手機APP請家政保潔正流行,規範程度卻良莠不齊

員工入行時間短 培訓服務不規範

不用跑介紹所，只要輕觸手機螢幕，就能預約家政阿姨上門打掃，價格還可能更便宜。 如今，通過手機APP請家政保潔正流行，然而記者在體驗中卻發現，通過手機預約家政保潔固然方便，但規範程度卻良莠不齊，一些家政阿姨上門時甚至無法提供證件，存在著安全隱憂。

「菜鳥」阿姨無三證

記者打開「58到家」APP，預約保潔阿姨。 目前該APP只提供家庭日常清潔服務，包括掃地、拖地、擦洗桌子等專案，不含室外玻璃和家電深度清潔。 保潔服務的費用為每小時25元，2小時起訂。 點擊「預約」，填好服務位址和時間，頁面上很快跳出數十位保潔阿姨的資訊，每個阿姨的姓名、年齡、籍貫、身份證號以及服務次數、使用者評價均有公開，但健康證、家政服務上崗證這兩塊內容卻遍尋不著。

記者隨機播放了一位周阿姨下了單。 到了約定時間，對方如期而至。 據周阿姨介紹，自己是江蘇淮安人，來滬已經十多年，以前一直在小餐館當服務員，去年年底在朋友的推薦下，才轉投「58到家」，幹起了保潔服務，時間不長。

當記者提出想看相關證件時，周阿姨表示無法提供。 「報名時，需要提交身份證和健康證，但上崗證，我是加入之後才去考的，現在還沒拿到。 」她表示，自己剛剛接觸這行，目前還在學習過程中，但總體來說，上門保潔還算簡單，沒有太大風險，應該可以勝任。

「萬一在服務中意外受傷怎麼辦？ 」對此，周阿姨表示，公司給她購買了意外保險，而且她幹活也很小心，一般不會出事。 服務結束後，記者又詢問是否可以提供發票，周阿姨搖搖頭，稱自己沒有發票，最多隻能給一張簽單。

養生會所成保潔店

「58到家」客服人員稱，他們提供的保潔阿姨都是以個人名義登記註冊的，公司會審核每個報名者的身份，並在上崗前對她們進行系統培訓。 此外，由於保潔服務不包括室外玻璃擦洗等危險專案，所以阿姨的人身安全不用擔心。 對於發票問題，工作人員坦言，「58到家」只是一個仲介性質的資訊服務平臺，所以確實無法提供發票。

「趕集居家必備」APP同樣有預約保潔的功能，不過記者嘗試多次都未能預約成功。 但記者發現，該APP上提供的保潔服務店鋪資訊，許多都存在疑問，例如一家顯示在涼城路上的店鋪，APP上提供的位址實際是一家養生會所，周圍也找不到家政服務社的身影。

相比之下，另一個專門做家政保潔的APP要顯得正規一些。 記者通過該APP隨機預約了一位張阿姨。 據她說，自己做了多年家政服務，此前一直是「散兵游勇」，如今公司與每位阿姨簽訂勞動合同，並每月交金，有了穩定的社保，阿姨們願意接受比以前「接私活」時更低的價格。 當記者提出查看「三證一單」（上崗證、健康證、身份證、派工單）時，張阿姨均能提供。 此外，該APP在上海還有9家實體店，服務中出現問題可以到店內找工作人員解決。 美中不足的是，保潔結束付費時，張阿姨同樣無法提供發票。

貪圖便捷忘了規範

一位家政服務業內人士告訴記者，家政人員上門必須具備上崗證、健康證和身份證，同時向雇主出示公司開具的派工通知單。 然而在記者的體驗中卻發現，一些生活服務APP的阿姨入行時間很短，有些尚且證件不全，也提前「趕鴨子上架」。 雖然APP平臺都表示已對阿姨進行過培訓，但倘若基本證件都提供不了，實在無法令人信服。

此外，家政保潔是入戶式服務，安全問題尤為重要。 萬一在服務中出現物品遺失、物品損壞等麻煩，消費者該如何維權？ 記者向「58到家」客服諮詢該問題，並沒有得到明確的解釋，「這種情況還沒出現過，要是真的出現問題，你再打電話給我們吧。 」由於大部分APP沒有實體店，只能通過電話聯繫客服，維權難度較大。

有消費者表示，APP上叫家政服務固然便捷，但對阿姨的身份審核、規範培訓，應當和傳統的家政公司一樣嚴格。