移動支付或是下一座金礦 但要對消費者做好行銷

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移動支付被吹捧為行銷領域的下一樁大事。 品牌商可以立即訪問單個客戶在店內的購買資料，並提供有針對性的交易。 而客戶只需拿著智慧手機靠近掃描器就能付款，無需翻錢包裡的信用卡、鈔票或零錢。

研究機構YankeeGroup估計，到3721.html">2014年全球移動支付交易額將達到近1萬億美元，較2010年的1620億美元有了大幅提高。 但為什麼目前採用移動支付方式的消費者寥寥無幾?

移動支付可能是電子商務與傳統實體購物的一個完美的混合，但對於普通的消費者來說，該服務的使用當前還是令人頗感困惑。

消費者對移動支付的矛盾心理是很明顯的。 研究機構IDC的研究顯示，只有20%的受訪者通過自己的行動電話在商店購買產品。 而在那些擁有可以使用近場通訊技術的設備的消費者中，只有2%預計在2012年會使用這一購買方式。

對於這種低滲透率，行銷人員只能怪自己。 對移動支付的炒作並沒有進行適當的教育、採取刺激措施作為支撐，令消費者更容易使用移動支付，並從中獲得價值。

Sepharim集團的分析師鮑勃-伊根最近在接受記者採訪時，就為什麼移動支付落後于其它形式的電子商務做出了一個生動的解釋。 「消費者或者零售商並沒有意識到這一技術背後的重要推動力，雖然這一技術能夠讓消費者產生一種完全不同的購買行為。 」

不過，仍然有許多品牌加入到這股移動支付的熱潮中。 星巴克的副總裁及數位風投業務的總經理AdamBrotman去年表示，當移動支付專案在全國推行後，在前九周內就有超過300萬筆交易是通過移動方式支付。 」

對行銷人員來說，這種大肆宣傳與現實的差距給他們出了一個難題：要麼投資這種新形式的數位商務，該業務有巨大的潛力，但少有消費者感興趣;要麼等待時機，看看該市場和消費者的走向。 對於那些因謹慎使用Facebook而搞得焦頭爛額的品牌商來說，後者可能不太吸引人。

行銷人員是時候透過這些天花亂墜的宣傳，回歸到移動支付的基本面。 以下兩個概念將有助於他們在這方面的理解：

1、令移動支付使用簡單。 行銷人員需要考慮銷售各個過程的價值。 這需要一個直觀的支付流程——基於購買模式、位置和基於社交媒體的宣傳機構提供即時、有針對性的優惠券和交易。

2、意識到移動支付更廣的價值。 對品牌商來說，最有價值的並不是支付本身，雖然這很重要，而是在這些銷售點中的動態廣告、行銷和優惠券機會。 從表面上看，消費者通過移動手機購買某品牌的產品或服務，但實際上，具有近場通信功能的智慧手機可以為品牌商提供一個圍繞廣告和優惠券的、即時的、直接面向消費者的接觸點。

在一個新的行銷淘金熱鑄造之前，品牌商需要回歸到基本要素。 移動支付需要以附加值的方式呈現給消費者，而不是以簡潔的行銷技術方式出現。 否則，就像最近Facebook首次公開募股一樣，在移動支付的巨大潛力被人們意識到之前，媒體炒作就已經冷卻下來了。