小米出書《參與感：小米口碑行銷內部手冊》

小米出書《參與感：小米口碑行銷內部手冊》，雷軍親筆作序，小米聯合創始人黎萬強著，揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。 下文提煉了小米4年間初創期解決什麼樣的痛點，找什麼樣的人，怎麼建設團隊等十條創業經驗，與創業者分享。

一、創業的第一步：要解決什麼樣的痛點？

創業的第一步是確定產品是什麼，要解決什麼樣的痛點。

創業的產品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。 如果自己都不能真心滿意，又如何去打動使用者？ 真正在業內能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。 前不久我們和順豐快遞創始人王衛聊天，他說，20年前開始做快遞，也是因為對當時快遞行業服務不滿意，那就乾脆按自己的想法做一個更好的。

MIUI作為小米第一個產品，有三個節點十分重要。 這些節點是口碑傳播的「故事和話題」。

「快」是第一個口碑節點，使用更流暢了。 我們從深度定制安卓手機系統開始入手，當時MIUI主要是做刷機ROM。 表面看，使用者是在使用手機硬體，但實際上絕大部分的操控體驗，本質上還是來自于軟體。 當時很多刷機軟體都是個人和一些小團隊做的，他們都沒有足夠的實力或持續的精力來真正做好底層的優化。 我們一上來抓住「快」，優化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在螢幕滑動有絲般流暢感；逐個優化主要使用者痛點，把打電話、發短信的模組優化得體驗更好、速度更快，比如給常用連絡人發短信，一般系統要3～5步， 我們只需兩步。

「好看」是第二個口碑節點。 那個時候，相比蘋果，安卓系統的原生介面算是難看了。 我們先優化程式讓系統更快，大概三四個月後開始做「好看」。 一年後，MIUI的主題已經到了可程式設計的地步，如果你有一定的程式設計能力，主題可以做得千姿百態。 MIUI在手機主題這個點的產品設計上，論開放性和深度，整個安卓體系我們是做得最出色的。

「開放」是第三個口碑節點，我們允許使用者重新編譯定制MIUI系統。 這帶來了什麼樣的發展?開放性就讓很多國外的使用者參與進來，他們自己發佈了MIUI的英語版本、西班牙文版本、葡萄牙文版本等。 這種開放策略吸引了國外很多發燒友使用者去深度傳播MIUI，國外的口碑又反過來影響了國內的市場傳播，類似出口轉內銷。

二、公司名、功能變數名稱，拿不下就不要幹了

創業第二步才會思考公司名字、功能變數名稱、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啟動的工作，當初我們花了很多時間，我半開玩笑說，咱們不能輸在起跑線呀。 小米誕生的第一個月，創始團隊討論過至少上百個名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。 這些備選的名字回過頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。 比如靈犀，我們想取「心有靈犀」的意頭，甚至在紙上畫過犀牛吉祥物的草圖;又比如「玄德」這個名字來自于最早討論時所在茶館的包廂名。

我們差點定的一個名字是「紅星」，它有很好的識別度，而且「紅星閃閃」的色彩感富有激情與正能量。 原有的頂層網域名擁有者甚至也已向我們報價，但由於「紅星」在酒類中是著名商標，有著特殊保護，即便是在科技類別中的工商註冊也會受阻。

最終我們選擇了「小米」。 小米是五穀之一，溫潤滋養，人們耳熟能詳，顯得親切平和。 小米這個名字大家很熟悉，當初我去工商註冊時，還有人問我們是否是個新農業科技公司。

經驗告訴我們，註冊公司儘量別叫「XX時代」、「XX無線」，因為這些通用名稱還要加上輔助詞才行。 從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把「小米科技」註冊下來，同時保證把功能變數名稱拿下，如果拿不下就不要幹了。

2014年，小米正式開始進軍國際市場。 為此我們不惜重金買下了新的國際功能變數名稱「mi.com」。 當初拿下「xiaomi.com」我們花了幾十萬元，而這一次我們則是掏出了360萬美元的真金白銀。 好處是「mi.com」更適合國際推廣，更易於「Mobile Internet」概念的全球傳播。

三、創業成功最重要的因素：找人

創業其實是個高危選擇，大家看到成功的創業公司背後都倒了一大片。 不少今天很成功的企業，當初都經過九死一生。 比如說阿裡巴巴，馬雲帶領團隊1995年做中國黃頁，失敗！ 接著1997年做網上的中國商品交易市場，算是阿裡巴巴雛形，還是失敗了！ 阿裡巴巴今天的商業帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產品，其實最有價值的是背後的團隊，尤其是馬雲和他的18個聯合創始人。

在小米成立第一年，雷總花了絕大多數時間做的事情就是找人！

其中搭建硬體團隊花了最多時間。 因為我們剛開始的幾個創始人都來自互聯網行業，不懂硬體也沒有硬體方面足夠的人脈。 在第一次見到現在負責硬體的聯合創始人周光平博士之前，我們已經和幾個候選人談了兩個多月，進展很慢，有的人還找了「經紀人」來和我們談條件，不僅要高期權而且還要比現在的大公司還好的福利待遇，有次談至淩晨，雷總、林斌(聯合創始人 、總裁)和我都覺得快崩潰了。

