微博行銷關鍵在使用者體驗 活躍下降方沉澱真實使用者

騰訊微博商務拓展總監 龔偉

「現在很多互聯網公司都不得不在商業方面有些動作，而騰訊微博在商業方面會首先考慮到使用者體驗，這對騰訊來說是王道。 」5月18日下午，作為演講嘉賓之一，騰訊微博商業拓展總監龔偉在參加中國微博大會企業微博行銷論壇時說，「在社會化電商方面，我們看中的不是一個個商家或是代理商、管道商，而是大家一起形成一個圈子，形成一個商業的生態鏈。 」

第二屆中國微博大會于2012年5月18日在國家會議中心舉行。 大會由新傳媒產業聯盟、新媒體節組委會、新傳媒網主辦，旨在為新媒體企業與政府、行業組織、研究機構等搭建廣泛深入交流合作的平臺。 大會微博行銷與電子商務論壇下午舉行，騰訊微博商業拓展總監龔偉、快書包創始人徐智明、新傳媒領軍學院首席講師劉東明、億告營運中心總監孫龍先後圍繞微博行銷與電子商務的主題做了精彩的演講，著名互聯網分析師許單單擔任論壇主持人。


就在微博大會進行的當天，中國最大的互聯網公司騰訊向外界公佈了其架構調整方案，從業務系統制升級為事業群制。 而騰訊微博商務拓展總監龔偉在本次論壇上演講時也提到，「由於騰訊這一次的架構調整，我們在社交廣告方面可能會把各個事業全面打通，然後促進電商的發展，而且最重要的是利用微博。 」龔偉說：「社會化電商的定義關鍵在於社會化，電商做了這麼多年，淘寶和其他各種形式的電商都在探索，而我們騰訊微博主要還是希望借助微博包括騰訊各種社交產品來做好電子商務。 社會化環境下消費者的行為主要是基於好友的信任關係，這是包括微博在內的社交媒體一個最根本的特徵。 」


而後，快書包創始人徐智明又與現場觀眾分享了快書包微博應用的一些經驗。 他說： 「用微博能做什麼關鍵看你想做什麼’，最關鍵是體驗，怎麼使用微博除了平臺功能開發以外關鍵是我們如何用它。 快書包跟所有微小企業面臨的問題一樣，就是行銷費用基本沒有，沒錢，所以如何用好社會化媒體，靈活、快速跟消費者溝通，能夠形成跟消費者連續的互動是企業需要解決的問題，快書包也是本著這個使用微博的。 」接著，徐智明從危機公關、私信訂單、微博監測等多個方面講述了快書包與微博的故事。 他還說：「這個時代要注重人人都是傳播者，除了做單項的資訊傳播以外，還有一個非常重要的是你如何引導分享。 」


徐智明的演講結束後，來自新傳媒領軍學院的首席講師劉東明老師走上臺前，圍繞「融媒體微跨界」這一主題分享心得。 劉老師用一個例子——武俠小說裡周伯通的左右互搏術引出了他個人的觀點。 劉東明認為，微博行銷應該和傳統行銷方式做左右護搏，左手溫暖右手，如果做一個比喻，微博應該像水一樣，水無形，而以無行入有間，馳騁天下之至堅。 接著，劉東明又援引了諾基亞、拉手網、凡客、福特等行銷案例，進一步說明，微博更多不是像小李飛刀一樣單兵作戰，光在微博一棵樹上很難出效果，而是要十八般武藝結合起來，才能達到更好的效果。


最後，億告營運中心總監孫龍，也就億告在微博行銷方面與大家交流了一些經驗。 孫龍說： 「億告所有微博行銷的現狀大體分為個人化的服務和平臺化的服務，個人化的服務就是像企業微博有代表性的公關公司，説明公司來搭建微博。 平臺的服務大體上分為兩種，一種是鬆散性的，一種是代表性的。 緊密型的傳播是利用微告和微評議，它的缺點是個人化服務相對比較弱。 對於微告我們主要把控四個大方向：品質保證、價格可控、投放更具方便和易於平常投放的優化。 」


演講環節結束，論壇又進入到了嘉賓對話環節。 互聯網分析師許單單、閃聚網創始人劉興亮、慧聰研究CEO趙龍、新浪微博昵稱酒紅冰藍的肖俊麗、靈動快拍市場總監張何、億告運營中心總監孫龍、科寶博洛尼家居新媒體中心總監王雷等人擔任對話嘉賓，圍坐在台前， 與現場觀眾交流微博行銷與電子商務方面的問題。


當有觀眾問到微博活躍度下降的原因時，孫龍說，粉絲活躍度下降是一個正常現象，但其實我關注的人越來越精准，扯七扯八的事情就不太願意關注了，而且人對資訊也產生疲勞感，所以我漸漸地只關注一些最主要的東西， 包括我登陸微博的頻次和流覽頁面的深度我自我感覺都已經淺了很多。





對此，對話環節十分活躍的肖俊麗女士也有自己的見解，她說： 「 其實活躍度下降是很正常的，而對微博行銷的商家而言，這反而是最好的機會，因為沉澱下來的是真正活躍的使用者，是你真實的使用者，是真正有購買能力的使用者， 比起那些浮誇的數位和粉絲上來無聊的瞎鬧一通，我更願意看到的是大家現在更理性的去看微博、用微博，然後真正在微博上找到自己所需要的東西。 」

(責任編輯：蒙遺善)