新熱點來設計微博。

還有一部分微博內容可以是和粉絲的互動，對粉絲問題的答疑解惑，將自己與使用者的良好溝通展現在粉絲面前。 一次公開透明的客服展示，效果勝於千萬次無聊的抽獎。

案例：金融類資訊往往專業性強，難免會讓粉絲覺得內容枯燥，為避免這類問題，招商銀行(600036,股吧)官方微博設置了一些趣味金融、趣味經濟學的專題，讓粉絲能在輕鬆調侃的話題中瞭解金融理財知識。 特別是網路熱門話題風雲變幻，招行官方微博大膽地將熱點與自身業務結合，風趣幽默，引得粉絲不少共鳴。

企業微博如何快速吸引粉絲？

如何讓微博的粉絲快速增長？ 做活動永遠是最有效的一個辦法。 微博就像談戀愛，熱戀期一過，粉絲就不會那麼如膠似漆地和你互動，所以企業微博要隔三差五搞搞活動，保持一直與粉絲處於熱戀期。

在微博上，企業可以發起各種形式的活動，同城活動、有獎活動或是線上活動，能吸引大量微博使用者的參與和關注。 至於話題的選擇，企業可以根據目標受眾的特點去制定，也可以開展一些公益性的活動，這樣也可以建立起企業的良好形象。

活動開始後一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相傳播活動，還有要在企業網站上耀眼的位置放活動的廣告。

案例：凡客經常在微博上實施一些與業務聯繫緊密而且使用者感興趣的活動。 比如1元秒殺原價888元的服裝、搶樓送周年慶T恤、在「鉛筆換校舍」公益活動中提供產品拍賣、秒殺《獨唱團》雜誌，在推出品牌代言人韓寒和王珞丹戶外廣告後開展「集齊站牌送現金」活動，兩位名人的粉絲自然也會被吸引過來。

怎麼玩轉微博矩陣？

當官方微博到一定量粉絲時可將業務分拆成幾個帳號，重新置放。 讓每個微博發展方向更細化、更精准，吸引到相關使用者關注。 微博行銷是要建立一個讓自己發出影響力的平臺，並建立鏈式傳播反應系統，這個系統就需要一個帳號矩陣，各個微博帳號分工明確，各司其職。

官方微博展示企業品牌形象；企業領袖微博成為行業意見領袖，影響目標客戶的觀念；客服微博與客戶即時溝通和互動，進行深度的交流；產品微博監督輿情，危機公關；市場微博，破地域限制，互動行銷。

案例：萬達的集團微博開設有一個代表總部的官方微博@萬達電影生活，各個地方的萬達分公司也積極開設官方帳號，如：@武漢萬達影城等。 萬達集團的協作模式非常清晰：以品牌帳號@萬達電影生活為核心，區域帳號有組織的轉發傳播。 僅2012年3月份，區域帳號對於@萬達電影生活的轉發和評論量就高達1735次；理論上直接覆蓋9萬二級粉絲。

如何進行微博資料分析？

與傳統行銷管道相比，在評估微博行銷的影響力的各種方法中，資料分析無疑是最直接和客觀的。 活躍的目標粉絲才是最有價值的粉絲。 活躍度可以由目標粉絲的日均發微博數量、企業微博平均每條微博的轉發和評論人數占總的目標粉絲人數的比例等指標看出。

傳播力是第二類指標，使用者對企業微博的轉發、評論和收藏等活動都說明使用者對於微博的內容有興趣，將這些活動進行量化可以組成傳播力的基本模型。

好感度是第三類指標，它反映了使用者對於企業微博內容的情緒反應，如果一家企業的微博有大量的轉發和評論但卻都是負面的，顯然對於企業品牌沒有任何好處。 目前的成熟的資料分析工具可以通過對使用者評論的分詞和語義分析，大致量化使用者的情緒，比如計算「好」「惡」類詞語的比例來反映使用者的態度。

案例：運營@杜蕾斯微博的聖博雲峰公司將每一條微博內容歸類，5天后統計條目評論數和轉發數，月底一看資料就知道哪些內容有吸引力，哪些內容吸引力欠佳。 還能分析得出某類博文發揮何種作用，這比傳統廣告消費者回饋更及時真實，對後續調整的指導意義也更精確。