微博行銷進入2.0時代：絕不是做粉絲做評論

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今天看到一篇文章《微博大號已死》，非常生動的描述了微博大號過山車式的發展軌跡，巔峰時期單單「微博搞笑排行榜」這個大號一年的收入就能達到1500萬元。 不過這已經是過去式了，隨著新浪平臺對廣告、僵粉等的打擊，微博大號已漸漸步入死胡同。

當然，這是《財經天下》對微博大號已死的評論。 不過在微眾傳媒CEO王震看來，即便新浪平臺不進行廣告和僵粉的清理，微博大號也必死無疑，因為其代表的是1.0版本的微博行銷——即這些草根大號只能説明企業做粉絲、做評論、做轉發，但是這些資料背後的轉化率是低得非常可憐的。 王震引用的一個案例是：一家淘寶店的微博，精心製作了精美的明星PS對比圖片，轉發了將近28000次，覆蓋人次500萬以上，但最終訂單只成交了5單(見下圖)。

王震說，這種血淋淋的教訓背後體現的就是1.0版本的行銷思路，即靠做內容讓草根大號轉發，從而吸引粉絲、評論。 但是驚人的轉發量最終只能帶來可憐的5單。

那麼何為2.0版本的行銷呢?

2.0版本的行銷重新思考企業與客戶的關係，即你不應該尋求讓客戶成為你的粉絲，而應該回歸本原專注于幫客戶釋疑解決問題，因此2.0版本的行銷應該是做客戶。

具體怎麼做?簡單來說，就是建立一組客服團隊對微博上任何談到與你產品相關的問題積極的予以溝通解答。 這樣你的潛在客戶即便不成為你的粉絲，也會被你的服務所打動，從而大大的提高轉化率。 從這個角度來說，傳統的做粉絲、做評論是完全走偏了，因為粉絲再多，如果沒有溝通與解答，那仍然是一堆活僵粉。

對於2.0版本的行銷，王震舉了一個很鮮活的案例，那就是小米手機的行銷。 小米使用他們定制的微博行銷系統，對所有小米的人包括雷軍進行分類，一旦微博上有任何關於小米的問題，系統管理者即可以很快分配問題給相關人員解答。 這樣對小米有任何疑問的人能夠很快得到回饋，因此即便其之前不是小米的潛在購買者，他也會對小米產生一層好感。

這即是其所謂的2.0行銷。

當然，這樣的行銷離不開王震他們所開發的系統。 王震說從開發金山詞霸開始他們就積累了豐富的語義識別技術，因此能夠很好的定位微博上產生的自然語言。 不過本文不是討論系統，而是討論idea。 歡迎朋友們在評論中留下自己的idea。

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