移動互聯網：低門檻決定其走進企業核心應用

移動業務從週邊到企業核心應用

從大行業角度，超過4.6億使用者使用互聯網移動終端設備，1.2億手機使用者用互聯網完成各種各樣的商務應用。 在移動商務早期發展過程中，以行業短信為切入點的業務快速地發展。 不過，在發展過程中喜憂參半。

從憂的角度來講，大家在提的手機綠色聯盟，希望規避垃圾短信；從喜角度來講，看到更多企業從簡單群發轉入對業務的支援，移動已經從週邊應用進入到企業的核心應用。 在這裡可以跟大家分享一個典型應用。

最近在媒體上看到關於深圳發展銀行的案例。 深圳發展銀行網商銀行客戶行銷系統，好像和移動沒有關系，跟我們也沒有關系。 可是，站在使用者角度，會找到很好的結合點，它的網上銀行有基金通、電子支付、電子客票、電子婚介等八種業務，每一項業務中涉及到的客戶群都是幾十萬甚至是更大。

從銀行業務發展角度來講做兩件事情：多業務系統要融合，交叉銷售，所以基金通客戶能夠成為電子客票、電子支付的客戶。 另一方面，每項業務要重複消費，因為銀行每一次交易可能只有零點零幾的服務費，大家要完成多次，如一年完成一百次交易，利潤就非常好了。 交叉銷售怎麼能完成這種互動呢？ 移動是最好的方式。

我們一直宣導四個身份統一的原理。 一個移動手機號可以精准地定位每個人，我們很難看到夫妻之間、朋友之間、兄弟之間共用一個手機的特徵，這種精准特性讓移動這種媒體越來越被企業所接受，這是銀行。

再看現在主流的物流行業，在全國各地都開著車到處跑，涉及到車主、司機、貨主、物流調度等。 現在設備配製很好，都有GPS，很清楚地知道車的位置。 大家有沒有想過如果不知道路況資訊，既使是知道位置有什麼用呢？ 如果不能對當地氣象預報做精准資訊獲取又能幫他們做什麼呢？

其實，更多物流行業把氣象資訊、即時路況資訊在做整合，告訴司機、車主、貨主，這樣就會有效地提供貨物能力，有什麼辦法能夠提供這種資訊發佈。 這就是我們做的事，不管基於短信或WAP可以把企業的業務模式發生改變。

手機短信讓網店的互動更及時

此外，在電子商務上，攜程、阿裡巴巴、淘寶等更多網上交易網店，對互動要求很及時，如何實現？ 只能是手機短信做到。 如在攜程下一個定單立即會收到它的提醒或資訊，更多行業業務開始借助于這個來進行調整了。 我們就簽了西安楊森、哈藥六廠、重慶嘉陵等。

西安楊森的無線會員俱樂部，全國有幾千個駐地代表，要覆蓋幾百家、上千家藥店，藥店和醫院在國內有上萬個機構。 每個機構裡都涉及到多角色，可是我們資訊的發佈不及時傳達的話，業務影響非常大。 即時資訊、對手資訊、產品資訊如果不傳到總部的話也沒有開展業務了。 怎麼幫他們做呢？ 用電腦網路和軟體系統來實施。

低門檻特性必然涉及企業業務中

手機大家不需要做任何教育，無論什麼樣的文化、年齡都可以很方便地，不需要任何教育掌握手機全部應用。 比如你可以看到七八十歲的老人不用教就可以發很好的短信。 這種便捷性、低維護成本、不需要專業教育服務的方式下必然會涉及到企業業務中去。

如在汽車服務4S店、餐廳裡、美容院等，沒有更好的媒體可選擇，傳統大型活動或者是PR小企業是沒有辦法實施的，只能選擇一種可能的辦法。 手機背後是非常精准地定位這個人，這樣短信價值就凸現出來了。

現在不僅僅小企業在關注移動，現在全球500強、國內500強都在紛紛建立短信服務中心、短信業務平臺，或WAP業務平臺來支援他們的業務。 這也是我在跟移動運營商集團客戶部不斷交流的。

亞健康關聯的服務行業走在前面

從過去幾年的資料來看，走在前面的是服務行業，特別是是跟休閒或者是亞健康關聯的。 如汽車服務、美容美髮、教育培訓、房地產服務、保健品等行業上發展非常快。 我理解早期他們上的快，主要原因是客戶量太大，都是幾千上萬的客戶量，此外，是行銷成本壓力率先進入。

從06年下半年開始這個市場發生改變。 如汽車服務，過去是4S店或維修站自發用這些東西自己尋找方案，現在是由總部幫4S店完成這種選擇。 如物流裡中原物流、中外運物流、寶潔物流都在關注這個應用。

（節選自：2007年9月25日媒體訪談內容）