網路行銷策略技巧（二） 把精力放在老客戶身上

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導讀：「客戶會選擇有吸引力的商家，而這些商家會持續給他們提供很好的服務」美國行銷專家Mary Eule Scarborough說過。 許多網路行銷人員太崇拜于每天都有新的客戶上門，其實他們不明白，其實80%的利潤，主要來源於自己的老客戶，這個觀點作者黃聰已在《黃聰：網路行銷策略技巧（一） 如何做到持續長遠》有所闡述，本文將進一步進行講解。

服務老客戶比服務新客戶成本低

大多數的創業者犯的一個致命錯誤就是將所有精力都放在如何獲得新的客戶身上，他們浪費大量的時間去發覺新客戶、說服新客戶。 據統計，這樣的行銷策略的開銷是維護現有客戶的費用的5～10倍。

對於任何一個消費者來說，到任何一個商家第一次購買東西的難度最大的。 因為他們總是擔心是否會被騙，是否會因為自己的判斷錯誤浪費是時間和金錢。 而一旦客戶在某個商家完成了一次滿意的消費，他到這個商家二次消費的成本將會降到很低，因為他對於這個商家有了信任感，只要產品滿意，客戶往往會毫不猶豫的掏出錢包。 因此，創業者應該學會將重點放在現有的客戶身上。

客戶是很懶的

現在的客戶是很懶的，如果你想買一件衣服，到淘寶上一搜，將會看到無數的搜尋結果，太多的選擇讓客戶變得很懶，每個客戶都希望找到最好的一個商家，然後持續的在那裡進行N次安全放心的消費，而不是每次購物都要再進行一次選擇。

如果你能夠讓客戶常駐于你的店鋪，都來做你的老客戶，那麼維護這些老客戶的成本是很低的，並且他們會是支撐你業務的主力軍。

增加客戶忠誠度時間是王道

任何業務，要想讓業績增長，無非以下幾種方式：

1、增加新客戶。

2、增加平均銷售金額。

3、增加某時間段內客戶消費次數。

4、增加客戶忠誠度的時間。

而往往很多新手將注意力集中在第一點上，這個是打錯特多的，前面3點的威力都遠遠不及第4點。 只有讓你的客戶忠誠于你，願意在你這裡放心的消費，才是網路行銷的終極大招。

更多網路行銷策略技巧請訪問HTTP://www.hcsem.com/。 本文作者：SEM分析師、網路行銷策劃專家黃聰