雲計算的天然盟友

隨著越來越多的IT、電信巨頭以及政府部門對雲計算領域的關注和投入加大，一場以雲計算為主導的資訊化革命進程正在全球範圍內如火如荼地進行中，可以這樣說，雲計算、雲生活時代已然來臨。 雲計算作為一種新生的力量，在給各行各業帶來挑戰的同時，也孕育著前所未有的發展機遇。 因此，作為與IT密切相關的外包服務、電子商務也將迎來自己的變革時代。

一、 雲計算與外包服務變革

有人認為，隨著雲計算技術的崛起，外包行業將面臨前所未有的挑戰，雲計算技術將在很大程度上替代外包。 然而，在本人看來，雲計算作為一項新的技術和商業模式，勢必以不同途徑、方式對外包服務產生影響，因此，挑戰在所難免。 但是，其帶來的發展機遇也是超乎想像的。 對服務外包業稍有了解的人都知道，這個行業和IT業的發展息息相關，雲計算、大資料、物聯網等一系列極具技術含金量的名詞背後，是服務外包行業發展的新動力。 技術革命帶來產業革命，產業革命帶來了服務外包交付形式的變化，這使得我們必須用新的組織方式和新的技術手段、新的生產力滿足客戶的服務需求。

在雲計算的推動下，外包服務市場將發生如下的變化：

(1) 外包服務的實現途徑和表現形式將發生革命性變化，現有的外包服務產業格局將重構，基於雲模式的外包服務將日趨成為外包行業發展的主流和趨勢;

(2) 雲計算將催生大量新的外包服務市場，使更多行業的企業有條件進入外包服務市場;

(3) 外包服務企業的成本將大幅下降。 通過使用共用設備，企業無需花鉅資購買電腦、伺服器、交換器等硬體設備，公有雲、私有雲則讓企業無需花鉅資購買和開發大量應用軟體。

具體來講，未來的外包服務提供者或者開發運營雲平臺，或者專注于雲端，基於雲為客戶提供更多更好的服務，成為雲計算產業鏈的重要參與者。 對於大型外包服務提供者來說，可以通過積極搭建自有雲計算服務平臺，逐步將傳統外包服務轉移到雲平臺之上。 對於中小型外包服務提供者來說，可以加入大型雲計算服務商運營體系，專注于雲端服務，成為某個雲計算服務平臺的重要參與者，與大企業之間形成穩定的協作分工關係。

長遠來看，雲計算作為一種新興的技術和商業模式，必然對外包產生重要的影響。 外包服務提供者應當順應這一IT產業的變革趨勢，抓住機遇，主動改變，將會實現在雲計算時代的新生。

二、 電子商務的風起「雲」湧

雲計算的興起給各行各業的發展帶來無數的機遇，而在眾多行業中，電子商務可謂是雲計算的先鋒應用軍團，成為中國雲計算產業的突破口。 雲計算之所以在電子商務領域得以廣泛應用，這是因為，雲計算強調的是對多種資源的統一管理、多種服務的統一提供。 對使用者而言，資源不再固定而是可以伸縮擴展，服務不再被動接受而是隨心所欲，使用者主導、按需服務。 另外，它操作簡單，效率高、覆蓋廣和自動化以及高穩定性、高可靠性和高安全性等，很好解決了電子商務發展過程中的難題，因此，兩者實現了完美的契合。

在雲計算的環境下，企業不必花大量的人力，財力，物力去建立電子商務系統以及後臺的維護支援，這些任務都可以交給雲計算供應商來處理，企業只需專注本身的業務與服務而不必過多關注技術和服務過程，這可以大大降低企業成本，提高效率。 另外，雲安全技術的出現，將使電子商務企業再也不用為後臺海量資料的安全煞費苦心。 雲安全技術提供對未知威脅的評估和防禦推送能力，集成雲安全技術的產品，可以在網路威脅侵入前就進行阻止，這樣可以明顯的提升安全性和降低用戶端維護量。 再者，雲計算所提供的大型資料中心，海量資料存儲、運算、分析、挖掘的能力可以有效地説明電商企業分析從網上獲取的大量資料，提取有效資訊，這為企業的商業智慧提供了良好的基礎，企業可以借此去挖掘潛在的客戶資源， 研究如何提高客戶的忠誠度，進而指導企業調整策略，給客戶提供動態和個人化的高效率服務。

總的來說，隨著資訊技術的發展和產業形態的變化，未來註定將是雲與端互動的時代。 外包服務、電子商務這兩個雲計算的天然盟友，在抓住雲計算帶來的機遇實現自身變革與飛躍發展的同時，也在促使雲計算技術的不斷發展完善與更為廣泛的應用。