移動互聯網外包創業樣本：耶客網

創業者：張志堅

創業時間：2010年3月

創業地點：上海和北京

商業模式：移動電商外包公司。 主要為線上、線下的零售商提供移動電子商務從產品研發、市場推廣、客戶關係管理等的整體解決方案

獲得投資情況：獲IDG、雷軍和順為基金A輪和B輪的融資，兩輪融資金額總計為683萬美元

IDG副總裁岳斌記得，第一次接觸耶客是一次非正式接觸，只是瞭解到耶客馬上就要和凡客誠品合作移動電子商務了。 但兩三個月後，他發現，耶客不僅幫凡客完成了從無到有的移動電子商務平臺(APP)研發，而且來自這個APP的訂單還快速增加。 「很有執行力的團隊，且移動電子商務也是一個大勢所趨，我們很快就確定了對耶客的投資意向。 」

於是，這家主要業務是通過移動互聯網把買家和賣家聯繫起來，名不見經傳的小公司耶客在很短時間裡吸引獲得兩輪投資，總金額為683萬美元，其中有業內著名投資人雷軍、IDG。

它的創始人張志堅說，雷軍有句名言，站在風口上「豬也能飛」，說的就是做事情要順勢而為，而耶客就是那只「飛起來的豬」。

「吃」下凡客

通過移動互聯網把買家和賣家聯繫起來。 這是一種怎樣的模式？ 或許，耶客「吃」下凡客的故事，對它的模式做了很好的詮釋。

2010年，當張志堅敲開凡客的大門時，他有些忐忑，凡客當時的規模有5000人，一年銷售額過10億，這麼大一家公司，能不自己做移動電子商 務，而交給耶客網來做？ 事實上，為了迎合移動購物的浪潮，凡客內部也已經成立了一個事業部，由幾個人組成的一支小團隊來運營。 但是，讓張志堅沒想到的是， 當他提出要幫凡客做手機運營時，凡客竟然很快答應了。

當然，背後不無原因。

「可能很多人和我當時一樣，有種錯覺，大公司自己順便做移動A P P，是很簡單的事。 其實不然。 」張志堅說，移動A PP的開發門檻比PC端高，比如市面上有幾百種機型，非常碎片化，今天為iphone3開發了一款購物A PP，到了iphone4上，同樣的A PP效果就不一樣，流覽速度、頁面呈現等都不同， 再加上不同品牌的手機開發系統不一樣，將A PP與各品牌手機的各機型適配，是一件相當麻煩的事情。 此外，做移動電子商務，需要在運營、研發上不斷加人，無形之中放大了投入成本。

於是，大公司們在做移動電子商務時遇到的諸多難題，正好給了耶客網做生意的機會，專門説明大的零售公司開展移動電子商務業務。

與凡客的合作中，耶客網並不是依靠兜售服務收費，而是與凡客分成。 即凡客在手機上每賣出一件衣服，就分給耶客網提成。

「吃」下凡客後，張志堅坦承耶客此前只懂移動互聯網，不懂電子商務，凡客是耶客的好老師，教會了他們電子商務應該怎麼玩。 不僅如此，他很快意識 到自己的機會也「放大」了，連凡客在進入移動互聯網的早期都不太會玩移動互聯網，那麼其他公司豈不更沒有準備好？ 問了一圈公司後，他的猜測被證實。

很快，在凡客之後，電子商務「大戶」如樂蜂網、也買酒、優購網、銀泰網等，都相繼出現在耶客網的客戶名單上。 而美特斯邦威、N ike、G A P、化妝品品牌貝玲妃(Benefit)等的傳統線下店，在進入移動電子商務時都選擇了耶客網作為合作夥伴。

事實上，耶客網是張志堅的第三次創業。 此前，他與團隊核心成員有過多年的無線增值業務及移動互聯網從業經歷。 後來，ID G在投資耶客時也認為，豐富的創業經歷確實是耶客團隊的寶貴財富，一般情況而言，有多次創業經驗的團隊，會少走一些彎路。

移動互聯「送水工」

在張志堅看來，幫客戶運營移動電子商務，僅僅是耶客業務的一個起點。 他要做的，是説明客戶提供移動互聯網戰略諮詢、產品設計、研發、運營和市場行銷的一站式服務，扮演移動互聯網裡的「送水工」。

因此，耶客還有另外三大業務板塊，客戶關係管理、無邊界零售、移動行銷策略，作為張志堅「一站式服務」的支撐。

比如，客戶關係管理是耶客網為企業加強與消費者互動的新招。

以前，商戶與消費者的客戶關係，主要是通過發會員卡、V IP卡，髮卡之後基本沒有任何管理互動，最多群發打折優惠的資訊，消費者外出購物時還需攜帶各個商家的會員卡。 耶客網的做法是，企業客戶做A P P，供使用者下載，讓A PP變成一張移動的會員卡。 「消費者點開該商戶的程式，就能結合L B S，知道離自己最近的門店在哪裡有哪些東西打折。 此外，A P P還能記錄你的流覽歷史，根據這些資訊推測你的愛好，及時推送你可能感興趣的商品。 」張志堅說，這一切都需要在後臺建立強大的資料處理系統，比如你最近瀏 覽了幾次防曬霜，一旦門店有此類產品打折或推新品，在征得使用者同意的前提下，系統都會及時推送資訊，加強商戶和消費者的互動。

無邊界零售，主要是説明商戶協調門店和庫存的商品資訊對稱。 「線下門店完成著總銷售的八九成，無邊界零售打通了商戶線上、線下的銷售格局。 」他 舉例說，零售店經常出現這種情況，使用者選中了一款產品，售貨員卻發現倉庫中斷貨了，這意味著可能流失掉訂單，但耶客專門為門店設置了A PP，即使庫存沒貨，使用者可以通過門店的pad下單，直接快遞上門。

而移動行銷策略，則是為商戶提供整體的解決方案。

具體在收入來源上，耶客網主要會收取技術研發費用，運營服務收費，後期的市場推廣費用。 據張志堅透露，今年的全年銷售業績會達到數千萬元，比去年同期有600%的增長。

采寫：南都記者劉豔豔

南都插畫：宋小偉

風言風語

快公司耶客

點評嘉賓：IDG副總裁岳斌

具體來說，投資耶客有這些原因。

一是團隊的執行力：耶客的團隊執行力非常強，在短短1年多的時間，就成功地為47家零售企業制定並且實施了移動互聯網戰略，成為移動零售和移動電商服務行業毫無爭議的領頭羊。

二是2B和2C兩大業務基因的結合：耶客這個創業團隊既有很好的企業服務的基因，又有很好的做個人產品(即面向個人的互聯網產品)的基因，這一 點是非常難能可貴的，很多團隊大多數情況下只具備一種基因，耶客卻能做到這兩點很好地結合。 但是，任何投資都有風險。 我們認為耶客最大的挑戰來自如何持續 地打造企業自身的核心競爭力。

來源：南方都市報