「微行銷」的三項紀律八個注意 找准合適的工具和方式

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

近期「微行銷」無疑是行銷中的熱點,很多傳統企業從「微行銷」中發現了一片新的藍海,紛紛開通了自己的微博、微信官方帳號，或者是做了自己的app，希望借助這種全新的方式開闢自己企業新的未來。 我們為近500家企業提供了「微行銷」的產品和服務，也沉澱下來了一些心得，現與大家分享。

紀律一：不要迷信工具

兩年前，我們做了拉風網，拉風網能夠快速的説明企業生成app，當時，土豆網的一位VP問到：「原來wap很流行，現在退潮了;現在app很流行，但是也會有退潮的一天，你那個時候怎麼辦?」 我當時的回答就很明確：「wap也好，app也好，都不是企業真正需要的，企業需要的是怎麼去實現他的企業目標，而不是這些工具，工具總會有淘汰和反覆運算，我們的目標就是運用最新的工具，去説明企業實現目標」。

所以當你決定使用微博、微信、app的時候，千萬別把他們當成了你的目標，他們只是一個工具而已。 在我們拉風網上生成的app有近兩千個，但是80%現在都是僵屍app，那些企業是看到人家有了app，自己也想有一個app，為了app而去app，結果肯定是無法運轉下去的。

我們可以這樣理解：你的目的是從中關村到天安門，原來，你可以走路去，或者是坐公交，現在，有人告訴你，出了一個小轎車，可以讓你更快捷更舒適的到達天安門。 於是你也去買了一輛，但是，等你買回來以後，你才發現，光有車子是不夠的，你還需要有個司機幫你開車，不然你會撞到樹;你還需要有個嚮導幫你帶路，不然你會開到北京西站去。 微博、微信、app就是那輛小轎車，你不是簡單的買回來，而是要學會使用，通過正確的使用，來達成自己的目的。

換一種理解思路，你的目的是把肚子吃飽，以前，你是用筷子的，並且，在多年的市場打拼中，練就了一身絕技，都可以用筷子夾起豆腐了。 這個時候，有人告訴你，產業升級了，以前大家用筷子，現在都改用刀叉了，用刀叉不僅可以又快又猛的吃飽肚子，還可以泡到妞。 於是要你放棄了你在傳統行業中練就的絕技，改用刀叉。 這個時候，你會面臨兩個巨大的成本，一是機會成本，你要放棄筷子，而去使用刀叉;二是學習成本，原來的筷子你很擅長，現在要去學習一個全新的刀叉。 其實，你應該結合自己能力來做判斷，究竟是用筷子，還是用刀叉，或者是在用好筷子的基礎上，怎麼樣用好刀叉。 你要很清楚的明白，你的目的是什麼，再去確定使用什麼工具，如何使用。

紀律二：不要迷信他人

《紅樓夢》裡面有這樣一個段子：林黛玉教香菱寫詩，把陸游的詩集給她看，香菱看了以後，大為讚歎：文采是多麼的飛揚、詞彙是多麼的華麗、意境是多麼的深遠!黛玉聽了後，連忙拍了拍香菱：「別陷入到他的格局，一旦你陷進去了， 就再也學不會了」。

現在網上都有傳頌著哪家公司的微博、微信、app做得好，杜蕾斯星巴克都成了經典。 其實，這些公司做得好，壓根就和你沒關係，你學不來的。 他們就是陸游，你別做香菱，千萬別進入到他們的格局中，你就真的學不會了。 行業不同、使用者不同、消費心理不同，你要做出你自己的格局。

紀律三：不要迷信專家

最近遇到一些所謂的「微行銷專家「，才接觸微信微博一個月，自己剛會玩，就四處講課，傳播「微行銷」，真的是十分搞笑。 其實微行銷，是由兩個層面構成的，一是行銷，二是技術，行銷為魂，技術為體。 有些「專家「授課，就是告訴你怎麼在微信官方後臺上做一個自動回覆、怎麼和陌生人打招呼，然後包裝出來一個「微行銷降龍十八掌」之類的概念，忽悠沒商量。

「微行銷「是剛剛出來的概念，概念新到你用搜狗輸入法都還沒有詞庫，所謂的專家，最多就是他比你早走半步。 真正你可以信賴的專家，必須具備三個要素，一是行銷出身，做過多年的市場行銷的工作，微行銷的本質，還是行銷，而不是其他;二是瞭解移動互聯，不單單是瞭解微信微博app這樣的產品，更要瞭解整個行業的歷史、發展和趨勢; 三是瞭解你所在的行業的歷史、發展和趨勢。 這樣才能給你真正的説明。

