被忽略的醫院行銷寶藏

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據調查發現，目前國內有約30%醫療單位(主要是門診部、診所、社區醫療)患者不需要掛號填寫個人資料可直接看病，只是開具處方時會填上病人的簡單 連絡方式，有約30%醫療單位(主要是地區鄉鎮醫院等小型醫療單位) 需要患者掛號但對個人資料填寫不要求，只有約40%醫療單位(大中型醫院及民營醫院) 要求患者在掛號時填寫病歷時需要比較全面的個人資料。

另一項調查還發現，全國有約90%以上的醫療單位沒有整理收集和善加利用患者個人資料，包括手機、電話、電子郵箱、聯繫位址等患者連絡方式，這麼重要的行銷資源是無數無數的公司視之為生命，但卻被醫院遺忘了。

國際品牌DHC化妝品公司耗資幾千萬，通過各種方式免費派出試用裝，除了利用免費策略打造品牌，其主要目的是收集大量的客戶資料，這些資料有可能是將來賴以生存的行銷資源;任何一家企業都會注重客戶關係資源， 而且很多公司都已建立比較完善的客戶關係管理系統，為何醫院卻不肖理會?

是的，大部份的大醫院從行銷角度來說，是可以不肖理會這些客戶資源，有著來之不盡的天然資源，只要一個公立大醫院的品牌，光靠口卑行銷就足可以讓醫院人滿為患，國家還要出臺患者分流的醫療體制改革，小病進社區，大病進醫院; 但隨著醫療體系的改革，國家支援和發展社區醫療，引入民營醫院的競爭，小醫院要發民需要行銷，大醫院鞏固品牌需要行銷，民營醫院更需要行銷，為何把這些隨手可得客戶資源忽略了?

曾風摩一時的郵件行銷、短信行銷為無數的企業帶來效益，電話傳真也在俏俏發展起來，沒有互聯網的年代，郵件宣傳也是很多商家的選擇，不管採用哪方 式，企業行銷是頭等大事;本文不是宣導群發擾人、誤導的、虛假的、強迫性廣告， 行銷推廣是需要技考，人們對的赤祼祼的廣告行為也產生了抵觸，表現在拒收垃 圾郵件、投訴群發手機短信行為、不肖理會垃圾廣告，普通的行銷手法越來越難取得效果。

醫院如何利用客戶資源提高複診率、回頭率以提及高醫院的形象?赤祼的廣告行為不光取不到效果，還有可能引起患者的反感，從而變成了負面推廣;通過患 者的資料提醒患者複診、回訪、關懷、發送健康資訊從側面來行銷醫院， 從而得到患者對醫院的信任，獲得患者的口卑傳宣來推廣醫院。

1 短信行銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門資料庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請介面平臺，向患者群發複診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

2 電話行銷

通過電話聯繫患者回復病情治癒情況，提醒患者病後注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以瞭解醫院服務品質，從而改善醫院不足的地方。

3 郵件行銷

每月定期製作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是貴醫院。

4 社區行銷

對部份生活困難長期病患的長者老人，通過患者就診時所留下的住址，定期上社區免費送醫送藥，既回應國家政策，也從另一方面行銷推廣了醫院。

應該注意的是患者個人資料按國家相關規定是保密的，任何醫院任何人都不能隨便向外泄患者的資料，醫院利用患者資料來行銷推廣也應該是基礎患者健康出發，本文的出發點也是希望醫院對患者資料善加整理，一方面也可以給患者帶來關懷， 送去健康。

原文作者：SEM團隊-陳迪(QQ:6401531)

原文出處：HTTP://www.sem120.com/post/hospital-marketing-files/

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