掘金「大資料應用」的商業「錢景」

2014年巴西世界盃冷門頻出，世界各地的球迷們都深受其害。 但是，有一家國內公司，不僅猜中了所有的淘汰賽，還成功預測出德國奪冠。 這家公司叫「百度」，它用到的方法叫「大資料」。

前幾天，Burberry品牌杭州大廈店根據對客戶的大資料分析，在秋冬新品預覽會前對特定的客戶進行邀約，成功率達到了70%以上，其中50%的客戶在預覽會當天有消費活動，銷售總額在20萬元以上。

在剛剛過去的七夕大戰中，杭州本土便利店連鎖品牌祐驛站通過對大資料的抓取，調整了促銷清單，打了一場漂亮的行銷仗。

天貓和阿裡雲則更不用說，他們通過大資料提升市場效率，甚至説明商家進行決策。

什麼是大資料？ 浙江工業大學電腦科學與技術學院、軟體學院副教授呂慧強說，所謂大資料，就是在海量、各種資料空間中快速計算得到想要的資料結果。

事實上，在杭州，大資料正在滲透商業領域以及每個人的大腦皮層。

不管你有沒有意識到，2014年，大資料已經來到我們的身邊。

Burberry邀約秋冬新品預覽會客戶

使用大資料成功率達到70%

很多人意想不到，商家是如何通過大資料精准鎖定消費者的，然而，當如今的商業世界已經變成了飄浮在資料海洋上的巨輪，這就成了一個必須用資料來說話的年代。

前幾天，Burberry品牌杭州大廈店根據對客戶的資料分析，在秋冬新品預覽會前對特定的客戶進行邀約。 所謂的特定客戶，是指那些對時尚前沿資訊以及品牌新品敏感度非常高的客戶群體。

資料顯示，通過資料抓取發出的特殊邀約效果顯著。 預覽會到場率達到了70%以上，其中50%的客戶在預覽會當天有消費活動，銷售總額在20萬以上，個人最高消費額在9萬元左右。

在關注高端客戶的同時，Burberry也會留意一些追求生活品質、但花費不會太高的白領客戶的需求。 這些人群更傾向于購買性價比較高的基本款、經典款，以及更關注大牌打折季。 因此，Burberry會在打折季發短信通知這類客戶，邀請他們到店鋪逛逛。

對於大資料的應用，快時尚品牌Zara同樣已經先行一步。

Zara櫃檯和店內各角落都裝有攝影機，店經理隨身帶著平板電腦。 當客人向店員反映「這個衣領圖案很漂亮」、「我不喜歡口袋的拉鍊」這些細微末 節、碎片化的資料，店員都需要向分店經理彙報。 而分店經理通過Zara內部全球資訊網路，每天至少兩次傳遞資訊給總部設計人員，由總部做出決策後立刻傳送 到生產線，改變產品樣式。

Zara杭州國大店值班經理表示，每天關店後，銷售人員都會盤點當天貨品上下架情況，再委託協力廠商資料公司對客人購買與退貨率做出統計，並結合櫃檯現金資料和交易記錄做出當日成交分析報告，總結當日產品熱銷排名， 這份資料包告直達Zara倉儲系統。

通過收集海量的顧客意見做出生產銷售決策，大大降低了Zara庫存。 同時，根據這些電話和電腦資料，Zara分析出相似的「區域流行」，在顏色、版型的生產中，做出最靠近客戶需求的市場區隔。

如果你看過《來自星星的你》，一定還記得當時千頌伊有多紅。 杭州大廈企劃主管沈玨回憶說，在該劇熱播時，杭州大廈客戶服務中心推出了跟千頌伊學穿衣的 造型搭配課堂。 通過客戶資料抓取，工作人員邀請了對潮流和韓系服裝關注較高的客戶來參與VIP課堂。 後續資料統計，受邀客戶中的21位，在當月就有消費行 為，其中消費在3萬元以上的就有4個，服裝類消費總額達到18萬元。

