移動性和IT技術缺口催生雲整合通訊

使用者移動性推動了企業對於雲整合通訊（UC）的關注。 結果，UC供應商和服務提供者開始向客戶推出整合通訊即服務(UCaaS)產品。

Current Analysis企業通信研究主管Brian Riggs說：「現在，雲服務在UC市場佔據重要位置。 我們發現西門子和Mitel等供應商開始推出自己的雲服務，而ShoreTel等公司則通過收購其他公司進入雲服務領域，甚至AT&T和HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/ 2055.html">Sprint等運營商也開始推出這樣的服務。 」

雲整合通訊和UCaaS支援移動UC

工作場所越來越分散，造成終端出現在越來越多的位置。 根據西門子2012企業通信狀況調查，有五分之四的終端並不在企業總部。 這次接受調查的物件是1,120家500人以上的公司，分佈在美國、英國、德國、中國、印度、俄羅斯和瑞典。 結果發現，員工的手機占企業終端的33%。

西門子全球產品管理高級副總裁Rick Puskar說，對移動UC的關注增加了對雲整合通訊的需求。 雖然目前只有16%的企業部署了雲整合通訊，但是有45%的企業表示計畫在2012年開始部署。 調查發現，移動性需求推動企業的雲UC應用。 Nemertes Research副總裁和服務主管Irwin Lazar說：「我們發現，面對不斷增加的行動裝置，企業現在壓力很大。 但是，通過使用雲供應商產品，企業理論上可以利用供應商的內在功能實現對廣泛行動裝置的訪問與安全控制，而不需要自行開發內部功能。 」

Riggs指出，雲整合通訊專案將包含私有和公共部署。 他說：「我們將不再關注于供應商或運營商提供的託管UC服務。 我們將使用UC軟體，公司購買技術，在企業資料中心內部署自己的雲環境。 」

調查指出，雲整合通訊的主要應用是Web協同與視訊會議。 Lazar指出，有一些UC應用的發展較慢。 他說：「我們發現，有些公司用谷歌的即時通信和電子郵件。 所以將語音服務轉到雲平臺則尚待時日。 」

雲整合通訊帶來了新的IT挑戰

隨著企業將部分或全部UC技術元件轉到公共或私有雲，他們將面臨IT技術缺失問題。 西門子的研究發現，78%的企業在應用新UC工具都面臨「與人員相關的挑戰」。

Riggs 指出，IT人員已經經過培訓，能夠管理現有傳統電話技術。 但現在，如果企業將UC部署到私有雲中，或者採用託管服務部署UC的一個或多個元件，形成一種混合環境，那麼技術人員需要接受更多的培訓。

為了緩和員工技術問題，西門子的調查推薦引入託管服務組織(MSO)，挖掘可擴充性和節約成本的機會。 企業還可以選擇將其中部分或全部外包給UCaaS供應商。 但是，即使是這樣，也需要進行一些整合。

Lazar指出，人員培訓的問題促使企業轉向託管服務。 他說：「許多公司越來越多的使用託管服務，而他們轉到託管服務最多的服務是語音和UC。 如果很多公司都走向UC之路，他們很快就會發現自己並不具備這方面的管理技術、人員或經驗。 」

Lazar說，隨著iPhones、Androids和Salesforce等雲平臺的整合，這個趨勢會越來越明顯。 「這些公司正在尋求託管服務。 」

移動UC對於最終使用者而言並非易事

移動UC正進入個人設備（如iPad和Android設備）時期，雖然使用者很喜歡這些小設備，但是實現移動UC並非易事。

Riggs說：「有一些社交平臺、即時通信和視訊會議可能支援Android，但不支援iPhone。 除非使用者是技術癡迷者，否則會遇到很多問題，需要接受更多的培訓。 」

Lazar說，儘管很複雜，但是移動UC仍然是行業的主要關注點。 他說：「準備進入UC的企業使用者目前正嘗試將員工的Android和iPhone變成企業通信設備。 」

在發佈本調查時，西門子還發佈了新版本的OpenScape UC套件 。 這個升級版本使使用者能夠將即時消息發送給谷歌使用者或其他可擴展消息與狀態協定(XMPP)解決方案，包括PC、平板電腦或智慧手機上的UC、即時通信、社交媒體和協同應用程式。 此外，這個套件還提供了蘋果iOS和Android移動用戶端，它們可以從應用商店下載。

(責任編輯：呂光)