微軟Dynamics看好中國機遇 CRM融合雲計算社交網路

Microsoft Dynamics包括微軟ERP和CRM產品，在全球範圍內擁有35萬客戶，使用者達500萬。 Dynamics銷售超過十億美元，上一財年業務增長10%，本財年第一季度，Dynamics增長率達到17%。 從過去十年來看，Dynamics複合年增長率達20%，行業整體增長率只5%，Dynamics一直在以高於業界平均水準的速度增長。





　　Dynamics不是微軟內部銷售額最大的部門，但確是增長速度最快的。 微軟商務解決方案事業部（MBS）總載Kirill Tatarinov指出，Dynamics借助微軟在全球的雄厚平臺以及每年高達90億美元的研發創新經費，來發展自己。 對於現代企業來講，商務應用是非常重要的，Dynamics為客戶提供了一個完整的價值鏈。





　　重視雲計算應用





　　他表示，Microsoft Dynamics有兩大特色。 一是簡單靈活，傳統的商務應用用起來很費勁，微軟讓商務應用變得容易，變得無縫連接，使用Dynamics CRM的使用者能夠很輕鬆地完成他們的工作，從而提升生產力。





　　另一點就是重視雲計算，雲計算具有跨時代的技術轉型意義，而Microsoft Dynamics能提高客戶全面利用雲計算的能力。 微軟有意識地對Dynamics CRM進行了精心設計，不論是客戶內置環境或者是在公有雲環境裡，都能保證資料中心高效運行，也保證了內置環境與公有雲環境之間自由遷移的巨大靈活性。





　　Dynamics的客戶越來越多應用雲計算，同時有2/3的新客戶選擇在雲中部署解決Dynamics CRM Online方案。





　　據介紹，微軟商務解決方案事業部主攻五大行業，製造業、零售領域、批發和分銷領域、服務業以及金融服務，外加公共和政府領域。 此外，醫療產業目前還在孵化階段，在未來，會考慮把醫療領域列為入「五加一」，提升到正規的重點產業之一。





　　中國市場的機遇





Kirill Tatarinov說，一個生機勃勃的技術發展藍圖已經規劃和建立起來，微軟將繼續在這個領域進行創新和投資，為客戶推出更多的技術，建立起一個合作夥伴的生態系統，讓合作夥伴在市場上説明微軟把技術推送給更多客戶， 與合作夥伴共同進步。





　　他強調，中國對於微軟、對Dynamics來說，是一個非常重要的市場，機會巨大，期待Dynamics在中國的機遇。 我們認為中國市場已經成熟，已經做好準備，接受和推廣Dynamics的產品，微軟恰逢其時，在這個正確的時候來到中國市場發展。





　　在中國市場，客戶對微軟CRM和ERP解決方案的需求很大，回饋也非常好。 微軟在北京和上海都建立了大型研發中心，為Dynamics提供技術支援，專門針對中國和整個亞太區Dynamics業務的研發也在上海。





　　去年，微軟在上海成立了「微軟中國雲計算創新中心」，旨在有效地説明中國企業和合作夥伴更好地理解雲計算，以及更深入地瞭解如何充分利用這項潛力無窮的技術。 這與中國的十二五規劃中強調了雲計算的發展相結合，希望能加速推動中國企業邁向雲計算。





　　Microsoft Dynamics CRM的側重點是與合作夥伴密切合作，以提升使用者在垂直行業方面的能力。 在中國市場，Dynamics已經擁有一些緊密的合作夥伴關係，説明使用者解決在垂直行業所面臨的各種需求。 Kirill Tatarinov說，微軟對中國市場特別專注，我們需要有更多的合作夥伴，把我們的技術帶到更多的中國客戶手中。





　　此外，微軟的統一溝通和協作技術推動了一些新型的、不同風格的企業的發展，Dynamics簡化了組織內、外部的溝通，特別是能夠讓他們利用社交網路技術來發展業務。





　　社交網路的融合





　　Microsoft Dynamics CRM大概十年前推向市場，期間經歷了全面的技術轉型，從最初傳統的打包產品轉變成目前的線上雲計算服務交付，更新週期也由三年縮短為現在的六個月。





　　日前，Dynamics CRM推出了新的更新，值得一提的是，這次更新包含了社交網路的功能。 在Dynamics CRM Online中創建了像Facebook Wall一樣的「個人頁面」，使用者可以密切跟蹤所有交流物件的變化和更新，包括銷售機會、客戶情況、某個事件甚至是某個人。





　　社交網路功能的推出，相當於除了傳統的電子郵件之外，增加了一種新型的溝通與協作的社交方式，微軟為客戶提供了一種選擇、一種靈活性，讓客戶按照自己的意願來運行自己的業務。





　　Kirill Tatarinov表示，社交網路現在絕對是一種時髦的趨勢，它代表了不管是個體還是企業都希望做、想做和必須要做的事，反映了人們隨時隨地利用現代技術進行溝通與協作的需求。





　　他指出，微軟在試圖解決企業關於協作交流的需求方面，已經做了相當長時間的努力，相關產品包括SharePoint、Lync、Skype等，已經為客戶在溝通協作領域做出了成效。 溝通與協作始終是微軟的一個核心戰略，Dynamics CRM實現社交網路功能，意味著我們在這個征程中又往前邁了一步。





　　Kirill Tatarinov說道，互聯網是一種推動技術，可以把它看作是一種組織，像紡織品的組織一樣，將各種元素結合在一起，形成了當今的有機網路體。 通俗地說，沒有網際網路，就沒有雲、移動和社交網路。





　　而移動技術在今天的商務和技術世界中，同樣是一個非常重要的轉型技術，在世界範圍內都可以看到移動技術被廣泛採用。 因此，不管是在基礎架構方面，還是在Dynamics方面，微軟都有針對移動情景的技術支援。 舉例來說，通過Dynamics CRM的最新更新可以支援Windows Phone 7的互動訪問。





　　制勝對手的優勢





談及競爭對手，Kirill Tatarinov坦言，對於SAP和甲骨文兩個CRM友商，除了產品價格高昂，系統的部署和維護也要時不時持續花錢，這與微軟的做法形成了鮮明的對比，我們強調很快擁有投資回報，使用者能夠很快地進行部署， 而且很快地開始從部署微軟的產品中獲得收益，而且成本比較低。





　　而與Salesforce產品相比，Kirill Tatarinov認為，Dynamics CRM有很多優勢，其中最重要的一點就是，它是微軟的CRM產品，Dynamics CRM內置在Outlook之中，而不是集成， 兩者的連接是無縫的。





　　另一個不同的地方在於，微軟對於雲計算的使用方式，Dynamics CRM一方面可以在客戶內置環境裡運行，另一方面也可以在公共雲環境裡運行，可以由合作夥伴自己來託管。 這種獨特的方式，對中國來說尤其合適，很多中國企業，更願意把Dynamics CRM放在私有雲上運行。

(責任編輯：蒙遺善)