「這還僅僅是杭州大廈對客戶資料的一次小小應用。 」沈玨說。

看似精打細算的商務客能帶來更多收入

精准行銷為酒店帶來1.4億元創收

不少國際大牌已經走在了大資料應用的前列，杭州本土企業同樣不甘落後。

不可否認，我們已經被大資料包圍了，哪怕你只是輕巧地走進一家酒店，你身上散發出的大資料資訊，也能吸引到商家的目光。

俞海鐘是城市名人酒店集團資訊部的負責人，從事資訊技術工作的他相信資料的能量，他說：「客人的臉上是沒有標籤的，但通過資料分析，我們可以為客人分門別類，精准行銷。 」

一年前，俞海鐘在分析浙江飯店住店客人的歷史消費記錄時，發現了一個有趣的現象：消費能力很強的休閒客人並不願意在酒店花太多錢；看似精打細算的商務客人，實際上能為酒店帶來更多收入。

「我們發現，商務客人的住房平均能耗只有休閒客人的一半，因為和散漫的休閒客人相比，商務客人的素質較高，不會過分浪費水電和酒店耗材，另外，商務客人可能還會和客戶在酒店洽談並產生其他消費。 」

不過，兩者最大的不同還是他們的住店頻率——休閒客人都是一次性消費，「回頭客」很少，而商務客人出於工作需要，會在一年之內頻繁住店。

發現了這一特點後，浙江飯店開始向商務客人發力，這家酒店為商務客人制定了更加優惠的產品策略，並打算通過酒店新推出的O2O平臺銷售中高端的 商務禮品。 去年年底，浙江飯店所屬的城市名人酒店集團還為商務客人定制了「名人惠」商務計畫，價格從一萬元到十萬元不等，截止到目前，這套產品已經銷售了 1.4億元。

阿裡系頻出大資料戰略

天貓用「大資料」預測使用者喜歡的新品

作為電子商務的巨頭，阿裡巴巴在大資料的應用上更是得心應手，他們通過大資料提升市場效率，甚至説明商家進行決策。

2013年，天貓平臺上有750萬多款新品首發，服飾服裝類、3C產品、時尚生活類新品首發持續領跑行業。 今年，更多的新品在天貓上首發，而天 貓方面相關負責人稱，天貓將利用在大資料上的優勢，提前給商家預測使用者喜歡什麼樣的新品，在哪些地區有商家的重度使用者等等多維度資料運用到商家的新品開發 上。

天貓還在同期啟動「品牌旗艦店升級」計畫——天貓品牌站。 副總裁喬峰說，升級後，商家將真正實現資料化運營，在市場投放、消費者獲取、客戶維護與管理、商品策略等一系列運營過程，都能通過天貓平臺的大資料來做決策。

阿裡巴巴則利用自己在B2B領域與銀行、企業廣泛合作的優勢，結合阿裡平臺大資料和信用體系，為中小企業提供無抵押信用貸款。 整個貸款模式為：阿裡提供海量資料，銀行風控貸款。

我們可以發現，最關鍵的使用者資料以及風控模式其實都掌握在阿裡手中，這些寶貴的金融經驗，都在為阿裡今後開展的業務鋪路。 此外，阿裡巴巴、天貓、淘寶、支付寶、阿裡金融等產生的資料構成了個人、企業、商品和金融之間完整的資料鏈，將來亦可用大資料轉化為利益。

而在今年6月，阿裡雲宣佈，其開放資料處理服務(Open Data Processing Service，簡稱ODPS)正式進入商用階段。

事實上，ODPS就是一種「大資料服務」，天弘基金旗下的餘額寶，就是在ODPS平臺上進行全方位、多維度的資料採礦分析的。 該平臺讓餘額寶的運作團隊能夠對超過1億的海量使用者進行挖掘分析，以達到最真實地分析出客戶行為路徑，並對業務給予指導。

「阿裡雲今天賣的不是軟體，賣的不是硬體，賣的是服務，唯有把產品服務化，才是終極體驗。 」說這句話的，是阿裡雲總裁王文彬，這意味著，資料服務將成為這家公司的主要發力點。