網路行銷，要堅持做對的事情

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一些企業管理者，因為剛開始面對網路行銷，或者過去長時間在傳統產業，已經習慣了過去傳統的執行模式，卻忽略了網路的快速以及大量接觸的特性，所以在執行的過程中，也容易遇到一些盲點，在加上， 過度用猜測或傳統的經驗來決定執行的進度與方式，導致網路行銷效果不明顯。

所以這次所要談的主題就是：‘網路行銷，要堅持做對的事情’

1.多頭馬車，朝令夕改

是否能夠充分授權，將會影響執行的徹底程度，並且一旦授權後，是否能夠全力支援，並統一視窗也非常重要。

部分企業因為員工數少，組織較為扁平，所以即使網路行銷已經由專人在執行，但最高層仍會用另一種方式去執行，導致行銷策略與執行方式多頭馬車，下層執行員工就會無所適從，執行的順序無法確認，執行的政策相互衝突， 這樣將會造成在網路上的口徑不統一，執行方向不統一，甚至節奏及計畫都無法一步一步完成的問題。

所以，如果可以的話，經理如果想要將網路行銷交由一個專門部門或人員執行，那麼在計畫提出之後，便要專心並單一的執行，徹底的完成每一專案標。

這當然不是說企業高層無法干涉內容，而是工作統一由一個視窗發出，但如果有問題時，只要針對負責人進行討論，如果要增加或減少，甚至改變，也都由一個視窗來做統一個協調，讓下層執行人員能夠順序的完成， 這樣才可以讓每一個執行的過程都能夠完整，也才能在專案結束後做最正確的評估。

2.小處節省，因小失大

有些企業會在一些執行的過程中，因為費用節省的因素，而放棄一些原本應該要做的事情。

之前曾經有一次筆者所規劃的旅遊行程中，因為飯店的標示有誤，而導致訂房與原本形成規劃中的房型不一，經理曾希望為了能夠維持原有利潤，而讓參團旅客以不同的房型入住，但筆者花了許多時間與經理溝通，一旦有這樣的前例之後， 消費者感受到的第一個資訊是，企業的承諾是可以改變的，那麼就沒有誠信可言，只要一次，這個企業就不再受到消費者信任。

而失去了消費者的信任，也就失去了無數可能產生的訂單，那可能原本你想要保留的利潤，變相的失去了無數的訂單，這樣絕對得不償失。

所以，堅持誠信在網路上非常重要，不要因為節省小錢而因小失大。

3.重視客服，即時回應

‘我找不到登陸的地方’這是曾經執行過一個客戶他們的使用者所提出的一個問題。

當然這個狀況是由客服人員告知登陸的位置，可是，這樣一個資訊卻直接點出使用者最需要的資訊與他的迷惑，在這樣一個資訊當中，可以反向的尋找出可以協助會員的地方

客服絕不是單單的只是回應客戶問題，而是也要將這些資訊給記錄下來，即時反映給管理者，讓管理者可以馬上因應與修正。

這樣的修正不只是回應客服那麼簡單，更重要的是，可以藉由這個修正節省更多客服的人力，也讓使用者在使用的過程中更為輕鬆。

請隨時注意客服的回應，也要真正深入瞭解問題本身所可以改善的地方，更重要的一定要即時的回應，不單單只是回應給使用者，也要回應給管理者，那麼這樣的問題將有可能會提升成交率。

4.危機公關，處處小心

你知道在網路上有多少人在談及你們的商品嘛?而這些內容是正面還是負面的呢?

許多企業都不知道，但這卻是很重要的危機公關，一個正面的評價可能不會流傳很快，但一個負面的評價，將會快速的網路上傳開。

不能否認網路上固然有部分是情緒性的批評，但是是不是情緒性的批評其實網友是會觀察的出來的，所以如果遇到情緒性的批評，也要緩和而正面的回應，當然，更重要的是，當面對真正問題時， 也要即時快速的回應與解決將可以更快速的累積正面的印象。

5.盡信書不如無書，執行經驗才是真諦

書籍是一個增加知識輔助成長的工具，但讀了很多相關書籍，並不代表已經成為專家，書上寫的通則不見得適用于每一個人每一個產業，書上的道理可能經過時代的考驗之後已經不復可信，或者作者頂論的邏輯不一定經得起反覆的驗證;所以， 孔子很有遠見地說過：‘多聞闕疑，慎言其餘，則寡尤。 ’，建議對於被傳播的消息或知識，應有合理的懷疑，經過仔細的執行與驗證加上細膩的思省之後，消化得了的知識才是真知識，而加上思考判斷的才是真智慧。

曾經遇過一個傳統企業的經理，以讀了很多相關書籍來反對一項行銷工具的執行方式，可是在沒有真實的執行經驗之前，用書籍的論點來決定方式，或許是太過武斷，建議是以執行經驗來決定方式，才能夠更貼近現況，才有更好的機會成功。

對的事情就應該要堅持下去，網路行銷需要耐心與實際的執行過程，不管是任何行銷工具，都不是短期的效用來決定是否合適，而在網路上，品牌的力量也是相當的重要，持續努力的執行，即時的回應與分析，累積經驗與成果， 才能算真正走進網路行銷的領域當中。

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