O2O+會員行銷，千億盛宴你準備好了嗎？

百貨快消企業面臨的服務挑戰

資料顯示，從2011年到2012年，短短一年時間，中國O2O市場規模就達到了986.8億元，預計到2015年中國O2O市場規模將突破4000億。

對於百貨快銷型企業來說，線下銷售管道越來越弱是不爭的事實，但線下積累的銷售和顧客資料是做O2O的關鍵，統一的客戶資料管理是擺在面前的第一大難題;針對不同客戶採取不同的銷售策略，選擇不同的接觸手段，及時進行回訪和關懷， 防止客戶流失是第二大難題;線下管道和分銷商的管理是第三大難題。

O2O不是PC時代簡單的抓眼球行銷，也不是微信公眾號沉澱多少粉絲群發消息就算能成功。 在移動互聯網時代，顧客只需手指輕點或一個電話就可以轉向公司的競爭者，傳統電商那套邏輯將在移動互聯時代失效直至消亡。 O2O必須要與會員行銷結合，通過精准和個人化服務提升客戶滿意度，形成持續購買力。

禦寶，乳品界的O2O金牌服務

西安禦寶羊乳品行銷有限公司成立于2005年底，是國內首家專業羊乳品行銷公司，成立至今禦寶公司推出了「禦寶羊奶」、「羊樂樂」、「開心羊」、「羊親親」、「鈕璀西」、「純爾馨」、「羊優優」等系列羊奶品牌， 銷售網路覆蓋全國30個省，終端銷售網站近3000家，銷售規模翻番增長。 前沿的市場行銷觀念、現代化的企業管理制度，使得 「禦寶羊奶」已經成為當之無愧的「中國專業羊奶領軍品牌」。

禦寶所處的乳品行業無疑也面臨客戶流失的嚴峻挑戰，因此禦寶選擇與雲計算服務和話務中心領導品牌訊鳥軟體合作，聯手打造O2O金牌服務。

顧客線下購買後，奶粉包裝內會有積分卡，門店、賣場、轉銷商等銷售管道也會記錄客戶資訊，實現會員沉澱和會員資料的統一管理。 可以線上上會員系統進行註冊積分並兌換獎品，通過這一積分激勵政策，禦寶實現了對客戶資料的獲取及統一管理。 基於會員行銷體系和訊鳥的雲話務中心服務，禦寶建立了其獨特的乳品O2O模式，真正把銷售做成了服務。

雲服務將O2O接進現實

在使用了訊鳥軟體的雲話務中心以後，西安禦寶實現了對會員的統一管理、統一接觸和統一服務，線上線下協同運營、高效服務，O2O帶來的不僅是商業模式的創新，更是運營成本的降低和會員貢獻度的提高。

通過資料分析，西安禦寶可以對長時間未消費的顧客進行致電關懷，詢問原因，大大地減少了客戶流失率;對所有顧客進行定期回訪，瞭解產品的使用方式，引導其續訂，增加顧客的持續購買率;官方400號碼簡單易記，提升品牌形象; 智慧路由功能使得諮詢、投訴、建議等不同來電第一時間由對應客服人員接聽，顧客的問題迅速得到解決。

除此之外，訊鳥雲話務中心也説明禦寶成功實現對分銷商的統一管理，利用雲計算跨空間特性，禦寶在各大區的總代和禦寶集團總部使用同一呼叫系統，總部可以隨時查看分銷商的通話報表以及聽取錄音，瞭解業務情況，及時調整區域戰略。

對於各分銷商來說，如果設定專門的客服人員接聽電話，處理訂貨、投訴等事宜，無疑增加了大量的人力、辦公成本;如果只對外公佈手機號碼，又無法實現客戶關係管理，服務大打折扣。 通過訊鳥移動座席解決方案，來電可以自動轉接到手機，無需安排專人在固定辦公區域接聽電話，實現真正的移動辦公的同時將溝通變為可管理，節約了大量成本。

在訊鳥的説明下，憑藉前沿的市場行銷觀念、現代化的企業管理制度以及優質的服務， 「禦寶羊奶」發展成為當之無愧的「中國專業羊奶領軍品牌」。

關於訊鳥

訊鳥軟體是國內領先的客戶聯絡管理和雲服務提供者，致力於為使用者提供從客戶引入—客戶獲取—客戶服務—客戶增值的全生命週期服務及解決方案。

基於訊鳥在雲計算、大資料以及通訊服務領域的核心積累，訊鳥已經累計為超過5000家的行業使用者部署了雲聯絡中心系統，每天累計產生超過200萬次的客戶接觸和呼叫，累計為使用者提供了超過100萬條的客戶線索，平均成交率超過30%。