四、把事情做少，要做就做第一

「做爆品」是產品戰略。 產品規劃階段要有魄力只做一個，要做就要做到這個品類的市場第一。 產品線不聚焦難以形成規模效應，資源太分散會導致參與感難以展開。

產品策略、產品結構一定要「爆」。 做幾百條線的產品，還要跟使用者互動，你沒有這樣的精力。 我前幾天見到一個做了將近三十年的傳統家電廠商，他說你的意見很好，但是我們有幾百款產品，怎麼辦呢？ 這麼多意見我們怎麼梳理呢？ 我反問他「你為什麼要做幾百款？ 」

爆品是小米最簡單也是最根本的邏輯，如果我們不做「爆」的產品，是沒法讓使用者尖叫，讓使用者有參與感的。 「爆」不僅僅是做精品，很多時候大家都想做精品，但精品有可能大家會想做十幾款，這都是錯的。 能不能只做一款，能不能只做兩款？ 一兩款爆款就可以了。

五、把利益擺在桌面上

雷總做小米是夢想驅動的，就是他想做一個足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。 所以在這種時候，從合夥人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權和尊重。

我看了很多公司，他只跟你說有期權，都是到了臨近上市的時候，才跟你說你的期權是多少。 但雷總跟我們合夥人、核心員工一進來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。 今天人才競爭這麼激烈，沒有足夠的利益驅動，純粹講兄弟感情的話，其實很難。

六、用最好的人：一個靠譜的工程師頂100個

員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。 我一直都認為研發本身是很有創造性的，如果人不放鬆，或不夠聰明，都很難做得好。 你要找到最好的人，一個好的工程師不是頂10個，是頂100個。 所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養大學生的方法去做。 最好的人本身有很強的驅動力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態，他才能真正做出一些事情，打動他自己，才能打動別人。 所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創新。 所以，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長的事情。

七、創業心態就是熱愛，持續激發團隊的熱愛

首先，讓員工成為粉絲。 每一位小米員工入職時，都可以領到一台工程機，要當作日常主機使用；其次，讓員工的朋友也成為使用者，每位小米員工每月可以申領幾個F碼(F碼，Friend Code，朋友邀請碼，在小米網上的優先購買資格)，送給親朋好友， 讓他們也使用起來；最後，要和使用者做朋友。

對於使用自己的產品，很多傳統企業是兔子不吃窩邊草。 在小米，我們甚至開玩笑說「讓丈母娘也要用好自己的產品」。

其次「去KPI化」。 小米內部確實是沒有KPI的。 但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標。 小米對於這個目標怎麼分解呢？ 我們是不把KPI壓給員工，我們是合夥人在負責KPI的。 但我們定KPI來講，都是定一個數量級，比如說今年要賣4000萬台，不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個什麼樣的獎勵。 我們銷售團隊今年定了4000萬，突然間幹到了5000萬，然後立刻拿出一筆錢給大家發了去馬爾地夫度假？ 我們不會幹這樣的事情。 在定KPI的時候，其實更多是來判斷一個公司增長規模的階梯，我到底到了哪個階梯上，因為我們把這個資訊測算清楚以後，要分配調度資源。

相比結果，小米更關注過程。 員工只要把過程做好，結果是自然的。

八、大方向清晰，偶爾偏離或減速都不怕

我們內部面對產品需求有長期、中期和短期的定義。 長期開發方向雷總每1～2個月會和團隊溝通約定，中期和短期基本就是在和使用者互動中，碎片化產生，這個過程也會反過來修正我們設定的長期目標。

小米的工程師，2～3人組成一個小組，給他們自主權，在和使用者交流中，有30%的專案自己就定義開發了。 過去也確實出現過，有使用者天天圍著某個工程師，後來開發了看起來並不是很急需的功能。 但我們整個專案都是每週更新，反覆運算很快，出錯了的方案也不要緊，過兩周就改對了。

九、把事情做到極致，把自己逼瘋

如何把產品做到極致？ 不要迷信大師，也不要迷信靈感。 所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實才剛剛開始！ 極致的產品背後都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。 牛逼的背後都是苦逼！

很多使用者第一次拆開小米手機的包裝盒都很驚豔，極其簡約又有很高的品質感！ 他們會把包裝盒保留下來當收納盒。

實際上，但就是這麼一個包裝盒。 整個設計團隊歷時6個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。 一般廠家做一個包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認為這個投入非常值得。

十、讓員工有參與感、成就感

1、參與感

小米服務品質的不斷改進，正是來自一線員工在具體工作中一點一滴的建議。 為了持續推動這種改進，我們決定開發一個產品，這就是小米服務體系的「點滴系統」。

點滴系統專門開發了手機端的APP，我們的服務體系員工都可以在點滴系統上提出自己的建議。 每個人都能看到別人的建議，評論它，給它打分，點贊。 好的建議，不用通過什麼會議，直接通過點滴系統提交，只要運營小組有超過3人點贊同意，就意味著建議已經被採納並會在實際工作中推進實施。

點滴系統充分地調動了我們服務體系一線員工的工作積極性。 一旦建議被採納，就會發米兔、配件等獎勵員工。 他們深刻地感受到小米服務工作的成長正是源自他們每一個人的點滴智慧的積累。

2、成就感

我們讓員工和使用者通過論壇零距離接觸，做得好的功能得到使用者表揚，團隊自然很開心；當一個產品經理和工程師負責的功能被使用者吐槽甚至大罵的時候，不用開會不用動員，他們自然而然地會加班加點，全力去改進。

我們在內部設置了「爆米花獎」，根據使用者對新功能的投票產生上周做得最好的專案，然後給員工獎勵。 獎品就是一桶爆米花，以及被稱為「大神」的榮譽感。

文/正和島