被忽略的醫療行業網路行銷

CNNIC近期公佈的《第19次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示我國線民達到了2.25億。 但同時，一個更加龐大的數位也擺在面前，固定電話使用者達到3.8億，而手機以及HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6001.html">小靈通使用者也將近5億。 同時，王志海認為：「關注中小企業也許是下一個Google到底在哪裡的關鍵。

資訊化的浪潮雖然普及了10年，但是網路在中國中小企業中的普及率並不高，很多企業都還是以電話銷售為主。 」 這一切都預示著，在電話上作文章，將比互聯網擁有更加龐大的目標群和精准的投放效果。 因為來電廣告更關注終端使用者的發展，用終端使用者去吸引更多的商業使用者進來，而其他對手的發展可能太關注商業使用者，需要商戶先付錢給他們，商戶卻還沒有體會到這個業務的好處，他無法評估這個價值所在。 而來電廣告正是反其道而行。

網路行銷的企業必須加強自身能力，改變企業與其他競爭者之間的競爭對比力量。 鞏固公司現有競爭優勢：利用網路行銷的公司可以對現在的顧客的要求和潛在需求有較深瞭解，對公司的潛在客戶的需求也有一定瞭解，制定的行銷策略和行銷計畫具有一定的針對性和科學性，便於實施和控制，順利完成行銷目標。

公司在資料庫説明下，行銷策略具有很強針對性，在行銷費用減少的同時還提高了銷售收入。 加強與顧客的溝通：網路行銷以顧客為中心，其中資料庫中存儲了大量現在顧客和潛在客戶的相關資料資料。 公司可以根據顧客需求提供特定的產品和服務，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客需求。 顧客的理性和知識性，要求對產品的設計和生產進行參與，從而最大限度地滿足自己需求。 通過互聯網和大型資料庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個人化服務。

為入侵者設置障礙：設計和建立一個有效和完善的網路行銷系統是一個長期的系統性工程，需要大量人力物力和財力。 一旦某個公司已經實現有效的網路行銷，競爭者就很難進入該公司的目標市場。 因為競爭者要用相當多的成本建立一個類似的資料庫，而且幾乎是不可能的。

據調查發現，目前國內有約30%醫療單位(主要是門診部、診所、社區醫療)患者不需要掛號填寫個人資料可直接看病，只是開具處方時會填上病人的簡單 連絡方式，有約30%醫療單位(主要是地區鄉鎮醫院等小型醫療單位) 需要患者掛號但對個人資料填寫不要求，只有約40%醫療單位(大中型醫院及民營醫院) 要求患者在掛號時填寫病歷時需要比較全面的個人資料。

另一項調查還發現，全國有約90%以上的醫療單位沒有整理收集和善加利用患者個人資料，包括手機、電話、電子郵箱、聯繫位址等患者連絡方式，這麼重要的行銷資源是無數無數的公司視之為生命，但卻被醫院遺忘了。

國際品牌DHC化妝品公司耗資幾千萬，通過各種方式免費派出試用裝，除了利用免費策略打造品牌，其主要目的是收集大量的客戶資料，這些資料有可能是將來賴以生存的行銷資源;任何一家企業都會注重客戶關係資源， 而且很多公司都已建立比較完善的客戶關係管理系統，為何醫院卻不肖理會?

是的，大部份的大醫院從行銷角度來說，是可以不肖理會這些客戶資源，有著來之不盡的天然資源，只要一個公立大醫院的品牌，光靠口卑行銷就足可以讓醫院人滿為患，國家還要出臺患者分流的醫療體制改革，小病進社區，大病進醫院; 但隨著醫療體系的改革，國家支援和發展社區醫療，引入民營醫院的競爭，小醫院要發民需要行銷，大醫院鞏固品牌需要行銷，民營醫院更需要行銷，為何把這些隨手可得客戶資源忽略了?