注意一：用心

任何事情，特別是行銷，一定是用心才能做出來的，而不是簡單的依託幾個工具，就能夠完成。 我們有個咖啡館的客戶，不光有微博微信app，而且連陌陌、遇見這樣的產品全部都用上，在陌陌裡面精心運維，每一張圖片都是精心準備，設計了咖啡館的環境、服務的照片，還專門丟了一隻非常萌的英國短毛貓的照片上去， 果然吸引很多美眉的關注，然後再通過陌陌引導到微博，再通過微博引導到實體店。 在微信上，不開官方帳號，而是開了幾個微信群，讓群內成員自己組織活動，自己交流，最後落地，還是轉化到實體店來活動。 這種事情，也不是哪家運維公司或者行銷公司能夠代勞的，一定是自己用心的結果。

注意二：落差產生關注

移動互聯總歸算個高新科技，所以小米手機開通微博微信不算奇怪，而且非開不可，但是，如果擺地攤的小販和賣早點的攤子開一個微行銷，就有落差了，這種落差，往往會產生巨大的傳播力，從而轉化為關注，而關注，又直接帶動了消費。 去年，武漢一家賣水果的開通了微博@武漢C佳水果店-陳威，一下就火爆了，迅速的傳播開來，各種媒體跟進報導，生意獲得了巨大發展，幾個月間就開了三家分店。 今年，繼續在微博上賣油悶大蝦，又火了一把。 其實這個老闆看得很准的，微博微信就是個工具，什麼賺錢，就賣什麼!

在微博上獲得巨大成功的還有賣煎餅的，大家都無法想像一個賣煎餅的怎麼來玩微博，落差就是關注，賣果子煎餅的@黃太吉傳統美食就做到了，不光常年排隊，甚至變成同類企業之間競爭，都會去進行誰採購了皇太吉家的果子煎餅的數量更多一些。 當然，如果說皇太吉是高富帥的玩法，那@華科南三門雞蛋灌餅就是矮窮挫的玩法了，餅叔靠的是誠信加上一點幽默，因為賣灌餅的做微博行銷而走紅，在成為高校學子談資的後面，更成為他們排隊去購買的商品。

注意三：講人話，接地氣

微博微信，如果冠上「官方「，是典型的自我中心意識，自己認為自己官方了，但是一官方，就離客戶遠了。

從內容上，不光需要不打官腔，不說天氣預報之類的話，更有及時回復，甚至必要的時候，還要說些有情緒的話，讓受眾覺得他面對的，是一個有血有肉有情感的物件，這樣，才能更好的交流，從做生意，走向做朋友。 @男人襪就是在失去自己的「節操「後，和客戶交上朋友，不斷擴大生意規模的。

當然，有個人會說，我們就是官方微博，沒法說些隨意的話，怎麼辦?我們在做某省希望工程的官方微博的時候，也是面臨這樣的問題。 領導不讓這個微博太過於隨意，於是，我們就虛擬出來一個帳號，用這個帳號與官方帳號打情罵俏，官方很嚴肅，但是偶然轉發一下虛擬帳號的打情罵俏，也顯得頗有情趣，獲得了大量的轉發和評論，很好的吸引了粉絲和擴大了宣傳。

注意四：用興奮點引導功能

在設計新博微信和app時，我們很容易就把功能表達出來，比如說餐廳，能夠點菜能夠訂餐就是基本功能了，如果再能來點評論互動，就OK了。 但是，這遠遠不夠，使用者要的不是功能，而是興奮點。

我們去旅遊，山清水秀酒店乾淨，這是一個景區必備的功能，但真正能夠吸引到我們過來的，一定是他的興奮點。 全國的景區大多一樣，都是不去遺憾，去了後悔，因為功能都是相近的。 但是，我們如果談到麗江，就會眼睛閃亮，因為他不光具備旅遊的基本功能，更重要的，是他有興奮點：「豔遇「。

我們在為某蛋糕店做app的時候，就充分抓住一個興奮點。 蛋糕店其實是個非常同質化競爭的行業，蛋糕在口感、價格，甚至店面裝修上，都非常同質化。 所以消費者在選擇的時候，往往是方便原則：哪家蛋糕店近、或者順路，就買哪家的。 蛋糕的基本功能是口感好、能吃飽，但是，他有一個興奮點，就是「party「。 買蛋糕，一定是為了一場party，沒有誰買了蛋糕回來，會把所有的人都趕走，自己一個人默默的吃蛋糕(那得多寂寞的人生啊)，而一定是和自己的朋友、家人或者同學一起吃。 我們就設計了一個行銷的活動，凡是利用手機端下單，達到200元以上的，我們就安排一個身穿比基尼的小妹，將蛋糕送到指定的酒吧或者KTV，(當然，對於要求送到家裡或者酒店這樣的客戶，顯然是辦不到的)。 結果，可想而知，客戶收到蛋糕的第一件事，就是拿出手機拍照，然後發佈到自己的微博微信上，幫蛋糕店免費做宣傳。

