微軟柯文達：雲計算技術使IT服務更主動

9月2日消息，隨著微軟不斷推進其雲計算業務，微軟全球技術服務支援中心的工作也開始改變。 該中心亞太區總經理柯文達日前表示，雲計算的普及推動了HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/13543.html">IT服務的發展， 微軟也在努力通過新的技術向消費者和企業使用者提供服務。

從最初的話務中心，微軟現在對客服提供的服務升級主要體現在社區和社交平臺中。 柯文達表示，線上服務是主要的趨勢，而電話語音更多是針對消費者，公司也在開啟平臺向中小企業提供服務。

消費者，大型企業，中小企業是微軟的三大使用者群。 而雲計算改變最多的是企業使用者。 據瞭解，在過去一年多，企業級客戶搭建雲計算的數量快速增加。 其中大企業更多採用私有雲的方式，而中小企業更多採用公有雲服務。

柯文達表示，在亞太區，微軟技術服務支援中心已經開始為企業客戶提供IT諮詢等服務，包括是否應使用雲計算平臺，採取哪種方式，安全性如何等。 該部門在做服務的同時也在參與到雲計算解決方案的諮詢。

不過，他表示在中國的雲計算市場，微軟的產品被採用的還不多，他認為雲計算做為一個整體的生態系統，整體的誇大對產業鏈的企業都有好處，而IT諮詢的完善也會讓微軟在產業升級中獲益。

目前的微軟技術服務支援中心在亞太區已有900多人，包括上海、臺北、悉尼等城市都有較多的員工，而泰國是一個快速發展的市場，該中心也在快速增加該地區的員工。

柯文達認為，公司在服務中，除了為客戶答疑，也讓客戶更充分的使用手上的產品，同時還將整個IT架構和預期都向客戶提供，IT服務在目前的行業趨勢中已經在發揮更重要的作用。

微軟的網上技術社區MSDN和TECHNET則是微軟的技術社交網路。 其中95%的內容是由上海中心向全球提供。

(責任編輯：蒙遺善)