網路行銷 推廣與服務勢在必爭

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各大行業，都少不了幾家龍頭老大，下面的代理轉銷商的競爭也非常激烈。 誰都想得到更多的客戶，賺最多的錢。 就拿機票而言，除了航空公司，就是代理航空公司的服務商。 航空公司授權給這些代理代售機票，代理多了，競爭大了，讓利多了，如果沒有好的行銷模式，在競爭如此激烈的行業中卻沒有一點自己的地位，讓利讓多了，也就等於挖個坑把自己給埋了。 在機票代理公司競爭如此大的情況下，比的還是推廣與服務。 看誰的品牌在網路上、市場上的覆蓋面廣，誰的品牌打得響，誰的服務得到廣大客戶的認同。 誰就是老大，家戶喻曉的品牌。 一旦有了良好口碑，那麼等到有人想買的時候就自然而然會想起這個品牌。

前兩天去聽谷歌的課，記得有一個在谷歌的工作人員說，他們授權給代理商，讓其去開拓更多的客戶。 然後由谷歌定期回訪，因這過程中服務客戶的是代理商，谷歌通過直接回訪終端客戶，看他們是否遇到了哪些問題或者哪個地方不明白。 通過這樣的回訪終端客戶，就能看出代理商平時是如何去服務客戶的，同時也讓代理商有了壓力感，才會認真服務于每個客戶。 再加上同行業代理商這麼多，如果對客戶服務不好，終究吃虧的是自己。 感覺這種對代理商的服務考核還是挺不錯的，在同行業競爭激烈的情況下，除了做好推廣工作，服務好第一位客戶也是最重要的。

二者缺一不可，如果企業推廣工作做得很好，但卻把握不好服務這關，最終也是無法產生效益的。 前兩天跟客服部開會時也說了，跟他們說推廣是怎麼一回事，如何去推廣，讓他們知道我這邊是在做什麼的。 有了一個明確的概念後，也就知道了通過我這邊的推廣來了的客戶是由他們那邊去服務的。 不論是通過電話訂票也好，網站訂票也好，在溝通之中都要以客戶為中心，注重公司的服務與形象,也讓客戶在通過與我們客服的溝通之中能夠感受到我們兆華航空的服務是第一的。 所以在服務之中要注意好每一個細節，珍惜每一個訂單，服務好每一位客戶。 才能產生最終的效益。 推廣與服務是相輔相成的，如果沒有做好其中一個，那麼也就沒有盈利的結果。 因為上周跟公司老總開了會，說讓我這邊跟客服部人員溝通，好讓他們知道我這邊是在做什麼工作。 我覺得這是非常有必要的。 因為像推廣這行業很多人都還是不懂的，畢竟隔行如隔山，且公司分工明確。 不了解也是很正常的事。 溝通也是很重要的，貫穿于所有環節之中。 就像我推廣也要注重各方面的細節，客服為客戶服務時也要注重細節，細節決定成敗是沒有錯的。

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