小米行銷的經驗分享

幾天前去HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/36757.html">小米公司參觀，和小米負責行銷的副總裁黎萬強交流了下小米行銷上的經驗，收穫頗豐，分享如下：

1）小米的行銷主要自己操盤，包括公關、微博行銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和使用者的零距離溝通，執行力更強。

2）小米的行銷負責人黎萬強是產品經理出身，同樣的，小米的行銷隊伍大部分也來自產品、技術團隊，他們對產品的理解要遠遠超過純行銷人員，尤其是在面對發燒友時，很容易找准對方需要什麼，也更有共同語言，溝通無障礙。

3）小米維持著一個使用者參與度很高的論壇，論壇上的發燒友不斷對小米的產品提出各種意見甚至批評，這對發現使用者的真實需求至關重要。 這些發燒友就是小米的義務檢測員、義務建議員、義務宣傳員。

4）即使雷軍事情很多，也整天掛在米聊上和使用者互動。 小米的幾大創始人，也都很注重和使用者之間的互動。 其好處是小米的高層直接面對使用者，瞭解使用者需求，使用者也覺得更有親近感。

5）小米的售後服務（話務中心）的員工已經多達了400人，他們和小米的研發、產品工程師就在一起辦公，而沒有選擇外包。 因為售後部門經常接到一些很棘手的電話，裡面有使用者關於複雜的技術問題的投訴，所以售後部門需要及時和產品、研發溝通。

6）小米有20多個人專門負責微博行銷，他們大都是對技術、產品精通的員工，會在微博上及時發現使用者反映的小米的問題並與之溝通。 因此小米使用者會覺得自己有了和小米公司直接溝通的管道。

7）注重讓使用者參與。 例如小米正在開展10萬元懸賞小米手機預設壁紙的活動，使用者上傳圖片就可能成功小米手機的預設壁紙，此類活動往往能有效提升使用者的參與度，提升使用者對品牌的認知度。

8）微博起到使用者教育的作用。 小米的微博上有著很多的教使用者怎樣玩手機的內容，提供實用內容的同時，也教育了使用者，提升其忠誠度。

綜上所述，我認為小米在行銷上的成功，主要來自于和使用者有效的互動。

相比較之下，許多公司的微博行銷往往流於形式：
1）許多IT類公關公司、微博行銷公司的工作人員並非產品經理和技術出身，許多工作人員對產品、技術懂的很少，常常缺乏和使用者、媒體溝通的深度，雙方往往找不到太多的共同話題，其結果是，微博行銷常常流於形式，甚至有的變成了「 做給客戶看的」。

2）一些公司的微博行銷喜歡開展各種簡單的抽獎活動，效果往往非常差，這僅僅增加了產品的曝光度，但絲毫沒有提升使用者對產品及品牌的理解，沒有提升使用者忠誠度。

3）許多公司的微博行銷強調提升粉絲數，提升評論、轉發，但其中許多都是沒有價值的評論轉發，因為其和使用者之間的溝通交流深度有限。

4）一些公司的微博帳號為提升粉絲數，喜歡發一些和公司產品不相關的內容，如美女照片、笑話、心靈雞湯等，雖然短期有些效果，但在提升使用者參與度上效果甚微。

小米的成功為許多正在做微博行銷的公司提供了啟發：只有和使用者建立了真正的互動，才能變成有效的行銷。 微博的精髓在於互動，而不是單向的展示。 單向的展示，是門戶做的事情，那屬於十年之前的玩法，現在該到淡出的時候了。