7月27日消息 説明客戶收入損失減少92%、收入提高25%；説明客戶網站首頁載入時間從11.3秒縮短3.4秒、人工費用節省將近50%以上；一些互聯網客戶一個小時之內問題解決率提高到80%、故障節省了將近70萬美金、 年故障處理率效率提高97%......
這一組資料是Compuware 所展示的其客戶利用其相關產品和解決方案所能達到的效果。
目前企業的IT環境日益複雜，一是客戶使用的終端設備越來越豐富多樣，諸如智慧手機、平板等，一是互聯網對於企業而言，意味著新的行銷，銷售和服務管道以及大量的商機，企業需要抓住移動互聯網的契機， 更好地提升自身品牌知名度和服務能力，從而更好地拓展業務。
應用性能管理（APM）就顯得尤為重要，如何更好地主動發現企業關鍵業務應用裡所存在的問題以及使用者體驗上的新需求。 APM在市場是並不缺乏，企業客戶的需求也是多種多樣，諸如監控應用、監控網路、主動監控、要無代理技術等等，而事實選擇APM需要全面考慮網路和應用性能全面融合的監控管理。
Compuware新一代APM平臺日前已針對中國使用者發佈，其中一個重要的特性即是解決了融合網路和應用性能的挑戰。 日前本網記者也專訪了Compuware大中華區總經理車德明和Compuware亞太區APM方案銷售總監Rafi Katanasho，具體瞭解了新一代Compuware APM平臺的新特性。
企業IT環境日益複雜 需利用APM提升使用者體驗
在介紹到目前很多企業所面臨的挑戰時，車德明一開始分享了Compuware的一個客戶案例。
Compuware大中華區總經理車德明先生
某航空公司目前線上超過兩百萬人線上的訪問，很多業務都非常依賴于網站，而很多時候他們並不能及時發現網站的問題，等到使用者的電話反應進來，才知道系統出現性能故障或者無法訪問，這對業務收入， 品牌和IT部門服務能力的信譽都造成了驗證影響，當然也大大降低了使用者的訪問體驗。 「因此需要從客戶的視角來監控應用服務品質，從而主動發現問題，這就需要涵蓋從外部使用者終端直到資料中心的應用，最終到資料庫的應用傳輸鏈作為一個整體來評估整個網站的情況。 很多時候很難給使用者訪問服務水準定一個標準，而這也造成了其自我評估的一些困難。 」車德明解釋到。 後來此航空採用了Compuware Gomez主動監控以及基於資料中心的真實使用者解決方案相結合的方式，實現對自互聯網和移動互聯網使用者訪問體驗進行完整全面的監控和把握。
從這個案例可以看到，在很多領域是拼服務的時代，對於使用者訪問體驗和網路、資料中心應用的監控，一個最直觀收穫的就是充分把握使用者的訪問體驗、確保滿意度。
「同時，利用監控也可以建立一個使用者訪問體驗的長期趨勢基線，即對於IT的投資問題進行投資回報率監控，。 很多時候出了使用者體驗問題，企業盲目去添加硬體，這往往不是導致使用者體驗不好的最主要的最大問題。 」車德明指出，客戶應利用一些產品技術瞭解企業的IT情況，從而更好地判斷問題的所在，以更好地對症下藥。
同時目前企業的IT不是一成不變的，面對移動互聯網的趨勢、雲計算、大資料等，其IT環境也會變得日益複雜，企業的IT應能即時監控所有的環境。
據介紹，新一代Compuware APM平臺引入了橫跨dynaTrace與Gomez產品的四項行業領先的創新成果，同時也代表了Compuware統一APM策略下一步發展的方向， 即將Gomez和dynaTrace作為整個解決方案主要子品牌統一到新發佈的Compuware APM品牌中。
新一代Compuware APM 支援Hadoop 適應雲計算
對於企業客戶在應用性能管理層面所需要解決的問題，諸如IT環境複雜等，Rafi Katanasho詳細介紹了新一代Compuware APM平臺的特性。
據介紹，新一代Compuware APM可以解決邊緣複雜性的問題。 「Compuware使用者體驗管理簡化了互聯網變化，通過諸如不同類型使用者行為分析、移動使用者行為的可視性、綜合流媒體性能管理等説明客戶優化最終使用者的訪問體驗。 」Rafi Katanasho介紹到，也以此應對移動互聯網帶來的挑戰。
同時，新一代Compuware APM平臺也結合了最佳應用於網路性能管理，以應對複雜資料中心日以前增長的挑戰，從而減少問題平均解決時間，削減性能管理成本並簡化部署。 諸如內置儀錶盤為應用和網路提供單一視角、統一儀錶提供應用性能方面的網路診斷、集成的合成監控主動監控web與非web應用等等。
大資料與雲計算已經開始進入企業中，對於大資料和雲計算環境，新一代Compuware APM平臺如何去適應呢？
Rafi Katanasho告訴記者，新一代平臺是可以支援Hadoop等針對大資料的解決方案。 「Compuware dynaTrace企業版針對現代的、彈性的應用提供業界第一個統一的的解決方案，簡化性能優化、運營與管理。 」據介紹，這是業界第一款面向彈性雲計算和大資料應用的深度交易管理解決方案；針對Cassandra非關聯式資料庫以及Hadoop Map/Reduce大資料環境前所未有的可視性；自發現、 自我調整PurePath儀錶為雲環境提供最深入的應用可視性，即使是多元雲環境（例如vCloud+EC2與/或Azure）和混合雲環境也應對自如。
Rafi Katanasho最後也用了一個案例說明，在資料量巨大、訪問壓力大的環境下，IT如何最高品質地保證使用者體驗。 「eBay在印度的一個卓越中心，大概有一萬台伺服器、每天的PV量在一百億左右、有四千行代碼的應用在上面運行、每天有750億的資料庫訪問......」Rafi Katanasho介紹指出，如此大規模的環境下， 一秒鐘的訪問延遲都會對幾百萬使用者造成影響。 eBay選擇Compuware作為其應用性能品質管制的解決方案，「Compuware的APM綜合了外網的類比監測和真實監測，以及內網對資料中心的監測這一套最全面的解決方案， 它可以支援你的瀏覽器到iPhone等不同設備使用者的體驗和監控的管理。 」借助于此，客戶可以持續地監控和管理應用的品質。
(責任編輯：杜慶先)
