移動互聯網，正在帶給企業一個彎道超車的機會

在紐約第五大道最大的Prada店，有一種「充滿魔力的鏡子」——當消費者拿著一件衣服走進試衣間後，試衣間裡的智慧螢幕就會自動播放模特穿著這件衣服走T台的視頻。

原來，Prada的每件衣服都被植入RFID電子標籤。 在試衣間的智慧螢幕前，RFID晶片會自動被識別。 同時，衣服被拿進多少次試衣間、每次停留多長時間、最終是否被購買等資訊，都會通過RFID進行收集並傳回Prada總部，加以分析和利用。 這意味著，無論是否成為最終的購買客戶，每一位走進Prada門店的消費者，都將會參與到商業決策的過程之中。

聯想IT管理服務及企業級服務業務部總經理林林介紹說，這項應用在提升消費者購物體驗的基礎上，還説明Prada提升了30%以上的銷售量。 試想一下，當你看到自己相中的衣服正在被模特穿在身上走秀時，你的心裡是否很有成就感和滿足感呢？

「在社會資訊化環境的推動下，許多企業開始加速轉型，消費者開始參與商業進程並施加影響。 」ValueResearch（價值研究）聯合國內最大的CIO知識分享人脈社區ITValue展開的調研明確指出，以往「資料處理」只是IT部門對自己技術能力的外延做延伸拓展， 但是現在資料處理在業務中的應用已經可以直接説明企業獲得盈利，改善客戶體驗或創造出新的業務模式。

這意味著，社會資訊化環境的完善推動著企業的加速轉型，新技術和新應用的出現，使得企業IT能夠以一種較低的成本快速進入業務，從而更直接的釋放和體現IT的價值。

移動互聯網的3個市場

IDC調研顯示，全球使用移動終端辦公的使用者數量已達12億，占整體辦公人群的35%。 金融、零售行業是移動化建設的先行者，甚至有25%的零售和金融企業參與BYOD應用建設。

以聯想公司為例，聯想服務部門的上門維修服務站人員，已經全部配備了移動化設備。 未來，還會實現動態功能表——工作人員上門服務，即時接收單據，提供完服務之後，可拍照上傳。 數位化時代企業部署移動應用是提高生產力的必然選擇。 同時，市場動態的千變萬化和客戶對服務要求的提升，要求企業對市場需求做出更快速的回應。 移動應用逐步滲入到業務層面也使業務人員充分利用了碎片化的時間，大大縮短了決策週期。

此外，聯想公司內部也搭建了一整套移動辦公的管理體系、管理工具和管理手段。 比如員工自帶設備的管理：現在多數智慧手機鎖定後，只要用手指滑動螢幕就可以開鎖。 但聯想則認為這樣的行為安全性不夠。 因此，當手機加入到公司的服務網路之後，就會自動把螢幕的密碼鎖定，這樣就此導入了安全性原則。 「公司既給員工一些自由度，同時又規定了一些基本的資訊安全保障。 」林林說道。

移動互聯網的崛起，不僅僅是在個人市場，企業級市場對移動互聯應用的需求也將迎來一個爆發式增長的新時期，移動應用會深入到企業業務的各個層面。 移動互聯技術將對企業的業務流程和管理模式產生深遠影響，帶動生產效率和生產力的大幅提升，催生企業變革。

聯想IT管理服務業務拓展總監吳越認為，目前企業級移動互聯已經從概念導入的階段迅速過渡到了實際行動階段，並將移動互聯網市場分為3個不同的市場區隔：B2C、B2E、B2P。

B2C（面向消費者）市場相對來說已經成熟，比如銀行的手機銀行、網上銀行等。 B2E（面向企業員工）市場移動應用和平臺是為企業員工使用的，比如移動展業。 B2P（面向企業合作夥伴）市場上，那些需要更廣泛的上下游價值鏈整合的企業，可能會開發一些應用給合作夥伴，包括上游企業和下游企業。

在中國市場上，我們看到絕大部分的主流企業都啟動移動互聯應用給消費者，但是對於面向內部員工和合作夥伴的移動應用卻很少。 因此，對企業來說，B2E、B2P所面臨的挑戰相對會更大，會遇到業務流程再造、應用開發、硬體、業務連續性保障、安全性要求、專案複雜性，等等的問題。

當然，企業級移動互聯市場隨著民用市場的成熟也在發生著變化。 「在外部環境上，對於一個商用市場來說，移動互聯無論是從網路、設備、還是技術和生態圈都已經日趨成熟了。 」吳越多次強調道。

從IT價值到商業價值

吳越簡單算了一筆賬：一本製作精美的功能表，其製作成本約為1000～1500元錢。 一個正常營業餐廳，一年要至少換四季，意味著1500×4=6000元。 如果把這些錢把用於部署PAD點餐，不僅客戶體驗好，菜品估清以後還可以快速下線更新——成本、使用者體驗、更新換代等問題都可以迎刃而解。

這正如IDC調研報告中指出的：社會資訊化環境的完善推動著企業的加速轉型，新技術和新應用的出現，使得企業IT能夠以一種較低的成本快速進入業務，從而更直接的釋放和體現IT的價值。

交通銀行通過移動化、電子化部署，改變了原來辦理信用卡的流程，客戶可以直接在Pad等行動裝置上輸入資訊，經提取後資訊被直接送入銀行系統。 如此一來，不僅減少了隱私洩露的可能性，也提升了辦卡速度，更有利於銀行跟進後續業務服務。 而傳統信用卡的申請流程中，都要先填寫紙質單據，然後將資訊輸入系統，要有專人去做文檔的OCR識別，識別以後校對以後再進行人工處理。 「IT最能夠為銀行帶來生產力變革。 」吳越進一步說道，「從資訊輸入到紙質單據的保存，再到後續的辦卡、人工等費用，每年可節省3000多萬元。 」

企業移動化建設日趨成熟，移動已經深入到企業業務的各個層面，其正在演變為在移動時代提升企業業務價值的生產力工具。 IDC2012年最新調研資料顯示，提升生產力和加速決策恰恰是企業將應用轉移到移動平臺最重要的兩大驅動力。

吳越認為，移動互聯給消費者帶來的變化，對企業帶來的變化和影響會在未來兩三年發生翻天覆地的變化。 在目前的大形勢下，有些企業能夠逆勢而發，有些企業則走向沉淪了。 「今天我們看到兩類企業，一類是絕對行業領導者，不斷往前探索，還有一類就是抓住市場的逆向發展機會。 」吳越說道，「移動互聯網，正在帶給企業一個彎道超車的機會。 」

當然，太過於樂觀也不見得可取。 「我們的思維要進行‘轉基因’，但也不能太超越，否則沒有連續性，實際上企業的資訊化是不會成功的。 」民生證券股份有限公司資訊技術總監顏陽2013IT價值峰會上講道。