小米手機研發與行銷過程一覽：產銷出自一個團隊

內容導讀：小米手機如何將產品研發過程變成一個行銷過程?

你的公司在開發新產品之前，如何開展使用者調研呢?

在傳統的產品開發流程中，企業基本上遵循上傳下達的流程：客服人員、市場部門通過電話、街頭調查等方式收集使用者意見，然後將其傳達給產品經理，再由產品經理將資訊過濾後遞交給企業高管，但高管不一定會看。 整個流程非常之長，效率也慢。 產品正式面市之後，要做出修改，往往很難，因為在消費者當中的負面影響一旦形成就很難撤回。

但如今，社交媒體正在顛覆傳統的市場調研的流程，行銷人員可以直接接觸到顧客的真實想法。 它的互動性給了企業更多可以瞭解消費者的機會。

在小米公司，研發人員直接通過社會化媒體瞭解消費者。 2010年小米公司在研發MIUI作業系統的時候採用了「眾包」模式：通過與小米論壇上的粉絲互動收集意見，每週快速更新版本，做出產品改進。 小米手機的研發也延續了這一模式：在手機新功能開發之前會通過論壇提前向使用者透露一些想法，或者在正式版本發佈前一兩周，讓使用者投票選擇需要什麼樣的產品。

小米手機的無鎖刷機系統功能就是這樣誕生的。 一開始，小米公司並沒有打算提供這樣的功能，因為這有可能給公司帶來相應的後續服務上的麻煩。 然而，在研發過程中，不斷有發燒友在小米論壇上呼喚：小米手機應該提供自由刷機系統功能。 小米手機尊重了使用者的需求，在最終版本中為使用者提供了自由更換系統的功能。

另一個案例則是小米手機的輸入法。 一開始，MIUI系統採用的是安卓原生的輸入法，過了一段時間，許多使用者投票決定，他們更喜歡搜狗輸入法，小米手機將其更換為搜狗輸入法。 半年之後，由使用者自主發起第二輪投票，大多數使用者支援不放置任何輸入法，由他們自己選擇裝什麼樣的輸入法。 於是，小米手機乾脆不裝任何輸入法!

這種模式不僅短、平、快，盡可能多地將問題暴露在上游，降低了產品風險。 但黎萬強認為，更重要的是產品的研發過程就是一個行銷的過程。 這種方式説明小米探測到了使用者最真實的需求。

　　這波最初由小米論壇產品研發階段積累起來的「發燒友」後來成為小米手機最忠實的核心使用者，成為説明小米手機開展口碑傳播的意見領袖。 這幾乎是最低成本的推廣方式。 「過去兩年基本上沒有花過一分錢打廣告。 」黎萬強說。