以軟體類交易平臺為例 談如何打好行銷的服務基礎

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隨著互聯網的發展，各類網站如同雨後春筍一樣拔地而起，其中不乏電子商務網站。 目前這類平臺開展的很多，但是真正成功的卻屈指可數，比如淘寶、當當、阿裡巴巴等等。 仔細分析這些成功的電子商務網，發現其都具有共同的特點就是服務機制都比較完善，這也是大多數電子商務平臺目前存在的缺陷，特別是軟體類電子商務平臺，其特殊的交易性質與售後監督決定著此方面要求的更加嚴格。 就軟體類的電子商務行銷而言，其核心基礎是如何打造一個集售前售後交易安全為一體的一站式服務。

完整規範的資訊服務

構建完整、規範的資訊體系是重要前提之一，此處的資訊體系包括商品的完整性與真實性。 現實購物與網上購物最大的區別就是能看到實物，通過面對面的諮詢與溝通能最大程度的瞭解產品的性能。 軟體購物也是如此，它必須建立在對產品全面瞭解的基礎上，消費者才會有購買的欲望。 資訊是否完整真實包括商家對產品的文字描述是否有效、格式化屬性描述是否全面、圖片是否多角度等等，只有強大的資訊源作為基礎，才會蹴就更多的交易。 值得注意的是，這些方面都需要協力廠商平臺來監督引導，建立確保資訊真實性的機制。 比如一些電子商務網通過引入協力廠商認證機構發放認證證書的方式來保障企業或商家資質等真實性的問題，通過這種認證方式使消費者更放心購物。 再加上對不實資訊實行有力的獎罰措施也使得商家在誠信方面更加自律。

安全的交易保障服務

安全保障的交易流程是消費者對電子商務考量的另一重要因素。 買賣雙方在交易的過程中難免會產生交易摩擦，怎樣站在雙方的立場上把這種交易摩擦與風險降至到最低是電子商務平臺必須優化的過程。 這就需要引進交易仲介機制，比如淘寶網有支付寶、拍拍網有財付通、程式超市有誠序通等等，這些措施都是落實交易保障的有效機制。 而軟體以其無形的特徵，造就了軟體行業服務的重要性。 在消費者購買軟體的過程中，常會遇到軟體因其它外部原因造成不能正常運作或需要升級來適應不斷變化的需求等問題，要解決這些問題更需要有完善的交易服務。 此外，而在此服務裡交易前約定與售後監督又是必備條件，構建一個和諧安心的消費環境，徹底結束買家對軟體售後服務的擔憂是電子商務網站需實現的宗旨。

誠信的信用機制服務

不光是軟體交易類平臺，對於任何一個電子商務平臺來說，誠信的信用機制都是必不可缺的。 信用機制包括買賣雙方的信用評價與口碑機評價機制。 信用評價是由交易平臺根據規範的指標體系和科學的評估方法，以客觀公正的立場對買賣雙方在交易過程中的可信程度進行評價。 而口碑評價更多的是根據買家對某產品的試用行為給予該產品的感想評價。 這兩點給買家帶來的是購物時的參考依據，引導消費者作出正確的選擇;而賣家通過信用機制的排名高低，也能獲得更多的商機流量。 這對於買賣雙方來說都是一種雙贏，作為協力廠商的電子商務平臺，也有責任和義務去提供這樣服務機制。

創新的多功能服務

在設置交易類平臺的功能時，不能單純地複製其他成功模式，而要在同類模式中去粗取精、增加創新功能。 要想在激烈的競爭中保持優勢首先功能就得吸引人，這需要研究其他同類模式。 根據同類已有的必備功能，再結合其缺乏的功能機制進而進行創新添加。 軟體電子商務網在售後服務這一環節非常關鍵，因此對售後的功能設置需盡可能地確保安全交易。 而許多軟體類平臺對這方面的功能不太完善，這時應把握先機主動添加，比如買家對賣家的售後服務不滿進行投訴時，賣家如處理得當可由買家對他進行表揚，由此可推出表揚功能。 在網站推廣時新添的功能還能以此作為宣傳噱頭，更重要的是，它是吸引使用者的一大看點。

成功沒有途徑，特別是成功的電子商務行銷更需要循序漸進一步一個腳印。 它包含的條件有很多，但服務卻是其成功之必然。 只有打好以上幾點服務基礎，發展才會變成可能。 作為一個服務平臺，理應做好這一點。

作者：dingtaisa

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