注意五：先做內容，再做傳播

我們有些客戶，聽說微博微信app有用，熱血沸騰，就立即創辦，再做一個活動，尋求大V轉發，或者找自己的朋友轉發。 其實這種做法是很失敗的，轉發了收穫不到任何有價值有意義的回報。 所以在做「微行銷「的時候，一定要注意，先做內容，再做傳播。

這裡內容，有兩個方面的含義，一是整個微博或者微信的歷史內容。 使用者被大V或者朋友引導到了你的微博上，如果發現你的微博上都是廣告，而沒有營養，他會罵一聲，就迅速的把你關閉，所以你要更多關注在自己微博內容的建設上，要有規劃，有步驟，我們在為客戶設計微博的時候，一定是會分析他的客戶， 他的客戶希望看到什麼，我們先期營造好這個氛圍，將內容做得豐富，然後，再做推廣，這樣才會達到預期的效果。

第二個含義，是文案上的創意。 我們有個客戶，是淘寶店賣lee牌牛仔褲的，3月20日，想做一個促銷活動，於是，就這樣寫了一段文案：「lee牌牛仔褲限時促銷，專櫃價799，現價299，僅限三天，預購請猛拍......「再留一個淘寶位址完事。 我們對這個文案進行分析，沒有多少轉化的引導，純粹靠價格做誘導，很沒有設計。 於是，我們在此基礎上，做了新的文案設計：」還有10天，就是張國榮十周年的忌日了，哥哥生前不光風華絕代，而且品位超凡，他生前最喜歡的牛仔褲，就是lee牌，而最喜歡的款式，就是這一款......「還是那個淘寶連結，但是， 通過後台的監測，我們發現，進店轉化率高達80%,購買轉化率高達40%,同樣的活動，不同的文案，同樣的推廣，就會取得不同的效果。

注意六：做「微行銷「全案還是個案

有人會糾結在是將微博、微信、app全上，還是只做其中一個。 我們認為，這要看你所屬的行業和客戶採購的習慣來定。 我們有個做奢侈品的客戶，起初隻用微博，商品往微博上一發，然後客服等著做諮詢回復，然後再引導到淘寶店購買。 但是不久，就發現競爭對手也上他的微博，並且與其中的評論者私信：「他賣給你的lv的包包貴了，我在他的價格上打8折就可以賣給你。 「，把客戶搶去了不說，還搞得名聲不大好。 起初很惱火，乾脆關閉了評論和轉發功能，一律私信。 後來，開通了微信，將諮詢從微博上導入微信，生意繼續火爆起來，現在一個月的銷量，已經達到百萬級。

我們有的客戶，只做微信，因為他有很強的線下能力，可以直接導入客戶。 有的客戶，微博微信app都有，用微博做行銷、微信做服務、app做興奮點。 所以，答案不一，你應該依據自己的特點來做選擇。

注意七：自己做微行銷，還是交給專業公司來做

首先，我們認為，使用者自己做，是最好的選擇。 因為微博微信app畢竟只是一個工具，掌握了這個工具，最好是自己運營。 就像開車，自己最清楚自己要去哪裡，所以方向盤最好在自己手上。

但是，這個裡面，最關鍵的，就是掌握工具，如何運用好工具，如何將工具的作用發揮得更大，還是需要專業團隊的支援的。 因此，我們也建議，在自己精力不夠，或者對工具的理解不夠的情況下，小公司以外包的形式，大公司以外聘顧問的形式，與專業的微行銷公司合作，共同將企業的微行銷做好，實現企業的增量發展。

注意八：我前面所說的，都是錯的

(首先，請原諒我抄襲張小龍，這句話是他先說的)企業做自己的微行銷，一定是找准自己合適的工具和方式，沒有最好的產品，只有合適自己的。 所以，請大家忘記上面我所說的一切。 禪宗有雲：得月忘指。 我用手指一指：「你看，月亮在那裡!「 你看到了月亮就行了，不要在乎，我是用食指還是中指去指的。 (作者：余丹博士 光合無線CEO)