小米聯合創始人黎萬強：服務就是行銷 廣告只是表達

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9月13日，黎萬強在廣州新書《參與感：小米口碑行銷內部手冊》簽售會及小米品牌秘密主題演講上表示，小米品牌的秘密就是參與感，讓使用者感覺到「玩手機」，而不僅是「用手機」。 4年前，小米要找行銷負責人，但市面上銷售很多，卻沒有真正懂互聯網手機理念的人，雷軍便將「阿黎」從產品部門調了過去，憑藉自身產品經理的功底與毅力，黎萬強給小米走出一條獨特的行銷道路。 黎萬強一直強調，小米核心是做好產品服務。 「服務就是行銷，廣告只是表達」。

「10萬人幫小米做研發」

「聊天的時候很多朋友都會問我，小米有什麼不一樣?我就跟他們說小米手機的使用者是玩手機，而其他品牌的手機呢，很多使用者都是在用手機，我覺得這是最根本的不同。 」小米聯合創始人黎萬強說，小米在做產品研發，做市場，做售後服務都融入了參與感，讓使用者感覺到「玩」的樂趣。

「比如說我們橙色星期五活動。 」黎萬強舉例說，「橙色星期五」是小米每週更新的一個活動，週一到週三是我們的開發時間，週四內測，週五的下午我們會來更新當天的版本，然後接受使用者的回饋意見。 「小米系統是一個活的系統，就是你有意見可以跟開發商溝通，你很快就可以看到我們的功能，這是我們的一個特點。 」

無疑，論壇是小米與米粉互動的重要紐帶。 「小米手機論壇是一個很載重很垂直的廠商論壇。 」黎萬強說，小米對使用者有一個分層管理。 「M IU I是小米的第一個專案，那時候我設想建立一個10萬人的研發團隊，這其中包括初始研發人員100人，其次是從使用者中挑選的1000—2000人榮譽開發組，再加上每週跟隨我們更新版本的深度使用者，就已經有10萬人了。 最外層還有過千萬的使用者，他們不一定每日更新，但依然是小米使用者的主要成員。 」

沒有使用者的產品只是半成品

「張小龍曾經講過一個半成品的觀點。 他認為當下我們在做產品的時候就是一個半成品，是要使用者參與之後才是一個最終的成品。 」黎萬強認為，半成品+參與感才是成品。 「微信的全民打飛機非常成功。 我們發佈新版本都面臨功能行銷的壓力。 而微信5.0通過一個低成本的遊戲在朋友圈裡傳播，立刻引起使用者的關注。 」

在新書中，黎萬強總結了「參與感三三法則」：三個戰術，三個法則。 三個戰術，第一是開放參與節點，第二是設計互動方式，第三是擴散口碑事件。 三個戰略是做爆品的產品戰略，做粉絲的使用者戰略，做自媒體的內容戰略。 所有的公司在今天的這個時代都應該變成自媒體。 黎萬強認為，行銷所要做的工作不是創造，是發現與表達。 構建參與感靠的是產品服務，最終會忘了行銷。

采寫：南都記者蔡輝